Fastweb - Recensioni ed esperienze

ho imparato che i documenti possono semplicemente... svanire. Non so come cominciare se non con questa immagine: io che mando fedelmente carta d'identità, codice fiscale e la mia firma elettronica, e questi file finiscono chissà dove, forse in una specie di vacanza aziendale alle Maldive. Ecco, questa è la mia esperienza con la richiesta della SIM. Ho fatto tutto per avere internet—sì, per lavorare da casa, per seguire i compiti dei figli, per non dipendere dal vecchio fisso—ma mi sono ritrovata a rincorrere persone e risposte per settimane. Il 24 giugno ho chiesto online la SIM. Giorni di silenzio. Il 28 telefono all'assistenza: "non risulta, abbiamo problemi con le attivazioni online"—ok, capito, reinviate. Il 4 luglio risento, devo firmare il contratto online (cosa che faccio), mando documenti via email e WhatsApp, un lavorone fatto usando i dati del mio gestore attuale perché senza SIM non hai internet—comodissimo, sì. Dopodiché... silenzio. Metto un feedback negativo sulla mia pagina, giusto per segnalare che qualcosa non va. Il 7 luglio richiamano: prima uno che prende i miei dati per la terza volta e mi dice che non risulta niente. Per la terza volta. Io che penso: "ma li avete ricevuti o no quei documenti?" Un'ora dopo mi richiama una collega e qui la cosa degenera: mi dice, con tono che definire scortese è un eufemismo, che non risulta nulla e mi chiude pure il telefono in faccia. Sì, proprio così: mi ha interrotto e ha attaccato. Non è caduta la linea. È stato un gesto intenzionale. Fa ridere se fosse una commedia, qui invece è stress puro. Anche peggio, le richieste online appaiono come "soddisfatte" e "completate"—ma da chi? Da cosa? L'unica cosa "completa" è la mia frustrazione. Ho speso soldi per usare la rete dell'altro operatore, ho perso tempo per mandare certificati sensibili, roba seria, e adesso pare che quei file siano andati in vacanza senza biglietto di ritorno. Sospetto che le offerte appetitose siano quasi un'illusione di marketing: pochi lucky few le ottengono e il resto resta a mani vuote. Non dico sia così, ma è l'impressione che ti rimane. Resta un dettaglio che mi fa più rabbia che altro: la perdita dei miei dati personali. Non è solo un disservizio commerciale, è una questione di fiducia e di sicurezza. Se perdi i documenti di una persona, dove finiscono? Chi li ha visti? E perché ti trattano come se fossi un fastidio? Dettagli pratici: ora sto cambiando operatore, perché non posso restare senza connessione e non voglio più stare a litigare per telefono. A settembre tolgo il fisso. Se non fosse che mi fa sorridere amaramente ripensare a quelle due settimane di chiamate e click inutili, direi che è stata una tragedia. Emotivamente? Sfinita e abbastanza arrabbiata, ma anche con la voglia di mettere tutto nero su bianco, così, per sfogo e forse per avvertire altri: controllate le vostre pratiche, stampate tutto, non date per scontato che le cose rimangano dove le avete messe.

Servizio cliente pessimo... Tutto ok quando si tratta di avviare un nuovo contratto, ma sono adesso 3 settimane che provo a chiudere la pratica per causa trasloco e non c'è nessuno che richiama. Si deve chiamare il numero verde (a pagamento) per parlare con qualcuno e comunque non possono fare nulla. E quando ti richiama il servizio adatto (ovviamente fuori la fascia oraria richiesta), ti chiudono la pratica perche non hai potuto rispondere, e si riprende da zero... Esperienza molto negativa.

Siamo stati più volte presi a pesci in faccia. Tutto a posto quando tutto va bene, ma quando sbagliano o ci sono contenziosi o danno male le informazioni (I LORO STESSI IMPIEGATI) non guardano in faccia a nessuno.

Nel precedente abbonamento non ci avevano mai risarcito di un addebito di 100 euro fatto per sbaglio. Mai.

Nel nuovo abbonamento abbiamo chiesto più volte fino a che giorno fosse attiva la linea, l’abbiamo scritto anche nel form di disdetta per essere sicuri di essere coperti fino alla fine. Indovinate? Senza che NESSUNO avesse mai detto il contrario, ora saremo 20 giorni scoperti.

Non uno scusa, non un venirsi incontro, ma un “peggio per te, è così”.

Solo schifo, niente rispetto