Fastweb - Recensioni ed esperienze

avevo mille dubbi, soprattutto dopo aver sentito storie di bolli nascosti e clausole scritte in piccolo. Alla fine ho ceduto perché mi serviva una linea stabile per lo smart working e per guardare qualche serie la sera — e sì, la velocità in casa è quello che speravo. Le videochiamate sono più fluide, lo streaming tiene, quindi quella parte dei miei timori si è un po’ dissolta, devo dirlo.
Però non è tutto rose e fiori. All’inizio non avevo fatto caso al dettaglio delle chiamate: pensavo fossero incluse e invece nello scoprirlo ho sbattuto il muso — pagavo lo scatto alla risposta e tariffe per i mobili che non mi aspettavo. Il venditore in negozio mi aveva raccontato una cosa, sul contratto c’era scritta un’altra; insomma, quel primo sospetto che avevo prima di firmare si è rivelato fondato su una parte importante. Ho passato un bel po’ di tempo a sistemare tutto: chiamate, PEC, reclami, e la trafila per cambiare il modo di pagamento è stata più complicata del previsto. Non si può modificare tutto dal sito, ti dicono di mandare una mail, poi magari aspettano, alleggeriscono la responsabilità… è stato stancante.
Un episodio buffo e irritante: sono rimasta oltre mezz’ora attaccata alla linea, poi la chiamata è stata trasferita all’estero e una collega dall’altra parte non sapeva nulla della mia pratica. Non mi hanno richiamata, e lì la pazienza m’è proprio mancata. Però la connessione continua a comportarsi bene nel quotidiano: carico file senza impazzire, la figlia fa lezione online senza problemi e la tv in salotto si vede bene. È una parte che mi ha sorpreso in positivo.
Quindi la mia sensazione è mista: sul prodotto vero e proprio, la rete, sono soddisfatta; sull’organizzazione amministrativa e sul servizio clienti, invece, rimangono lacune che fanno storcere il naso. Se migliorassero la chiarezza del contratto e la gestione delle fatture, sarebbe molto meglio. Per ora mi tengo questa linea ma con gli occhi aperti, pronta a ricontrollare ogni bolletta.

preferiscono l'addebito in conto. La fattura è anticipata (paghi dicembre e gennaio insieme, per dire) e se vuoi usare il bollettino ti chiedono una caparra di circa 100 euro. Il contratto ha durata annuale e uscire prima significa penale. Punto.
L'aspetto che più mi ha infastidito è l'assistenza. Se chiami ti dicono spesso "vai sul sito" o "usa il fai da te". Sul serio, pare che il telefono serva solo a ripetere questa routine. Non è un supporto umano, è un filtro. Ho dovuto insistere molto, ripetere le stesse cose, alzare la voce qualche volta per farmi ascoltare e ottenere azioni concrete. È stato frustrante. Al contrario, quando davvero hanno preso in carico la situazione (dopo parecchie telefonate) le verifiche sono state fatte e la rete è stata "pulita" da remoto; i comandi che hanno inviato hanno risolto vari problemi. Quindi funziona, ma solo dopo che sei riuscito a farti valere.
Il primo anno è stato il peggiore. Cadute di linea frequenti, router da riavviare continuamente. Ho passato giorni senza copertura. Ho chiamato tante volte, ho minacciato di chiedere rimborsi per i mesi in cui non avevo servizio, alla fine qualcosa si è mosso e le interruzioni sono cessate. Da allora la connessione è stabile. Uso la stessa ADSL anche per la TV satellitare a pagamento senza problemi, salvo rallentamenti quando in Wi‑Fi si connettono in tanti contemporaneamente. Ogni estate, però, se non uso la ADSL per tre mesi devo richiamare l'assistenza per aggiornare il router: bastano pochi minuti, ma è un'incombenza.
Confronto con altre esperienze: ho avuto operatori più rapidi all'installazione e altri con fatturazioni meno ingombranti, quindi non è il top assoluto. È però affidabile nella pratica quotidiana, dopo la fase di rodaggio. Se non vuoi litigare per ottenere attenzione, preparati — o accetta che ci sarà qualche passo in più per avere tutto funzionante.

la connessione funzionava, la burocrazia per uscire è stata un disastro, ma alla fine ho chiuso la pratica — non soddisfattissimo, però risolto. Avevo bisogno di cambiare gestore per motivi economici: l’abbonamento era diventato troppo caro per l’uso che ne faccio, inoltre mi stavo trasferendo e cercavo qualcosa di più adatto al nuovo indirizzo. Quindi la decisione di andare via era ponderata.

Tim vecchio gestore mi chiama telefonicamente per comunicarmi che mi avrebbero tolti tutti gli sconti e bonus, ad eccezioen di quello governativo che darebbe durato pochi mesi ancora. potendo fare il cambio di gestore vengo contattata da un ..., non saprei dire chi era, il quale mi sottopone TELEFONICAMENTE una serie di preventivi e spinge per Fastweb che effettivamente sembra il più economico, ovviamente la decisione deve essere presa li per lì senza ver il tempo di recarmi in un negozio e chiarirmi (stupida io) comunque mi danno una serie di informazioni sui costi, sulla possibilità poi di passare da un contratto commerciale quale ero ad un contratto privato (cosa che volevo) e rassicurata ho sottoscritto il contratto TELEFONICAMENTE. SOLO DOPO LA FIRMA DEL CONTRATTO MI ARRIVA LA COPIA e di nuovo stupia io, RIPETO, non ho letto il contratto. ora lasciato Fastweb perchè non era vero che potevo modificare il contratto a persona fisica se non perdendo il numero di telefonoc con il quale lavoro da 25 anni quindi impensabile, e ora scopro che c'è un costo di attivazione di ben 381.13 ancora d apagare perchè ho fatto il recesso prima dei 48 mesi. PECCATO CHE NESSUNO TELEFONICAMENTE HA PARLATO DI QUESTO COSTO DI ATTIVAZIONE! MAI! ora vado in negozio e mi sento anche dire che colpa mia perchè ho firmato il contratto che RIPETO mi è arrivasto SOLO dopo averlo firmato! PER ME E' AL PARI DI UNA TRUFFA! NON FATE MAI CONTRATTI TELEFONICAMENTE E SOPRATUTTO NON FATELI CON FASTEWB PERCHE' SULLA COMUNICAZIONE E' MOLTO CARENTE (OPPORTUNAMENTE) farò una pessima pubblicità. putroppo devo mettere una stella per formza perchè ne meriterebbero meno 5 stelle

Ho fatto una richiesta di subentro nel contratto a DICEMBRE 2022, dopo mesi in cui la pratica non veniva trattata li ricontatto e a MAGGIO 2023 reinoltro la stessa documentazione.
Siamo a luglio e non ho ancora notizie, sono oltre 7 mesi che pago per un servizio di cui non usufruisco.
Non hanno un numero da chiamare per l'assistenza, ma solo assistenti digitali che ogni tanto ti fanno arrivare al personale umano, quasi irraggiungibile per alcune questioni.

Contattarli è impossibile, sono pasticcioni e imprecisi (mi hanno registrato con un nome sbagliato e da questo non sono più uscita) Faccio richiesta di recessione del contratto via pec e non la mandano avanti ne mi rispondono, idem quando faccio reclamo. Salvo poi chiedermi il pagamento in mora per bollette non pagate. bollette che io NON HO MAI VISTO in quanto non ho mai avuto l'accesso a mayfasweb per l'errore di registrazione iniziale...
Poi mancano di trasparenza in modo evidente: non mi comunicano niente, non mi dicono che devo restituire il modem, mi fanno pagare anche questo.
Vergognoso!
NON FATE CONTRATTI CON FASWEB

Ho sottoscritto un contratto (costosissimo, tra l'altro, ma mi occorreva con urgenza la linea veloce) il 6 settembre. Da contratto entro una settimana avrei dovuto ricevere una telefonata dal loro tecnico per ricevere modem ed effettuare l'installazione. Il 26 settembre mi arriva tramite mail un contratto sbagliato, intestato a una mia omonima invece che a me. Inizio a cercare di contattarli in tutti i modi, invio anche una PEC, si interessa al problema il service che mi ha venduto 'fisicamente' il contratto tentando di risolvere telefonicamente. NULLA! Manco si sono degnati di rispondere alla mail. Siamo al 17 ottobre e sono orientata a ricorrere a un legale o associazione consumatori per il danno arrecato e il grave disservizio.

Salve a tutti. Sono stato un anno cliente di questo fornitore. Quest'anno ho chiuso il contratto a ottobre per motivi privati. All'inizio di novembre ho spedito modem e pensavo che già tutto chiuso. Ma no... settimana scorsa arrivata una lettera dov'è era una bolletta da pagare.. non tanto.. 9.24... però se ho chiuso il contratto, ho fatto tutto che hanno chiesto perché devo pagare ancora. Siete truffatori... sconsiglio...

Mi hanno garantito che dall’installazione in 2 massimo 3 ore ci sarebbe stata la portabilità del propio numero, Mai più mi sarei immaginato che nel 2021 per passare da una compagnia ad un ‘altra venisse sospeso il propio numero di ufficio per un tempo indefinito( ora sono tre giorni che i miei pazienti non possono chiamarmi per prendere appuntamento)
Il problema ancor più grave è che da tre giorni se chiami il mio numero suona libero, come se non ci fosse nessuno in studio, con un danno economico enorme per me e la mia struttura.
Un vero disservizio, se avete un’attività commerciale state attenti perché vi trovereste senza la portabilità del numero chissà per quanto

Ingannevoli, non è vero che la disattivazione è senza costi e oltretutto operatori sgarbati. Non la consiglio assolutamente.