WindTre - Recensioni ed esperienze

mi hanno addebitato quasi il doppio di quanto mi aspettassi. Inizialmente sembrava tutto normale, la linea funzionava, ma la bolletta era sbagliata e spiegazioni zero. Il servizio clienti ti mette in loop (ti dicono di aspettare, poi niente) e le mail restano senza risposta. Detto questo, la connessione alla fine fa quello che deve, non è perfetta ma lavora, e perdi tempo.

veloci a rispondere e chiari. Problema: non si può evitare il modem nel pacchetto, ti viene addebitato 2€/mese per 48 rate, e se ne hai già uno ti rimane un po' sullo stomaco. Detto questo, per prestazioni e rapporto con il customer care sono contento e lo consiglierei, sì, con riserva. E alla fine, davvero soddisfatto.

Stavo caricando un video e boom, la rete sparita nel mezzo — e lì ho scoperto che avevo saltato una mensilità. Prima di abbonarmi avevo qualche dubbio sulla chiarezza delle condizioni e sulla trasparenza dei costi; quei timori non sono spariti del tutto. Ho pagato subito, ma dopo un mese mi hanno addebitato 25€ per riattivare la linea senza che mi fosse arrivato un vero sollecito. Secondo AGCOM dovrebbero avvisare e dare un termine per regolarizzare, e i costi di riattivazione vanno chiariti prima. Alla fine è tornato tutto a posto, quindi sono sollevato, però resta l'amarezza.

Stavo riordinando le bollette dopo aver cambiato operatore e mi sono accorta che i 60 euro del deposito non sono mai tornati indietro, nonostante la linea fosse stata chiusa da sette mesi. Servivano per spese di trasloco, quindi non è che fosse roba super urgente ma comunque fastidioso dover inseguire soldi che ti spettano. Ho mandato pec, email, chiamato più volte; alla fine il 1/08 mi hanno richiamato e l’operatore ha chiesto di nuovo l’IBAN, dicendo che probabilmente c’era stato un errore di trascrizione e che sarebbero stati inviati i soldi dopo l’invio di una distinta. Tre mesi prima invece mi avevano detto che la procedura dura 90 giorni. Insomma, promesse a metà e comunicazioni confuse. Funziona abbastanza ma la gestione amministrativa è lenta e poco trasparente — non perfetto, ma alla fine spero di rivedere quei 60 euro.

Ho tentato di chiedere un rimborso tramite PEC, ma non ho ricevuto una risposta adeguata. Alla fine ho deciso di cambiare gestore.

Ero al centro commerciale e ho pensato di cambiare fornitore, ma alla fine ho speso di più anziché risparmiare come mi avevano assicurato.

Nel 2019 sottoscrivo un abbonamento internet adsl con Wind3 per un importo mensile pari a circa 30 euro.
Finito di pagare il modem a 5 euro al mese mi aumentano il servizio di 5 euro al mese…
Stante il fatto che la mia zona non è coperta dalla fibra cambio abbonamento con quello che promette tramite installazione di antenna di raggiungere fino a 300 mega ma arriva a malapena a 50…
Chiamo Wind3 che verifica da remoto quanto sopra emi fa contattare da un loro tecnico col quale fisso un appuntamento al quale non si presenta…
Costo alto, linea pessima e assistenza inesistente…appena possibile cambio gestore…

Ho pensato di cambiare operatore per risparmiare, ma alla fine ho finito per pagare per servizi che non volevo. Mi hanno addebitato la SIM e l'attivazione della linea senza avvertirmi e quando ho chiamato l'assistenza per risolvere la situazione, mi hanno trattato in modo scortese e incompetente. Il servizio clienti è stato davvero un disastro!

Su due utenze hanno rubato dei soldi del credito (in totale 60€) simulando connessioni internet e chiamate false (alle 2 di notte per due anziani) mai effettuate. Non hanno mai rimborsato negando l’accaduto. Impossibile anche che un esterno si sia connesso alla rete delle due utenze dato che le persone vivevano in un’area isolata (senza vicini).

Meglio altri operatori come Iliad che sono veramente trasparenti, Con un semplice messaggio se letto o no loro si lavano le mani e aumentano i costi…. Inoltre cambi operatore e ti prendono altri soldi con la semplice risposta è il contratto è così ecc…..
Veramente pessimi.
Da mia esperienza sconsiglio vivamente windtre !

1 Stella per il Servizio Clienti che fa sommariamente pena. Prima di contattare un operatore preparato e che abbia voglia di lavorare (manco dovessero costruire l'arca di Noè) bisogna fare svariati tentativi. Inviare un reclamo direttamente a loro (che non sia PEC o raccomandata a pagamento) risulta impossibile, quindi utilizzo questi canali più snelli che possano aiutare il prossimo!
Mi hanno fatturato 100€ in più sulla prima bolletta, e vabè abbiamo capito assieme all'operatrice WindTre che era un ERRORE da parte loro nella fatturazione (anche perchè non avevano nessuna documentazione sui lavori messi in fattura: nel mio caso installazione e riposizionamento del modem), quindi apparentemente tutto risolto. Mi hanno detto che avrei ricevuto un rimborso.
La cosa IMBARAZZANTE è che prima di "risolvere" questo problema ho dovuto chiamare 4 volte.
L'operatrice ID chiamata: TS01TH che rispondeva dall'Albania mi ha detto che non avrebbe potuto fare nulla e non mi avrebbe potuto passare la chiamata in Italia, prima bugia!
L'operatore ID chiamata: TS01DG, rispondendomi dall'Italia, mi ha messo in attesa per dei controlli e mi ha passato la chiamata (senza dire nulla) all'operatore ID chiamata: TS01IA che non ha mai risposto.
Richiamo, ma questa volta risponde dall'Italia l'operatrice ID chiamata: TS03AQ che facendo gli opportuni controlli ha avviato lei stessa un reclamo, aprendo una pratica, sostenendo anche lei che questi costi erano ERRATI.
Ma lasciando perdere il misero tentativo di truffa da parte di WindTre, che mi vedrò in separata sede, volevo esprimere un mio giudizio sulla pessima esperienza che mi hanno costretto a vivere per il loro poco efficiente servizio che andrebbe, a mio avviso, rivisto!
In più, canalizzare le bollette sul conto non vuol dire: "PRENDETE TUTTO CIÒ CHE POTETE". Se sottoscrivo un contratto, aprendo addirittura il mio portafoglio alle loro mani, non significa che mi debba vedere derubato.

Sono stata cliente per anni, avevo una di quelle tariffe flat con cui si paga un fisso al mese (nel mio caso 13 euro e 90) per avere un certo numero di minuti di chiamate, Giga e sms illimitati. Mi sono trasferita in Svizzera e ho sempre riattivato la sim quando tornavo in Italia o in UE, il che succede di solito 2-3 volte all'anno.
L'ultima volta sono stata a Natale, ora a fine marzo volevo tornare, ho fatto una ricarica da 20 euro e ho scoperto che i 20 euro sono stati "mangiati" per i tre mesi in cui non ho usato la sim. Quindi secondo questi fenomeni io dovrei pagare la flat anche per tutti i mesi in cui non uso il telefono. E inoltre, la flat si attiva sempre l'11 del mese, quindi io per ... in Italia due volte a fine marzo e a fine aprile devo pagare due mesi piu' i tre mesi che non ho usato. Una truffa bella e buona, non usero' mai piu' questo operatore, mi hanno truffata per l'ultima volta.

in data giugno 2020 ho chiesto, via fono, un modem wind per eliminare la line telcom collegata al mio computer e utilizzare solo wind (l operatrice mi confermava tale possibilità e ho accettato il contratto) . il modem è arrivato ma wind non è mai riuscita a migrare il numero telecom a loro. Da allora la wind mi stà addebitando euro 5,99 al mese per l utilizzo del modem mai installato. Ad oggi ho pagato 20 rate per un totale di euro 119.80. Ho fatto vari reclami tramite PEC rimasti inevasi per non parlare del tempo perso a parlare con i vari personaggi del 159. SONO VERAMENTE UNA SOCIETA' INAFFIDABILE CHE TRATTA I PROPRI CLIENTI IN MANIERA INDEGNA.
NON SO NEMMENO COME USCIRE DA QUESTA SITUAZIONE...SONO FANTASMI!!!

Mi hanno modificato la tariffa senza nessun motivo e neanche avvisandomi, l'ufficio clienti non sanno cosa è successo, la chat inutile come una forchetta nel brodo, fatto sta che io sono l'unica al mondo che paga le telefonate a consumo. Peraltro dal famoso numero servizio clienti sono stata insultata e presa in giro dandomi della frustata e alle mie spalle ci è stato un complotto.
Che schifo poi si lamentano perché i centralinisti vengono pagati poco, per risposte così dovrebbero provare la fame.

Ciao a tutte e tutti, sono da anni cliente tre ma da quando si è fusa con la wind ci sono delle complicazioni, mi spiego: quando era solo tre e stavo per finire i giga di internet (preciso su wifi/cube3/saponetta hauwei) a 5/10 giga dalla fine o stoppavo io la navigazione oppure inserivo le offerte per la navigazione in più con l'addebbito corretto in fattura, da quando invece si sono fuse è già diversi mesi che pur applicando l'offerta prima della fine dei giga mi vengono addebitati comunque dei giga in più che non ho usufruito. Quindi mi chiedo ho non funziona più l'applicazione in tempo reale oppure ditemelo voi? Il problema tra l'altro che comunque la wind/tre da un punto di vista economico è una delle migliori ma se vuoi cambiare ti fanno pagare la penale della scadenza dei tre anni dell'offerta di contratto. E' capitato anche a voi o sono l'unico?

Nessun avviso nel momento in cui si terminano i giga della promozione e non solo senza alcuna comunicazione i dati vengono pagati con il credito. Disonesti. Senza nessun consenso i dati una volta terminati i gigabyte continuano ad essere utilizzati ma vengono pagati col credito. Non un messaggio, non un blocco, ai limiti della legalità . Per avere notizia riguardo il raggiungimento della soglia di giga bisogna attivare un servizio SMS, tuttavia non viene resa chiara la necessità di dover arrivare questo genere di servizio che con tanti altri gestori telefonici è automatico. La mancanza di informazione dei clienti e la poca chiarezza di quelle fornite rendono possibili raggiri ai clienti che senza alcuna autorizzazione possono andare a spendere in modo inconsapevole non pochi soldi. L’ Assistenza fornita dagli operatori ,poco disponibili, è assolutamente inutile non è infatti possibile alcun rimborso.

Dopo tanti anni con la wind sono "costretta" a cambiare operatore. Da un'offerta di 12 euro mensili mi ritrovo un aumento di 0.99 centesimi poi scopro, facendo una ricarica da 5 euro, mi viene addebitato 1 euro(non richiesto) per l'attivazione di 100giga da utilizzare nell'arco di 1 solo giorno....una cosa assurda!!!! In più se non effettui la ricarica allo scadere del piano ti addebitano altri 99 cent. E se io in quel giorno nn ho soldi per fare la ricarica? perchè non fate come prima che internet e chiamate si staccava nel momento in cui scadeva la promozione mensile questo mese mi siete costati 20 euro siete proprio vergognosi spero che tutti i vostri clienti compresa io cambiano operatori ladri di merda. Tirando le somme l'evoluzione di questa compagnia è pessima...cambierò oggi stesso operatore anke se vado a perdere il 20 euro che vi ho dato.