Gotogate - Recensioni ed esperienze

SONO ALTAMENTE DISONESTI INFATTI NON TI SEGUONO MINIMAMENTE NELLE PRATICHE DI RIMBORSO DOPO LA CANCELLAZIONE VOLI DELLE COMPAGNIE CON LE PERDITE TOTALI DEL VOLO XCHE LA COMPAGNIA DICE DI FARE CAPO A LORO E LORO ALLA COMPAGNIA NELLA FATTISPECIE ITA EXALITALIA. RISULTATO HO PERSO IL TOTALE DEL VALORE DEL VOLO ROMA BOSTON ROMA

VOLO CANCELLATO MENO DI DUE SETTIMANE PRIMA DELLA PARTENZA, VACCINI FATTI, PAGATO TUTTO IL VIAGGIO E L'UNICA RISPOSTA CHE MI SANNO DARE è QUELLA DI RICHIEDERE RIMBORSO SENZA RIPROGRAMMARE VOLI. SERVIZIO ASSISTENZA IN ITALIANO INESISTENTE!
NON USATE QUESTA AGENZIA!

Ho prenotato un volo internazionale andata/ritorno per 2 persone su Gotogate in collaborazione con Booking.com. Ho avuto bisogno di spostare la data di ritorno del volo. Dopo diverse telefonate al call center mi dicevano sempre che non riuscivano a trovare una data disponibile. Poi finalmente una operatrice mi ha proposto una data al costo superiore di un biglietto nuovo, non certo un prezzo onesto di un cambio data. Ho dovuto rinunciare al volo preferendo comprare per il ritorno 2 biglietti nuovi perdendo così i soldi già spesi per il ritorno. Ritengo assurdo pagare una penale per un cambio data superiore al costo del biglietto. D'ora in poi eviterò di acquistare sul questo sito

Decisamente negativi.
Non sono in grado di garantire i servizi che offrono.
Inutile ogni manovra di tutela legale poiché, avendo sede legale in Finlandia, ogni procedura diventa troppo dispendiosa e si possono permettere di non presentarsi/non rispondere ad ogni qualsivoglia reclamo.
Evitate!

Ho comprato due biglietti per l’Argentina. Ho chiesto di modificare uno di loro per motivi personali per partire dopo, mi hanno fatto pagare la penale e fatto le modifiche peccato che alla fine la linea aerea non le sono mai arrivati ne il soldi ne le modifiche ed io ho perso l’aereo. Sono dei TRUFFATORI il servizio cliente PESSIMO! non riesci mai ha parlare con la stessa persona e ho fatto il giro del mondo telefonicamente parlando non sai mai da dove ti rispondono e sono degli incompetenti. Ho fatto la segnalazione anche a BOOKING.COM perché entrando nel loro sito ti porta al sito di “GOTOGATE” meglio non tener partner di questo tipo. SCONSIGLIATISSIMOOOO!

Servizio clienti pessimo. Ho chiesto un cambio volo a causa di uno sciopero dei controllori di volo a 48h dal viaggio. Prima mi è stato detto che non c'erano problemi e che in poco tempo avrei ricevuto la conferma. Dopo qualche ora, dato che non arrivava niente richiamo e mi è stato assicurato che la mia richiesta era a sistema ma che per un eccesso di richieste avrei dovuto pazientare un poco. Non ricevendo niente chiamo ancora ma, dato che il volo di andata era già partito non potevo richiedere nessun cambio o rimborso...Ho fatto presente che c'erano registrazioni della chiamata e che era un problema loro se non avevano fatto in tempo a cambiare il volo e che avrei preteso un rimborso. Morale della storia sto ancora aspettando una risposta. Servizio pessimo e incompetenza altissima

Oltra al biglietto, ho acquistato anche la prenotazione del posto Finestrino, ma all'atto del Check-In la compagnia mi ha assegnato un posto centrale. Nessuno dei tentativi di cambiare posto ha portato al risultato.
Pertanto ho contattato il servizio GoToGate via chat, e dopo quasi 30 minuti di tentativi l'esito è stato questo:
"Agent
I tuoi posti sono prenotati come richiesta che faremo del nostro meglio per inviare alla compagnia aerea senza garanzia, nel tuo caso, non possiamo ottenere il posto vicino al finestrino perché è completamente prenotato. Mi dispiace per questo.

3:13 PM
Si ma io ho pagato il servizio a GoToGate.
Cosa facciamo con il pagamento che ho già fatto?

3:15 PM
Agent
Sarà sicuro di avere un posto vicino al finestrino purché tu abbia un numero di posto sulla tua prenotazione. Ma la richiesta di posti che ci hai offerto non li ha. Possiamo solo inviare la richiesta alla compagnia aerea, ma non ha posti disponibili sul tuo volo.

Il pagamento del posto è solo per una richiesta.
"

Nessuna offerta di rimborso. Nessuna soluzione.
Non prenoterò più con GoToGate.
saluti

Ho acquistato un volo A-R per il Marocco, cancellato a causa del COVID. Dopo 2 anni sono ancora in attesa di rimborso di 600 €. Ho pazientato perché la compagnia aerea ha emesso un voucher, che non ho potuto utilizzare e il rimborso si poteva avere solo dopo 18 mesi dall'emissione del voucher, in caso di non utilizzo. Il periodo è scaduto a fine luglio ma da allora continuo a contattare Gotogate tramite numero verde e chat senza mai ottenere il rimborso, dicono che la compagnia aerea non accetta la richiesta. Non esiste che loro non tutelino i loro Clienti! State alla larga...

Ho comprato dei voli aerei che avevano delle coincidenze per andare in Israele.
Dopo poche settimane le compagnie aeree hanno cancellato un volo e spostato un altro.
Lo spostamento del volo rendeva impossibile le coincidenze.
Per poter parlare in Italiano col centralino dicono di chiamare un certo numero ad orari stabiliti ma quando ho chiamato mi rispondevano solo in inglese e la mia situazione era troppo complicata perchè io riuscissi a spiegarla in inglese.
Allora ho scritto sia in italiano che in inglese per 3 volte, ma ogni volta davano risposte campate in aria che non mi hanno aiutato per niente.
Alla fine ho dovuto ricomprare tutti e 4 i biglietti! ... e molto probabilmente non vedrò alcun rimborso!

SCONSIGLIATISSIMO!
Ho atteso oltre 2 anni e mi sono dovuto far assistere da un avvocato per un rimborso di 3 biglietti aerei A/R Indonesia annullati. Per necessità Vi consiglio Avv. Domenico Genove (Modena) il quale ha già tratatto con la società ed i giusti uffici, non così facili da reperire all'interno della Gotogate.

GoToGate un **** è GoToHell, pessimi, pessimo tutto dalla prenotazione all'assistenza!
Avevo acquistato dei voli, li hanno cambiati, ho accettato il cambio e magicamente i voli sono spariti, prima riuscivo a vederli sul sito ufficiale della compagnia, a due giorni dalla partenza i voli sono spariti. Sono in attesa di qualche rimborso, spero per loro arrivi presto altrimenti da oggi in poi tutti i giorni si ritroveranno una ventina di recensioni negative!!
Tralasciando i soldi persi per causa loro, ho anche speso il doppio per ricomprare nuovi biglietti, alla grande!

Il peggior portale di prenotazioni online mai provato fino ad oggi.
Dopo 1 anni e 10 mesi di attesa per il rimborso di un volo su cui avevo attivato anche l’assicurazione (annullato causa Covid) mi hanno richiesto i dati bancari per il bonifico. Sono posdati altri 15 giorni e il call center continua a rispondere “deve solo attendere il rimborso”, non ci sono tempi precisi. Incredibile!!!! Non avvicinatevi a questo sito!

Ho acquistato tramite Gotogate un biglietto aereo per me e la mia famiglia per andare in Islanda. Il volo e' stato cancellato ed io non ho ricevuto, dopo piu' di 1 anno e mezzo nessun tipo di rimborso.

Ho comprato 2 biglietti aerei per il Messico nel 2020 a febbraio, poi è arrivato il covid.
Non sono riuscita ad avere il rimborso, hanno addossato la risposta negativa alla compagnia aerea aeromexico, mentre la stessa sul suo sito dava rimborso.
Dopo 2 anni mi ritrovo con biglietto aperto su cui ho dovuto pagare ben 2 volte per costi pratica e 2 biglietti che devo utilizzare entro il 7 aprile 2022 ossia mai! Visto che il covid è ancora ben presente.
Nulla.. Non mi danno rimborso e non mi spostano il biglietto. Contattato un'unione consumatori, mi dicono che aeromexico è in procedura fallimentare e quindi non possono fare nulla. Ma il problema non è aeromexico, ma gotogate che non vuole rimborsare né spostare.
Perderò 2.600€ da questa esperienza. Mai più con questi ladri!

Acquistato volo per Indonesia a Gennaio 2020.
Ancora in attesa di rimborso.
Avviata procedura con ADICONSUM, associazione di consumatori già ferrata sulle procedure per rimborsi, vi consiglio di rivolgervi a loro entro 12 mesi dall'ordine o altra associazione di consumatori seria.

NON COMPRATE CON LORO! Servizio pessimo, inaffidabile, ogni operatore del call center mi ha dato una versione diversa.

A Marzo 2020 ho acquistato n.2 biglietti aerei internazionali tramite il sito Gotogate.it per un totale di € 2054,99.
A Novembre 2020 ho chiamato il loro servizio clienti e richiesto la cancellazione e rimborso, accettando di pagare 250€/cad come penale (che ci avrebbero scontato dal rimborso).
Sono passati quasi 12 mesi, ho chiamato, sollecitato moltissime volte via mail e tramite la loro chat e ancora non abbiamo ricevuto alcun rimborso né alcun aggiornamento concreto sulla procedura oltre al ci stiamo occupando, ci dispiace, covid, parleremo con un superiore, etc.
Non bisogna fidarsi. Ho contattato la difesa dei consumatori.

Hanno dimenticato di staccare i biglietti prenotati e pagati 2 mesi prima e hanno modificato unilateralmente gli orari facendo cortesemente spallucce

Dopo 20 mesi dall' annulamento del mio volo per causa Covid , sono ancora in attesa di rimborso biglietto

Il pagamento è stato fatto dalla compagnia aerea Bluepanorama nei confronti di Gotogate...ma l'agenzia (gotogate) non mi ha ancora restituito il mio rimborso, ormai sono 20 mesi.
Fate molta attenzione

Ho acquistato a Novembre 2019 un volo Thai con partenza 15/08/2020.
Per caso, e non da gotogate, ho saputo dalla app Thai che il volo a marzo 2020 è stato annullato. Da quella data ho cercato di contattare l'agenzia telefonicamente, sono riuscita solo a maggio a trovare un addetto che mi ha inoltrato richiesta di rimborso. Da quella data ad oggi continuo a scrivere a loro attraverso mille mail con procedure assurde di contatto, oltre ad aver appreso che i voli non sono stati acquistati in Italia ma in Svezia, questo complica ancora di più le cose, in quanto a Milano mi hanno detto che se fosse stato acquistato in Italia avrebbero comunque potuto darmi assistenza, ma così ne risponde la sede svedese. La sede svedese continua a dirmi che non sa quando avverrà il rimborso e di sentire comunque l'agenzia.....questa procedura è assurda. E' impensabile che una agenzia non vada a tutela del cliente, lasciando tutto nel limbo e dovendo farmi carico io di contattare di continuo la Thai in Svezia, è compito dell'agenzia intermediaria, non del cliente fare di tutto perchè il cliente venga rimborsato. Chiedo a chiunque abbia attivato cause in merito, come si sia mosso, rivorrei i miei soldi....oltre al fatto che poi gotogate si tratterrà pure una commissione senza aver fatto nulla....sempre che quei 1500 euro io li riveda. Non affidatevi a questa agenzia, ce ne sono mille altre più valide e che danno assistenza, lavoro nel turismo e ho voluto testare a mie spese.....ad un cliente noi diamo sempre l'assistenza dovuta!!!!!!!!!!!!!!!!!