TIM - Recensioni ed esperienze

«ok, funziona davvero» — semplice così. Ho attivato l'offerta fibra all'inizio dell'anno e i primi giorni ho avuto qualche grattacapo con le fatture (confusione sui costi, roba che ti fa perdere tempo), ma poi è andata a rotoli al contrario: il servizio clienti mi ha seguito passo passo, hanno chiarito l'addebito e, sorpresa, mi hanno accreditato una parte senza dover gridare troppo (non me lo aspettavo). La velocità è tornata piena, il modem ha smesso di fare i capricci e l'app — sì, l'app — è diventata utile per monitorare tutto (mai detto prima). Il momento preciso? Quando ho fatto uno speedtest e ho visto le cifre promesse, mentre bevevo il mio tè: ho sorriso, punto. Non dico sia stato perfetto (qualche email persa e un paio di attese), però la gestione finale è stata concreta e rapida. Consiglio di provarla se cercate stabilità e una risoluzione che, alla fine, ti lascia soddisfatto e anche un po' sorpreso in positivo.

app bloccata, numeri che non prendevano. Dopo una settimana ho ricominciato a chiamare e finalmente, sorpresa, una persona ha preso in mano il problema e in 15 minuti abbiamo risolto; è stato un sospiro di sollievo. Ho ancora qualche riserva, però lo rifarei.

qualche intoppo all'inizio con la portabilità, ma il supporto che mi ha seguito è stato paziente e concreto, mi hanno guidato passo passo. Ora il Watch funziona, sono davvero contento, grazie a chi me l'ha consigliato. Non perfetto ma ne vale la pena.

dall'ordine alla consegna, il pacco senza graffi e dentro c'era esattamente quello che avevo preso. Ho scritto all'assistenza per una domanda e mi hanno risposto in modo chiaro, non male davvero. L'unico neo? Il tracciamento era un po' confuso, ma credo sia più colpa del corriere che loro. Insomma, esperienza positiva, soprattutto per la consegna e il servizio clienti. Mi ha fatto piacere, alla fine.

21,90, poi 25,90 e infine pago molto di più senza avvisi chiari. La consegna/attivazione ha avuto ritardi e il tecnico è arrivato fuori fascia oraria, un caos. Il servizio clienti è lento, l'assistente virtuale dà risposte generiche e parlare con una persona reale è spesso una corsa a ostacoli. C'è anche una penale di 23,90 alla disdetta. Funziona, sì, ma potevano fare meglio. Consiglio: chiedete tutto per iscritto.

Sono arrabbiato da 4 giorni perché non ho il telefono fisso e l'unico messaggio che ricevo è "stiamo lavorando"! Non riesco a parlare con un vero operatore, solo con un assistente virtuale. Ho cambiato operatore per lo stesso motivo e ora mi ritrovo nella stessa situazione. Mi hanno detto che il problema non verrà risolto prima del 3 maggio, è incredibile!

Ho deciso di fare una promozione conveniente, come faccio di solito con le offerte telefoniche. Solo che questo volta mi sono ritrovato con servizi attivati sulla mia sim senza che li avessi chiesti, tipo Tim Vision. Allora ho subito disattivato il servizio, ma dopo un giorno mi è arrivato a casa il router di Tim Vision, senza che lo avessi richiesto. Ho chiamato il servizio clienti per chiedere il reso, ma ogni operatore mi ha detto qualcosa diversa e mi ha confuso. Sono passate settimane e il problema non si è ancora risolto. Non capisco perché sia così complicato fare un reso semplice e chiaro.

Non riesco proprio a mettermi in contatto con nessuno e questi sistemi automatici non sono utili, solo mi mandano in giri. Ho provato a cercare di comunicare con loro tramite Facebook, ma nemmeno lì ho ricevuto nessuna risposta. Ora vediamo se riescono a rispondere su Trustpilot. Voglio capire il motivo per cui devo pagare e esigo il rimborso di ciò che mi è stato addebitato erroneamente.

Ottimo servizio clienti, consegna tempestiva,

Sono rimasto davvero deluso dall'acquisto del modem per internet nel vostro negozio. Dopo soli tre mesi, ha smesso di funzionare improvvisamente. Ho chiamato il servizio clienti più volte per cercare di risolvere il problema, ma purtroppo non ho ricevuto nessun aiuto concreto. Alla fine, ho dovuto cambiare operatore a causa della vostra inefficienza e mancanza di supporto. Mi aspettavo di più da un'azienda così rinomata nel settore delle telecomunicazioni.

Ordini sempre confusi, assistenza inefficace, addebiti extra.

Il servizio di assistenza offerto da questa azienda è davvero scadente. Dopo una lunga attesa di sette giorni, il mio problema non è stato ancora risolto e ogni volta che chiamo mi dicono che ci vorrà ancora del tempo per risolverlo. In più, hanno anche aumentato il costo mensile senza offrirmi un servizio migliore. Sembrano non avere interesse nei confronti dei clienti e preferiscono investire in pubblicità anziché risolvere i problemi che abbiamo.

Sono da dieci giorni senza internet e linea fissa. Gli operatori sono gentili e promettono di risolvere il problema, ma nessuno è ancora venuto. Durante l'ultima interruzione mi avevano garantito che non si ripresenterebbe, ma evidentemente la promessa è durata poco. Penso che cambierò operatore.

Non riesco a credere che ho deciso di dare un'altra possibilità a questa compagnia telefonica quest'anno. Dopo mesi di ritardi nella consegna del mio nuovo telefono, è finalmente arrivato solo per scoprire che non funzionava correttamente. Ho provato a contattare il servizio clienti per giorni senza ricevere alcuna risposta. Quando ho finalmente parlato con un operatore, mi ha trattato come se fossi un robot, senza alcuna empatia o interesse nel risolvere il mio problema. Una totale delusione.

Ho avuto un problema con la mia linea telefonica e nonostante abbia sollecitato diverse volte, mi è stato detto di richiamare un tecnico a pagamento. Il modem era ancora in garanzia ma mi hanno chiesto di pagare lo stesso. Ho rifiutato e ho comprato un modem nuovo, ma i problemi non si sono risolti e il servizio è stato pessimo. Non ho ricevuto risposte ai miei reclami e la connessione era molto più lenta rispetto a quanto pagavo. È stata un'esperienza molto deludente e poco professionale.

Servizio scadente . 20 giorni di guasto , 20 solleciti e la risposta non cambia: “provvederemmo al più presto.”
Finalmente viene il tecnico e dice che sarebbe tornato il giorno dopo con il materiale necessario , MAI PIÙ RIVISTO e 4 appuntamenti non rispettati da parte sua. Complimenti per la professionalità. Purtroppo non vi meritate neanche una stella .

Servizio pessimo, truffatori. Ti propongono offerte migliori a un po' di più, poi le cancellano dopo due mesi senza preavviso e le uniche offerte disponibili sono sempre più costose. Se chiami per telefono ti rispondono persone incompetenti che non sanno fare niente

Assurdi mi hanno messo in addebito un ruter mai ricevuto, in un anno non sono riuscita a farmi rimborsare nonostante il riconoscimento da parte loro dell'errore, operatori all'assistenza incapaci di risolvere la cosa, amministrazione incapace di eseguire il proprio lavoro!
Da evitare come la peste

buonasera! ho richiesto assistenza telefonica e, per due volte, in seguito alla spiegazione della mia problematica gli assistenti n. CS146 e n. VE188 hanno chiuso la comunicazione in maniera sgradevole e assai maleducata. Questa non è di certo un'assistenza. ringrazio invece l'assistente n. VA209 che ha fatto il possibile per aiutarmi a risolvere la problematica.

il 26 Febbraio dovevate spostarmi la portabilità della scheda da Wind a Tim, è il 6 Marzo ancora nulla, per l'amor di dio non passate a TIM, sono inefficienti e sto punto dei completi incapaci, non passate a Tim, ripeto non passate a Tim. ps con la wind ovviamente ho chiuso il contratto per non pagare due volte, ... a me e a sta Tim del c...