WindTre recensioni

Chiamato più volte il 159 ma personale incompetente, maleducato e non in grado di risolvere il Mio problema di cliente pagante, accusandomi che la loro incompetenza sia figlia di un mio errore. Per fortuna non siete gli unici operatori telefonici.
Qualsiasi azienda seria avrebbe fatto contattare il cliente insoddisfatto dei propri servizi da un Time Leader, ma questo non è mai accaduto.

Che disastro che sono
Che disastro che sono
Per contenermi con le parole
Prendevo di più con il 4 g con un iPhone 8 del 2015 che con un iPhone 14 5 g
stessa zona in 4 g TIM 25-30 mb iPhone vecchio
5 g WIND TRE manco a 10mb arrivo
Praticamente sto pagando 5 euro in più per andare uno schifo
Se solo si potesse recedere dal contratto
Veramente mi sono pentito
Oggi ho avuto la portabilità
Uno
SCHIFO
ti fanno solo il contratto inventandosi
Mille storielle che funziona che li il 5 g prende benissimo
Diffidate
Tanto dovrà fallire dove vuole andare

Esperienza pessima, con disagi enormi causati dalla poca comunicazione e trasparenza.
E prestate attenzione se richiedete la portabilità del numero fisso!

La storia:
Attivo una FWA dopo contatto operatore wind.
Sono in una zona rurale e cercavo alternative alla vecchia ADSL Telecom.
La zona, mi viene assicurato, è coperta da servizio nonostante da miei precedenti controlli non fosse così.
Mi rassicurano sul fatto che ho comunque i 14 giorni di tempo per il ripensamento.
Attivo il contratto con portabilità del numero fisso Telecom.

Il tecnico che effettua il sopralluogo mi chiama parlandomi di 40Mbps in Dowload e 10 in Upload.
Gli dico di procedere, per cui buca il muro per l'installazione della antenna esterna.
Una volta montato tutto, la connessione va a 6Mbps in download, meno della ADSL.
Smonta l'antenna, la sposta e mi chiama dicendomi che adesso va a 50Mbps in dowload e 15 in upload.
Torno a casa e trovo il cavo "penzoloni", il buco nel muro senza un minimo di isolante (alla prima pioggia l'acqua colando dal cavo sarebbe entrata nel muro perimetrale) e ovviamente i buchi del primo tentativo lasciati lì con i fisher dentro. Pazienza, mi dico.

Effettuo dei test (laptop di ultima generazione collegato via cavo direttamente al router).
Download di 5Mbps. Ogni tanto 10, poi 2... Ping altissimi.. Connessione completamente instabile.

Dopo innumerevoli contatti con l'assistenza, dopo appena 6 giorni dall'attivazione richiedo il recesso e la sospensione della portabilità del numero Telecom.

Due giorni dopo mi chiamano per chiedermi conferma della disattivazione e mi tranquillizzano sul discorso portabilità.

Ebbene, dopo 2 settimane mi trovo l'ADSL ed il telefono fisso staccati da Telecom in quanto una settimana dopo la mia Pec di recesso Wind ha inoltrato a Tim la portabilità, che è stata poi eseguita.
Quindi mi trovo di colpo senza nulla attivo.

Sporto un reclamo, una operatrice dell'ufficio reclami mi ha chiamato dicendo che ormai il numero fisso è perso (il contratto Wind infatti è nel frattempo estinto e non si può più effettuare una portabilità), che Wind non ha responsabilità di questo disagio e che sostanzialmente è stata colpa mia in quanto non ho espressamente richiesto la migrazione al mio vecchio operatore in quanto la portabilità non si può bloccare o sospendere come avevo chiesto.
Alle mie osservazioni sul fatto che se mi fosse stato detto in una qualsiasi delle numerose occasioni in cui ho parlato della cosa con i vari operatori e uffici Wind avrei ovviamente provveduto, mi è stato risposto che "non è mia competenza parlare degli altri uffici" e che, se non mi andava bene potevo "andare a lamentarmi in Agcom".

Quindi occhio: il processo di portabilità non si può arrestare, ed il diritto di ripensamento non blocca nulla. Per cui il vecchio contratto con il precedente operatore verrà sempre ed inesorabilmente chiuso! Per cui non è assolutamente vero, come raccontano, che entro i 14 giorni date disdetta e semplicemente si torna come prima.

In definitiva:
ho perso un sacco di tempo per provare a fare andare un servizio che era evidente fina dall'inizio che non andava nemmeno attivato, ho perso il numero di telefono fisso, sono rimasto senza internet e telefono per settimane e dovuto tappare un buco che attraversava il muro del mio salotto.

una azienda che fa veramene ca.ga.re ... no servizio.. pero i soldi della mensilita li prende con una precisione allucinante ... il servizio poi è veramente da vomito... si capisce subito perche TIM costa d piu.... mai avuto problemi...ma tutti gli altri gestori sono da evitare ... poi in sicilia abbandonati da tutti... sconsigliato.... che vadano a ca.ga.re questi co.glio.ni ...

Servizio PESSIMO E INESISTENTE. Linea cellulare 18€ mensili non prende segnale da nessuna parte, linea casa fissa almeno un giorno a settimana di media senza internet con relativi problemi per il lavoro spero che chiudiate perdendo tutti il lavoro sinceramente.

TRE business pessimi per anni ho acquistato telefoni con contratto tre presso i negozi, ora i vecchi contratti vengono gestiti solo dall'operatore telefonico, il 19/12 al mattino inizia l'avventura, richiedo di acquistare un iphone, mi confermano disponibilità, fanno la registrazione vocale per acquisire il nuovo documento perchè l'operatore mi dice che mandarla mezzo mail è meno rapida e mi mette in attesa per fare l'ordine, dopo attesa mi dice che verrò ricontattato, nessuno chiama e ritelefono io lunedi pomeriggio e poi sera, mertedi mattina poi il pomeriggio infine la sera un po alterato allora mi richiamano e finalmente fanno la registrazione vocale per processare l'ordine. Non ricevendo alcuna conferma attendo mercoledi e giovedi mattina telefono chiedendo se la pratica è andata a buon fine, l'operatore mi dice che verò nuovamente ricontattato perche manca documentazione, non mi chiama nessuno richiamo in tarda mattinata dopo lunga attesa mi dicono di mandare il documento tramite pec, ma se lunedi mi hanno detto che è meglio la registrazione vocale !!!!! or dopo quattro giorni cosa dovrei fare ??? è il 22 dicembre avevo precisato il 19 dicembre che il telefono era un regalo per mia figlia e in cinque giorni il corriere avrebbe fatto la consegna ad oggi sicuramente no. Se non siete in grado di gestire professionalmente le pratiche rinunciate o quanto meno se volete dare un servizio ripristinatelo come era una volta, quando era sufficiente recarsi in un punto vendita e Ti consegnavano subito il telefono. Sicuramente le signorine sono sempre molto gentili ed educate, preferirei persone antipatiche ma che danno un servizio e non un disservizio totale. grazie e tanti auguri, teneteVi pure il telefono

Rete spesso non funzionante, operatori scortesi
Ennesima interruzione di rete in pochi mesi. Chiamo call center 159. Dopo molto tempo di attesa, una operatrice scortese risponde che hanno un problema e ci metteranno 3 giorni lavorativi. Alla mia osservazione che al disservizio precedente di giorni ce ne hanno messi 10, dice che i 3gg lavorativi sono "salvo imprevisti". Poi riattacca. Servizio pessimo. EVITATE Wind3 !! Oggi annullo la domiciliazione in banca e passo a un qualsiasi altro operatore, peggio non può fare. Ripeto, EVITATE WIND3 , sono PESSIMI !

La velocità in download e upload spesso è molto bassa. Specialmente nelle ore serali non raggiunge i 5mbps in download.

Oggi 02 11 2023 ore19,40 una chiamata da un vostro call center un operatore scostumato maleducato offensivo e minaccioso manderò la lettera del mio legale avendo la registrazione della chiamata Saluti

Pessimo servizio il 159 non risponde mai ho inviato la chiusura dopo 2 anni ho dovuto pagare ancora 170 euro per il modem ora mi richiedono ancora una rata non pagata dopo aver chiuso da 3 mesi e non avendo utilizzato nessun servizio da 6 mesi non ho parole..

Il servizio Windtre Reload è una truffa!!! Servizio pessimo e nessuno che si prende cura di risolverti il problema!
Non esiste un escalation path o un punto vendita a cui fare riferimento per risolvere il problema, tutto virtuale e vieni rimpallato da un operatore ad un altro.
Dopo aver pagato la mia quota reload per quasi due anni, al momento di rottura del mio dispositivo me ne hanno prontamente inviato uno nuovo per ricevere il quale comunque ho dovuto pagare circa 95 euro...il telefono è arrivato in 24 ore ma non può ne fare ne ricevere telefonate in quanto ha un malfunzionamento .... da li inizia il calvario ..non bastano video foto consulto presso centro wind che conferma che il telefono è rotto ... non si sa se mai riavrò un telefono e anche se rivolessi indietro il mio non se ne parla .... E' una truffa!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
Da 3 giorni sono ancora senza telefono, avrò fatto 30 telefonate e ancora non hanno risolto il problema ......servizio clienti PESSIMO (non gli operatori, ma il servizio che offre la WIND), customer care ZERO
Non consiglio a nessuno di usare RELOAD..fate prima a ricomprarvi un telefono ci sono sicuramente offerte piu vantaggiose...

Scrivo la mia odissea con WINDTRE. VERGOGNOSI. Per approfittare dell'offerta on line mi precipito a chiamare (non sapendo che la chiamata viene data a rivenditori) mi fanno cambiare la sim del cellulare per poterne usufruire, lo faccio. primo contratto offerta INTERNET 200 arriva il modem. 3 mesi non si sente nessuno. a forza di strillare e telefonare scopro che l'attivazione è in stand by perchè nella mia zona non hanno più prese nella cabina tim, per sbloccare mi dicono di cambiare modem tanto rimane tutto cosi. NON E' VERO, NON HO OFFERTA CHE HO SOTTOSCRITTO. A distanza di 4 MESI STO PAGANDO IL MODEM 5,99 E SENZA OFFERTA!!! INVECE CHE 22,90 PAGO 29, 90 e 4 anni di VINCOLO!!!! QUINDI ANCHE SE DO DISDETTA DEVO PAGARE PER 4 ANNI 5,99 !!!!VERGOGNOSI HO MESSO UNA STELLA PERCHE' NON E' POSSIBILE METTERE 0. SERVIZIO CLIENTI VERGOGNOSO

Rimetto che le Sig.re e i Sig.ri che rispondono al 159 sono gentili e attenti al cliente. ( certo che se noi perdiamo la calma anche loro si inacidiscono).
Io ho attivato il piano go100 Fire Easy Pay a Maggio 2020 e tutto sommato non mi posso lamentare….
Sulla loro app mi viene proposto il passaggio a UMLIMITED ( con velocità limitata a 10Mbps). Chiamo il 159 e dopo 5 minuti di ascolto dei loro messaggi inutili REGISTRATI riesco a parlare con un operatore . Sig.ra molto gentile…
Chiedo , se passo a questa offerta UNLIMITED posso testare se il servizio è idoneo alle mie esigenze per almeno 5 giorni ? Visto che dopo sarei legato a loro per altri 24 mesi !!!
Mi viene risposto di no dovrei disdire entro 48 ore !!!
Io credo che questi proprio non freghi nulla dei loro clienti anzi…

Gradirei essere contattato da una persona che abbia il potere decisionale di reagire a richieste intelligenti di clienti ..
Ma penso sia impossibile parlare con questo tipo di persone in WindTre….
Peccato ma vedo che in questi ultimi 12 anni non sono cambiati per niente …

in data giugno 2020 ho chiesto, via fono, un modem wind per eliminare la line telcom collegata al mio computer e utilizzare solo wind (l operatrice mi confermava tale possibilità e ho accettato il contratto) . il modem è arrivato ma wind non è mai riuscita a migrare il numero telecom a loro. Da allora la wind mi stà addebitando euro 5,99 al mese per l utilizzo del modem mai installato. Ad oggi ho pagato 20 rate per un totale di euro 119.80. Ho fatto vari reclami tramite PEC rimasti inevasi per non parlare del tempo perso a parlare con i vari personaggi del 159. SONO VERAMENTE UNA SOCIETA' INAFFIDABILE CHE TRATTA I PROPRI CLIENTI IN MANIERA INDEGNA.
NON SO NEMMENO COME USCIRE DA QUESTA SITUAZIONE...SONO FANTASMI!!!

Ho chiamato questa azienda a dir poco penosa per mancata attivazione di fibra fissa da 6 mesi dalla richiesta fatta. Il servizio non mi viene fornito poichè nel sistema hanno inserito un indirizzo sbagliato ed a quanto pare non si cambia manualmente ma automaticamente dal sistema. Chiamo il giorno 06/03/2022 intorno alle ore 12 come ormai ogni 2 settimane per chiedere i tempi di attesa e mi risponde una ragazza dall'albania. Persona più antipatica dell'intera azienda probabilmente. Ogni mia parola veniva continuamente presa in giro con battute e suoni dopo le mie parole. Servizio penoso ed operatori ancora peggiori. Se potessi metterei un voto negativo. Mai affidarsi a WIND. Ovviamente questa operatrice mi ha detto cose totalmente diverse da quelli precedentemente chiamati su come agire quindi sono in totale confusione.

Il 159 è un servizio pessimo, davvero pessimo. Il servizio tecnico di wind semplicemente non esiste.. Davvero sconsiglio la linea wind tre infostrada..
Passate a Tim che detiene direttamente le linee nel senso materiale del termine

Sono dispiaciuto della totale mancanza di assistenza e risposte da parte di WINDTRE.
Da Maggio 2020 data che ho attivato il contratto con durata minima di 24 mesi , a Dicembre ricevo sms che mi informa che avrebbero aumentato a 150gb anziché 100Gb con variazione del canone mensile da 6,99€ a 8,99€. Ho inviato il messaggio NOVAR al numero 40400, ma ad oggi non ho ancora ricevuto notizie e il mio piano è stato variato a 150Gb .. se io ho obbligo di mantenere loro per 24 mesi, loro hanno obbligo di non variare le condizioni o se si mi rimborsano i 15 euro della SIM e arrivederci a grazie.
Erano 20 anni che non utilizzavo Wind ma non sono cambiati … purtroppo…

Super service, had problems with uploading id then after few attempts got video call boom bam all done next morning internet in the mountains area where nothing works.. have 40mgb/30mgb. Ordered online without a problem even not knowing Italian. Very good service. Then before called windtre , got connected with the operator in 1 minute-jaw drpoing speed , with others several ours torture press this press that...

Vergognoso tutto, dall’attivazione all’assistenza, dalla funzionalità della rete telefonica a quella internet! La peggiore compagnia che abbia mai avuto
Ho messo due stelle perché non è possibile metterne meno!

Servizio clienti inesistente. Credito che sparisce e nessuno che risponde al telefono o in chat. Mai più
Volevo mettere una stella ma non me la fa neanche cliccare. Ne avrei messa mezza de avessi potuto