WindTre - Recensioni ed esperienze

Il Wi-Fi continua a dare problemi

Ho avuto davvero un'esperienza terribile con il servizio internet e telefono fisso per ben 2,5 mesi. Ogni volta che pioveva, e anche nei giorni di sole, c'erano sempre problemi. Ho passato un sacco di tempo al telefono con loro, ma mi trattavano male e non risolvevano mai i guasti. Alla fine mi hanno trasferito a un'altra compagnia senza neanche avvisarmi, solo perché non riuscivano a sistemare le cose. E non contenti, volevano farmi pagare per tutto il tempo di servizio scadente, più il modem e il costo di migrazione. È stata una roba assurda, soprattutto per il mio lavoro che dipende molto dalla connessione Internet, in un posto isolato dove il segnale del cellulare è debolissimo. Sicuramente la peggiore esperienza che abbia mai avuto con un servizio del genere!

13 giorni senza internet a Mugnano di Napoli...
Il servizio è patetico, non so perché pago 24 euro al mese.
Aputnamento per un'ora - non vengono, ma se vengono - hanno guardato, hanno detto che andavano a vedere in cortile e basta...

Disservizi continui e se li contatti per sollecitare, non solo non chiedono scusa, ma si sentono anche dalla parte della ragione. Pessima esperienza

È da tempo che la connessione è pessima: oggi ho chiamato il servizio clienti e dopo aver parlato solo con un disco registrato mi appendono il telefono in faccia.
Pago per un servizio che non ho.

Pessima scelta quella di passare a wind3 salta sempre tel..e internet...il ripristino e una strada lunga e tortuosa...brutta esperienza.

Esperienza pessima, con disagi enormi causati dalla poca comunicazione e trasparenza.
E prestate attenzione se richiedete la portabilità del numero fisso!

La storia:
Attivo una FWA dopo contatto operatore wind.
Sono in una zona rurale e cercavo alternative alla vecchia ADSL Telecom.
La zona, mi viene assicurato, è coperta da servizio nonostante da miei precedenti controlli non fosse così.
Mi rassicurano sul fatto che ho comunque i 14 giorni di tempo per il ripensamento.
Attivo il contratto con portabilità del numero fisso Telecom.

Il tecnico che effettua il sopralluogo mi chiama parlandomi di 40Mbps in Dowload e 10 in Upload.
Gli dico di procedere, per cui buca il muro per l'installazione della antenna esterna.
Una volta montato tutto, la connessione va a 6Mbps in download, meno della ADSL.
Smonta l'antenna, la sposta e mi chiama dicendomi che adesso va a 50Mbps in dowload e 15 in upload.
Torno a casa e trovo il cavo "penzoloni", il buco nel muro senza un minimo di isolante (alla prima pioggia l'acqua colando dal cavo sarebbe entrata nel muro perimetrale) e ovviamente i buchi del primo tentativo lasciati lì con i fisher dentro. Pazienza, mi dico.

Effettuo dei test (laptop di ultima generazione collegato via cavo direttamente al router).
Download di 5Mbps. Ogni tanto 10, poi 2... Ping altissimi.. Connessione completamente instabile.

Dopo innumerevoli contatti con l'assistenza, dopo appena 6 giorni dall'attivazione richiedo il recesso e la sospensione della portabilità del numero Telecom.

Due giorni dopo mi chiamano per chiedermi conferma della disattivazione e mi tranquillizzano sul discorso portabilità.

Ebbene, dopo 2 settimane mi trovo l'ADSL ed il telefono fisso staccati da Telecom in quanto una settimana dopo la mia Pec di recesso Wind ha inoltrato a Tim la portabilità, che è stata poi eseguita.
Quindi mi trovo di colpo senza nulla attivo.

Sporto un reclamo, una operatrice dell'ufficio reclami mi ha chiamato dicendo che ormai il numero fisso è perso (il contratto Wind infatti è nel frattempo estinto e non si può più effettuare una portabilità), che Wind non ha responsabilità di questo disagio e che sostanzialmente è stata colpa mia in quanto non ho espressamente richiesto la migrazione al mio vecchio operatore in quanto la portabilità non si può bloccare o sospendere come avevo chiesto.
Alle mie osservazioni sul fatto che se mi fosse stato detto in una qualsiasi delle numerose occasioni in cui ho parlato della cosa con i vari operatori e uffici Wind avrei ovviamente provveduto, mi è stato risposto che "non è mia competenza parlare degli altri uffici" e che, se non mi andava bene potevo "andare a lamentarmi in Agcom".

Quindi occhio: il processo di portabilità non si può arrestare, ed il diritto di ripensamento non blocca nulla. Per cui il vecchio contratto con il precedente operatore verrà sempre ed inesorabilmente chiuso! Per cui non è assolutamente vero, come raccontano, che entro i 14 giorni date disdetta e semplicemente si torna come prima.

In definitiva:
ho perso un sacco di tempo per provare a fare andare un servizio che era evidente fina dall'inizio che non andava nemmeno attivato, ho perso il numero di telefono fisso, sono rimasto senza internet e telefono per settimane e dovuto tappare un buco che attraversava il muro del mio salotto.

Rete spesso non funzionante, operatori scortesi
Ennesima interruzione di rete in pochi mesi. Chiamo call center 159. Dopo molto tempo di attesa, una operatrice scortese risponde che hanno un problema e ci metteranno 3 giorni lavorativi. Alla mia osservazione che al disservizio precedente di giorni ce ne hanno messi 10, dice che i 3gg lavorativi sono "salvo imprevisti". Poi riattacca. Servizio pessimo. EVITATE Wind3 !! Oggi annullo la domiciliazione in banca e passo a un qualsiasi altro operatore, peggio non può fare. Ripeto, EVITATE WIND3 , sono PESSIMI !

Per tanti anni sono stato loro cliente da circa un mese e mezzo ho continue cadute di connessione mi aprono la segnalazione di guasto e me la chiudono come risolta ma perennemente il problema risulta ancora in atto Dopo varie segnalazioni tramite PEC a servizio clienti amministrativo mi viene detto di effettuare uno Speed test con il programma nemesys del AGCOM. Tutto ciò è praticamente inutile perché il mio problema non è in velocità ma in caduta di connessione quindi per passare ad altro operatore sono costretto a pagare le penali veramente da denuncia vergogna.

Da 6 luglio la linea internet e fonia out. Dopo chiamate "difficili" e ricevute conferme di riattivazione della linea, ancora non hanno riparato il problema! Perchè, dopo aver dichiarato che è stata effettuata la riparazione del guasto, non contattano telefonicamente il cliente per avere conferma di quanto scritto su semplice messaggio? Ma dove siete?

Domenica scorsa la mattina cessa di funzionare il wi-fi. decido dunque di chiamare il servizio clienti, che mi che hanno identificato il problema e che in massimo 3 giorni lavorativi avrebbero risolto il problema dato che domenica non lavoravano. arrivato a mercoledì, non avendo la rete fissa di casa, decido di chiamare nuovamente per avere chiarimenti a riguardo; risponde alla mia chiamata un operatore che puntualmente mi conferma che stanno risolvendo il problema e che avrebbe comunque sollecitato gli operatori. arrivato a venerdì non avendo avuto più notizie e non avendo ancora la rete wi-fi di casa decido di chiamare una terza volta. alla chiamata mi risponde un operatore scortese, maleducato e indisposto. mi dice con tono alterato e innervosito che non mi dovevo preoccupare, che che avrei potuto chiedere il rimborso e quasi ironicamente afferma che non mi sarei dovuto preoccupare perchè nel mio abbonamento era inclusa una sim con giga infiniti e che il router wi-fi del mio telefono funzionava meglio della connessione via cavo. NON SOTTOSCRIVETE L'ABBONAMENTO CON QUESTO OPERATORE, STO RIMPIANGENDO IL MOMENTO IN CUI HO DECISO DI FIRMARE PER LORO. A DIR POCO VERGOGNOSI

È da un mese circa che ho lasciato telecom per passare a windtre col modem di casa. Sorvoliamo sulla difficoltà di avviare prime gratuito per un anno e sull'aver perso tim vision che ora ho attivato a pagamento... La cosa peggiore è che da ieri mattina, ci tengo a precisare, di sabato, non funziona il modem, ho contattato il servizio clienti che ha aperto una segnalazione... La mia richiesta verrà evasa in tre giorni lavorativi.... Cioè entro giovedì...
Io ho 4 figli che devono fare compiti on line... Il disagio è grosso... Inoltre basta cambiare stanza che non c'è più campo... Mai avuto questi problemi con Tim e i guasti li riparano anche di domenica.... Inoltre mi era stato promesso un buono sconto amazon di 50 euro che non ho ancora visto...

Sono 3 settimane che la connessione a internet tramite wifi non funziona o meglio, funziona ma solo per 10 minuti...Ho sentito il servizio clienti giustificando che in questo periodo sono tutti connessi
..Sono rimasto perplesso visto che io pago ogni mese ...e non quando ne ho voglia...incredibile e assurdo sembra di essere tornati 10 anni indietro

metto 1 stella anche se è troppo: ho da poco attivato un'offerta "Wind 200"(fibra misto rame) e dal 27 gennaio 2020 non ho più l'accesso a internet per un guasto; ho contattato il 155 quasi tutti i giorni ed ogni volta mi è stato detto che avrebbero fatto un sollecito perchè a detta loro il guasto dovrebbe essere riparato da Telecom per un errato collegamento. Aquesto punto mi chiedo...visto che io sono il cliente e Wind il fornitore del serviziom, il guasto devo forse ripararlo io?? Comunque ad oggi, quindi dopo 22 giorni il problema non è ancora stato risolto, e nemmeno sò quando lo sarà. VERGOGNOSI !!

Negativa! Dal 5 ottobre siamo senza wi fi per in guasto sulla linea.centinaia di telefonate e messaggi, ci prendono in giro dicendo che stanno lavorando sulla linea.Gli operatori telefonici danno info assurde e discostanti tra loro.ASSURDO PAGARE UN CANONE.Parere personale...NO WIND