Fastweb - Recensioni ed esperienze

per me esperienza negativa e non lo consiglierei, soprattutto se vivi all'estero. Te lo dico come a un amico: all'inizio sembrava tutto ok, poi è degenerato. Ho attivato un abbonamento mobile e una SIM per modem portatile, pagavo con carta sul sito, tutto regolare i primi mesi. La linea funzionava, ho anche pensato "bene, va". Poi però sono cominciati i casini: una voce in fattura che non mi tornava, quindi ho controllato dal mio account e ho scritto al supporto. In pratica, invece di chiarire, mi hanno cancellato accesso e password e mi hanno disattivato il numero senza avvertirmi. Sì, lo so, sembra incredibile, eppure è successo. Mi è arrivata una comunicazione cartacea che annunciava la disattivazione dopo 15 giorni dall'invio, peccato che la lettera sia arrivata 25 giorni dopo. Stessa storia con la SIM del modem, disattivata. Vivo all'estero, perciò ogni telefonata al call center è stata una scommessa: rispondono da paesi diversi, con operatori che non sempre capiscono la situazione, e in un caso mi hanno staccato il telefono mentre parlavo. Insomma, poca cortesia e poco supporto vero. Non tutto è da buttar via: tecnicamente la connessione funzionava quando era attiva, non ho avuto problemi tecnici ricorrenti, ma il modo in cui gestiscono le fatture e i clienti è ciò che mi ha lasciato l'amaro in bocca. Ho avuto esperienze con altri operatori che non sono perfetti ma almeno rispondono dal tuo paese e non ti lasciano senza servizio così, quindi la differenza si sente. Sono rimasto deluso, e dico deluso perché da venditrice capisco quanto conta il cliente. Un po' di professionalità e chiarezza in più risolverebbero molto. Consiglio di valutare alternative se ti serve un servizio affidabile quando sei fuori dall'Italia.

puntuale, cordiale e in due ore era andato via. Peccato che il problema non fosse risolto del tutto — ma questo può succedere, succede, e il ragazzo è stato comunque professionale (e questo conta).

erano loro intoppi, non miei.
La parte peggiore è stata la gestione dei reclami e delle bollette. Un mese senza servizio ma con la fattura piena, poi altra fattura ancora più alta. Io ho mandato fax, mail e raccomandate. Ho ricevuto solo telefonate che mi spronavano a pagare o mi dicevano di inoltrare altri moduli. Ho provato anche a chiudere il RID per fermare gli addebiti automatici. Non ha funzionato: è arrivata una bolletta ancora più salata, con voci che non capivo. Fortuna che il servizio internet, quando funzionava, era discreto. Non perfetto, ma sufficiente per il lavoro e le video-consulenze. Questo è il paradosso: il servizio tecnico e la rete certe volte reggevano bene, ma l'assistenza clienti e la gestione amministrativa lasciavano un sacco a desiderare.
Alla fine ho rispedito tutto il kit all'azienda, impacchettato come si deve, e solo così ho ottenuto una tregua. Però dopo anni mi ritrovo ancora con tentativi di recupero crediti da parte di società esterne. È una seccatura che non auguro a nessuno.
Se dovessi riassumere: la consegna iniziale può andare, la linea funziona spesso, ma se qualcosa si rompe o se provi a cambiare, preparati ad attese, scuse e a dover combattere per ogni passo. Non è catastrofico, però non è nemmeno quello per cui farei pubblicità.

ero convinto di avere tutto sotto controllo e invece mi hanno tolto la linea senza preavviso. Avevo attivato il pacchetto che includeva Sky e la connessione di casa circa due anni e mezzo fa, spinto soprattutto dall'offerta iniziale e dalla voglia di provare Sky. All'inizio sembrava tutto ok, Sky era carino e la connessione funzionava più o meno, anche se quella prima estate ci sono stati giorni in cui la rete era lenta o cadeva spesso. Non ideale, ma ci convivevo, e per il primo anno il prezzo basso attenuava il fastidio.
La prima impressione era positiva, sì, mi sembrava un buon affare. Poi il primo anno è finito e il costo è salito parecchio: a quel punto ho pensato che fosse meglio attendere la scadenza naturale del contratto per cambiare operatore, perché la penale promessa mi sembrava enorme. Ho fatto tutto per bene, ho dato disdetta nei tempi giusti, ho iniziato a guardarmi intorno per un nuovo fornitore e ho pensato che non ci sarebbero stati problemi.
Invece il giorno 19 gennaio il telefono e Internet sono spariti. Io avevo già pagato la bolletta per la fine del mese, quindi ero tranquillo, pensavo di avere tempo per migrare. La sensazione è stata di essere stato preso in contropiede: mi avevano staccato il servizio senza avvertirmi, pur avendo soldi sul conto per coprire fino al 31. Ho chiamato, ho spiegato la situazione, ho chiesto come fosse possibile, e le risposte non sono state soddisfacenti: mi hanno detto che sarebbero stati stornati i giorni senza servizio e che avrei dovuto comunque affrontare costi di disattivazione. Alla fine mi hanno addebitato qualcosa per spegnere la linea, roba che non avevo chiesto.
Nella pratica, per quasi un mese ho fatto i salti mortali: lavorando nel trading online ho bisogno della connessione 24/7, e restare offline ha significato perdere opportunità e soldi. Ho usato il cellulare, sono andato da parenti, ho provato a far riattivare la linea ma la centralina del condominio era sottodimensionata e il mio "posto" nella centrale era stato preso da un altro vicino. Insomma, un pasticcio tecnico-amministrativo che mi ha lasciato senza servizio.
Le chiamate dal call center erano più insistenti da parte di Sky che di Fastweb, cosa che mi ha dato l'idea di una gestione poco coordinata del pacchetto. Dopo tanta fatica ho staccato tutto e ho attivato un'altra soluzione (Linkem), con cui adesso sto meglio, per fortuna. Rimane però l'amaro per la poca chiarezza, per il taglio improvviso del servizio nonostante avessi pagato e per il costo emotivo e pratico di quel mese offline.
Se dovessi riassumere: prodotto usabile, ma con gestioni e pratiche che lasciano molto a desiderare; attenzione alle promesse iniziali e alle clausole, e non contate sul fatto che tutto sia gestito in modo trasparente. Una delusione che poteva costarmi molto di più.

LADRI!
Ho richiesto la disdetta per internet casa + mobile e mi avevano detto che ci sarebbero voluti 30 giorni. Invece mi hanno immediatamente disattivato il numero di telefono lasciandomi senza linea e senza possibilità di recuperare il numero. Come se non bastasse mi hanno inviato la fattura per i 30 giorni in cui attendevo la disdetta di internet a casa, con incluso il costo della linea mobile, anche se mi era stata disattivata. Ho chiesto il rimborso, ma mi è stato rifiutato anche se è un servizio di cui non ho mai potuto usufruire

Con la fibra tutto ok, ma con il mobile esperienza negativa. Sono quasi 20 giorni che ho richiesto la portabilità inviando tutti i documenti, ma non è servito per ora a niente chiamare centro assistenza ... inviare messaggi whatsapp ed inviare pec. Con altri operatore max 3 giorni lavorativi.

Assistenza molto scadente. È vero che richiamano se richiesto dall’app. Ma sono assolutamente impreparati . Ho un problema con il modem nexxt da un mese .Non riesco ad avere un confronto con un tecnico. Sconsiglio vivamente questo operatore.Spero che qualcuno dell’azienda legga la mia recensione e decida di contattarmi

Ho sottoscritto il contratto 5 settimane fa, sono venuti 3 tecnici per altrettanti sopralluoghi e ognuno mi ha mostrato procedure per configurare l'IVR. Ognuno era insicuro di quale fosse la procedura. Ad oggi il centralino dà messaggi che si sovrappongono. La persona del Customer Service (192194) sorpresa dalla mia richiesta di ripristinare l'IVR in modo corretto in 24 ore. Sto aspettando da 2 settimane, ogni volta contano le ore dall'ultima mail che ho inviato ("abbiamo appena aperto la pratica mezz'ora fa"). tra 48 ore parte la mia campagna di promozione: chiameranno centinaia di clienti e il centralino non funziona. TOTALE DISORGANIZZAZIONE!

Non esiste trasparenza nel servizio clienti ed è un aspetto che ho notato vale per molte persone. Richiedi un servizio e prendono in carica la tua richiesta senza mai soddisfarla. La cura del cliente non esiste e gli operatori non hanno le idee ben chiare visto che per alcuni ci sono delle soluzioni ed altri non sanno.
Tornassi indietro non mi affiderei a questa compagnia.

problema relativo alla connessione internet, chiamo da telefono mobile con altro operatore perchè ovviamente il telefono fisso collegato non funzionava e per 3 minuti di chiamata mi sono stati addebitati 3 euro, pessimo servizio

Camilla il 3 gennaio mi ha risolto complimenti anche al tecnico tutti bravissimi preparati celeri grazie mille

È la seconda volta che sottoscrivo un contratto per una nuova sim per mia moglie. Firmato atteso ma mai arrivata. Chiedo spiegazioni ma è un continuo calvario. Mi mandano da un ufficio all'altro e alla fine mi chiedono di rifare la richiesta. Ma com'è possibile tutto ciò? Almeno mi dicessero lascia stare così vado da un altro operatore

Buongiorno,
volevo semplicemente ringraziare per la gentilezza e la competenza
dei ragazzi/e del negozio Fast Web di Bergamo in modo particolare
di MARCO.
Nel mio caso la consegna si è effettuata c/o il negozio.
e x la mia esperienza positiva consiglierei FAST WEB.

Avevo bisogno di contattare il servizio clienti perché avevo ricevuto l etichetta per la restituzione del modem compilata sbagliata alla voce mittente. Non sono riuscito a parlare con un operatire del 192193 chiamato per ben 3 volte e nesso in attesa per 36 minuti complessivi. Il nr 454445 che ti dovrebbe prontamente richiamare dopo 2 ore è missing. Complimenti un servizio al cliente che definire vergognoso è ancora troppo gentile. Comunque tutto ciò è illuminante. Provvederò a disdire prontamente il nuovo contratto appena stipulato a nome di mia moglie

Nessuno che risponda al servizio clienti, in nessuna ora del giorno e della notte. Reclamo aperto da 4 mesi, continuano ad ignorarmi. Cambiano unilateralmente il contratto su modifica di contratto partner mai avvenuto...da non credere!

Pessima esperienza con persone di basso livello