Fastweb - Recensioni ed esperienze

ok, funziona davvero. Ero curioso da tempo ma ero anche un po' scettico perché qui non sempre arriva tutto. Ho controllato la copertura due volte, sul sito e chiamando, perché poi sai com'è, non ti fidi mai del tutto. Poi è successo che hanno attivato la zona e in pochi giorni sono stato contattato dall'operatore. Avevo già una linea principale con un altro gestore e volevo una seconda per il lavoro: pensavo fosse una rottura di scatole, invece è andata liscia. Mi hanno spedito il modem via corriere, gratis, e un tecnico è venuto a casa per installare—mi è piaciuto che non ho dovuto pensare a niente, cioè davvero nulla, solo aprire la porta e fargli posto.

volevo tutto con un unico operatore, più pratico, meno conti da controllare. L’inizio è stato un disastro lento, con errori informatici che non permettevano di cambiare il conto, e la portabilità promessa in una settimana che è durata mesi. Ho chiamato, sono passato in negozio, mi hanno detto “arriva tra 48 ore”, poi “una settimana” e ancora “una settimana”. Ogni volta una nuova spiegazione, segnalazioni aperte, ma la linea non si muoveva. Ricevevo fatture per il nuovo telefono, e intanto pagavo anche l’altro operatore. Fastidioso, lo ammetto, e avevo anche deciso che avrei preso provvedimenti se non si fosse risolto. Poi, ad un certo punto, la svolta. Non è stato epico. È stato un martedì qualunque: mi chiamano dal centro assistenza, mi dicono che hanno sistemato qualcosa. Ho sperato poco, ma ho tenuto il telefono vicino e ho aspettato. Dopo qualche ora la sim è stata attivata davvero. Quel momento — quando al primo tentativo la chiamata è passata e ho potuto rispondere a un cliente senza fare gimkane — è stato breve ma importante. Ho sorriso, sul serio. Non è stato tutto perfetto: il pin della sim era sbagliato, il puk pure, quindi in negozio mi hanno dato una sim sostitutiva e ora aspetto l’attivazione definitiva da due giorni. E il numero fisso? Mi hanno riassegnato un numero che prima era di una pizzeria qui in città, per cui continuo a prendere ordini di pizza per il negozio... Imbarazzante ma anche un po’ comico, a dire il vero. In pratica: la rete funziona, la portabilità alla fine è arrivata e io ho ritrovato la tranquillità di avere un solo operatore, che è già molto. Rimangono però problemi amministrativi e qualche sbavatura tecnica. Se sistemassero il supporto clienti e la gestione delle pratiche sarebbe tutto più liscio. Nel quotidiano, ora posso lavorare senza saltare da una sim all’altra e questo mi fa comodo. Spero risolvano il resto presto, perché il potenziale c’è. Nel complesso, positivo ma con margini di miglioramento.

un tecnico è venuto a valutare e ha detto che il passaggio non era fattibile per problemi alla nostra centralina analogica e alla doppia numerazione ISDN (lo ricordo, l’ha detto chiaro). A quel punto pensavo: ok, tutto rimane come prima. E invece il 4 giugno, suona il silenzio: non ho più linea. Chiamo TIM, mi dicono che non sono più loro cliente. Chiamo Fastweb, e loro dicono che non sono cliente loro, perché tecnicamente il passaggio non era possibile. Due gestori che si rimbalzano la responsabilità, io in mezzo senza telefono, senza prenotazioni possibili per il villaggio.
Ho passato settimane a rincorrere operatori, a spiegare la stessa storia, a inviare documenti, abbiamo ottenuto il numero di migrazione da Fastweb e l’abbiamo rinviato a TIM per tornare indietro. Hanno aperto la pratica, mi hanno dato tempi che cambiavano continuamente: prima 5-10 giorni, poi 10-15, poi 15-20 e infine il famoso “KO tecnico” che spostava tutto ancora. Ogni volta una nuova scusa, e intanto l’estate passava. Ho fatto richieste di sollecito, registrazioni, ho mandato documenti un’altra volta il 11 luglio, e ancora nulla. Il 2 agosto mi comunicano che anche la seconda richiesta è stata respinta per lo stesso motivo tecnico.
Quello che mi ha più deluso non è tanto che qualcosa sia andato storto (sì può succedere), ma come hanno gestito la consegna/attivazione e il servizio clienti: risposte confuse, tempi non rispettati, responsabilità negate. Ho perso prenotazioni, clienti persi, e ancora oggi il villaggio è in parte isolato. Sento frustrazione, e un po’ di amarezza, perché l’offerta economica c’era davvero e il prezzo era invitante, però senza una consegna affidabile e con quel servizio clienti così poco concreto, non serve a niente. Sinceramente mi aspettavo più chiarezza e meno spostare la palla. Se mi chiedete se lo consiglierei, dipende: se avete tempo e pazienza, forse sì, altrimenti fate molta attenzione.

nonostante il ritardo iniziale aveva le idee chiare e aveva già configurato alcune cose che pensavo sarebbero arrivate dopo. Peccato che sia dovuto scappare per un altro intervento e mi ha lasciato con l'installazione incompleta e il modem con la spia ECO rossa fissa. Cioè, mi ha lasciato tutto a metà.
Da lì è una serie di telefonate con l'assistenza che ti fa girare la testa: uno mi chiede il MAC address e sostiene sia sbagliato, un altro che il problema è del modem, poi che lo sistemano di notte, poi di nuovo di resettare per 20 secondi, sempre la stessa filastrocca. Il 25 dicembre, sì proprio Natale, mi propongono di passare alle 9, ma alla sera il tecnico mi chiama e chiede se può venire in serata perché è già in zona. Accetto, felice e un po' incredulo. Dopo venti minuti mi richiamano dicendo che in realtà il modem funziona e che l'intervento è cancellato. Bello, nella notte di Natale me lo sistemano, penso io. Ma no.
Rimango senza internet e telefono per giorni, tra messaggi non inviati a parenti, videochiamate saltate e qualche costo extra per sistemare cose urgenti. La situazione più frustrante? Il continuo rimbalzo di responsabilità: il tecnico che pensa sia colpa del modem, l'help desk che non sa niente, e la sensazione che nessuno stia seguendo davvero la mia pratica. Alla fine mi hanno fatto perdere tempo e soldi, senza darmi risposte chiare.
Detto questo, c'è stato un dettaglio che mi ha colpito in positivo: il tecnico che inizialmente è venuto si è applicato e ci ha provato sul serio, non era il classico che fa finta; se solo avesse potuto finire il lavoro sarebbe andata diversamente. Insomma, non è tutta colpa delle persone, ci sono anche processi confusi. Però dopo questa esperienza — soprattutto perché è successa durante le feste — ho deciso che non voglio più fidarmi di questo tipo di assistenza. Se cercate efficienza e poche perdite di tempo non prendete questo per garantito, e preparatevi a essere voi a rincorrere le risposte.

“Okay, solo internet e passa tutto.” Invece è stata una piccola odissea che dura ancora. Mi sono trasferito da poco a Milano e ho provato a mettere la linea di casa in modo abbastanza semplice: chiamata, offerta, firma. La signora che mi ha seguito al telefono è sempre stata gentile, e questo me lo porto dietro come dettaglio positivo — non è che tutti i passaggi siano stati freddi o maleducati — però le cose si sono complicate da lì in poi, e in effetti la pazienza è stata messa a dura prova. Dopo aver scelto l’offerta giusta e aver ribadito più volte che la linea doveva essere attivata nell’appartamento a Milano, mi hanno confermato l’indirizzo e ho firmato. Sembra tutto a posto, no? E invece no. Una settimana dopo mi squilla la stessa consulente: ha sbagliato a inserire l’indirizzo, aveva messo la mia residenza dei documenti e non l’appartamento nuovo. Mi sono scocciato ma, pensando che avevamo veramente bisogno di internet — in casa siamo in tre, e lavoriamo tutti e tre da remoto almeno parte della settimana — ho accettato di firmare un nuovo contratto. Le ho chiesto esplicitamente di chiudere il primo: “Lo metto KO”, mi ha detto. Ok, va bene, detto fatto. O almeno così credevo. Passano pochi giorni e ricevo una chiamata per fissare l’appuntamento di installazione. Organizziamo per un sabato mattina, tutto giusto. Viene il tecnico, scende le scale, suona, entra, fa il sopralluogo e mi dice, senza troppi fronzoli, che il cavo al nostro piano è già occupato; essendo al settimo, la situazione non è banalissima. Mi spiega che avrebbero segnalato che la fibra non era disponibile e che, se volevo, avremmo potuto puntare su fibra misto rame. Io la misto rame la guardo con sospetto: ho avuto esperienze pessime in passato, latenza alta, cadute in call... insomma, non il massimo per un team che lavora online. Bene, pausa. Intanto mia madre in provincia di Mantova mi telefona: ha ricevuto un pacco da Fastweb a casa sua, con dentro un modem a mio nome. Sorprendente, no? Io pensavo fosse tutto “KO” e che il primo contratto fosse annullato. Mi viene da ridere, ma non è un riso felice: mi arrabbio e chiamo l’assistenza. Qui entra in scena la parte più frustrante: il famoso servizio clienti che “ti richiama”. Ti richiamano davvero, ma da un reparto che sa fare soltanto vendere e di fatto non risolvere. Ti passano nell’app, ti mandano link che aprono l’app, e lì devi scovare come parlare con qualcuno — sembra una caccia al tesoro senza premio. Alla fine, dopo insistenza, riesco a farmi richiamare. La consulente che mi risponde questa volta è gentile, cerca di mettere ordine; mi conferma che il contratto dei miei genitori non è ancora chiuso ma, se voglio, lo “mette KO” lei. Lo fa, o almeno così dicono. Ripeto: si dice, si sente, si spera. Le cose, però, non finiscono qui. Scopro che il tecnico che era già venuto non aveva aggiornato la pratica: non ha segnato che non fosse possibile portare fibra fino al nostro appartamento, non ha messo la pratica “KO” e non ha indicato che serve la fibra misto rame. Quindi, un altro contratto pendente. E — sorpresa — la misto rame neanche sarebbe disponibile nella nostra zona. Soluzione proposta dall’azienda: frequenza radio. Io ho già avuto la radio e non la consiglio per niente: quando devi fare meeting, call, condividere schermi, non funziona. Non è affidabile per tre persone che lavorano insieme. Alla fine la consigliera mi dice: aspetta il tecnico all’appuntamento del venerdì e se ti conferma che non si può fare la fibra chiudi anche questo contratto e ti cerchi un altro fornitore. Giusto. Appuntamento fissato, mattina, fascia 8:30–10. Sono le 9:30 e nessuno. Alle 9:43 mi chiama il tecnico dicendo che gli hanno cambiato il turno e non ce l’avrebbe fatta prima delle 11. D’accordo, posso capire imprevisti, ma sarebbe stato gentile e professionale avvisare prima. È la sensazione che rimane: scarsa organizzazione, poca chiarezza. Non lo nascondo, una parte di me è rimasta anche delusa perché il primo contatto mi aveva dato fiducia. C’è una sorpresa però che non mi aspettavo: la serietà con cui alcuni operatori cercano di rimediare, e la pazienza di certe persone al call center — sono rimasti calmi e professionali mentre io ero giustamente spazientito. Quel lato umano mi ha fatto rivalutare un po’ la situazione, al di là del casino organizzativo. Ma da cliente che lavora da casa, il nocciolo è: come va la connessione nella vita di tutti i giorni? Per noi è tutto: chiamate, meeting, trasferimento di file, streaming per i figli, i miei coinquilini che hanno turni diversi. Se la connessione cade o ha latenza alta, la giornata di lavoro viene rovinata. E qui non ho ancora visto la soluzione definitiva: modem spedito per errore ai genitori, contratti duplicati, tecnici che non aggiornano le pratiche. Quindi, sì, consiglio di procedere con cautela. Se siete disposti a tollerare qualche passaggio in più e a inseguire chi non aggiorna i dati, probabilmente alla fine qualcosa si muove. Se invece cercate rapidità, chiarezza e un’installazione che vada liscia al primo colpo, vi direi di valutare altre opzioni. Io nel frattempo farò un controllo definitivo la prossima settimana: voglio avere conferma scritta che tutto quello che doveva essere annullato lo sia davvero. Peccato, perché la prima impressione era stata buona, e ci sono stati anche dei momenti in cui il personale è stato disponibile. Però tutto il resto — la gestione pratica degli ordini, gli aggiornamenti, le promesse non mantenute — mi ha convinto a non raccomandare Fastweb senza riserve. Per il bene di chi non ha tempo da perdere: informatevi bene, annotate ogni chiamata, prendete screenshot delle conferme. E sperate di essere fortunati.

Totale inefficenza e assistenza tecnica inesistente, ho atteso più di un mese per attivazione linea e il giorno dell'appuntamentamento mi chiama il tecnico dicendo che non sarebbe venuto poiche la mia vecchia linea era ancora attiva e avrei dovuto mandare disdetta prima( L'ESATTO CONTRARIO DI QUELLO CHE MI ERA STATO DETTO IN FASE DI RICHIESTA ATTIVAZIONE) ovviamente provo a contattare il servizio clienti e scopro che IN NESSUN CASO E POSSIBILE PARLARE CON UN OPERATORE, NEANCHE IN CHAT. Inviato revoca attivazione

THE WORST SERVICE I HAVE EVER SEEN.

I just have no words for how this company is working. I did a request for the home internet 26 of June and they put the appointment to come at 3rd of AUGUST. All calls to them are 25 minutes waiting on the line and 10 euros for each call since you need to PAY TO CALL TO CUSTOMER SUPPORT.

They said that there is a problem with my request and they cannot do anything. I waited 5 WEEKS without wifi. Do you think they came on 3rd of August? Of course not! No call, no messages - nothing. I waited the whole day at home to have zero result!

Somehow in the app, it appeared that I could book on Monday at 8:30 a.m. Wow, thanks. I booked.
They called 2 hours later and said that they couldn't come on Monday at 8:30 and could only come at 14:30.
These people just have zero respect to their clients. ABSOLUTELY ZERO.

The guy came today to do a line. You think he brought the router? OF COURSE NOT.
Now in the app, it appears that I need to wait 4 MORE DAYS! TO RECEIVE A ROUTER. Are you even serious?
So I again need to sit at home the whole day and wait for the miracle that the router will come.

I WOULD NEVER RECOMMEND THIS PROVIDER!
They don't care at all about their clients or making them happy.

The worst experience of my life with the internet.
I'm still waiting for this router just because I don't have the time and energy to do it again with another provider.

So 0 out of 5.
Improve your client service.

ASSOLUTAMENTE PESSIMI.
un mese che cerchiamo di attivare nella nuova sede dell'azienda il wifi, prima hanno avuto problemi con la ricezione della nostra firma contratto (a noi era uscita la scritta che era confermata) poi abbiamo atteso la chiamata del tecnico per fissare l'appuntamento e dopo innumerevoli chiamate sono riuscita finalmente a parlare con qualcuno che mi ha fatto prenotare tramite un link l'appuntamento con il tecnico. Ci siamo presentati in sede il giorno e l'ora stabilita e abbiamo atteso ben 3 ore l'arrivo di qualcuno e nessuno si è mai presentato, ricontattiamo più volte numeri diversi per ricevere spiegazioni e nessuno è riuscito a dire più di 'segnaliamo'. Non si trattano così i clienti, volevamo solo avere una dannata rete e siamo ancora in attesa che qualcuno ci risponda o chiami! Dato che tramite email, chiamate, chat whatsapp non ci date modo di aiutarci mi auguro che almeno le recensioni le leggiate.

Servizio pessimo! Dopo 3 settimane non hanno ancora eseguito la portabilità del numero nonostante tutta la procedura eseguita immediatamente nel modo corretto e ripetuta ulteriormente dopo 10 giorni. Tantissimi intoppi anche con il Wi-Fi in casa, ci hanno messo quasi 3 mesi per installarlo!

Pessimo! Pago il servizio da 2 anni ma non mi è mai stato attivato e ancora peggio dato che non è mai stato attivato non posso disdirlo. Il servizio clienti è inesistente, da 2 anni chiamo e mi riattaccano la chiamata dicendo che risolveranno….. ho provato anche a disdire tramite pec ma niente. In sintesi non capisco se è un azienda di incapaci o se è una truffa dell’azienda per far continuare a pagare i clienti senza possibilità di uscirne.

Ho chiesto il trasloco di linea in una nuova abitazione a meta' gennaio e ancora oggi 13/02/2023 dopo decine di chiamate con le stesse identiche risposte (sara' ricontattato da chi di dovere nel giro di un giorno ( e cosi non e' mai successo) sto pagando un abbonamento senza utilizzarlo. E un servizio VERGOGNOSO ! I miei soldi sonop buoni e loro tutti i mesi me li prendono... e io sono a casa senza poter utilizzare nulla (pc tv telefono ecc ecc)

FATE PIU' CHE PENA !! direi che questa è da considerarsi una critica utile.... trasloco ufficio, già vostro cliente da anni "tempi tecnici " 50 giorni FOLLIA PURA !!!!!!!!! Chiami NESSUNO in grado di dire nulla di più delle solite 4 parole che gli sono state insegnate "stiamo sollecitando, stiamo verificando, verrà contattato quanto prima SOLO PRESE PER IL CULO" e oggi alle 08.30 doveva uscire finalmente il tecnico sono le 09.10 e NON SI VEDE NESSUNO!! Andate a lavorare in Uganda pagliacci !!!!

dopo il passaggio a Fasweb ho avuto la linea telefonica assente per un mese, dopo svariati tentativi con l'assistenza per risolvere il problema (che tentarono di rosolvere da remoto con vari reset), mi mandano il tecnico.
è lo stesso che aveva effettuato la prima installazione, dice che aveva dimenticato di mettere il filtro sulla linea telefonica, me la mette, il mese fopo 45 euro di pagamento extra per l'avvenuto intervento, per un pezzo da 2 euro che doveva essere messo già alla prima installazione.
chiedo la procedura per la recissione del contratto, mi dicono che devo pagare 7 euro x 48 mesi = 336 euro se voglio rescindere il contratto preima dei 4 anni. sciapò.

Sono quasi due mesi dalla richiesta, in centro storico a Milano ancora non riesco ad avere una connessione. Il servizio clienti è inefficace anche se sono gentili, non c'è comunicazione tra i vari dipartimenti e ogni giorno c'è un problema nuovo. Molto demotivante, non riesco a capire come si possa offrire un servizio di così basso livello.

Contratto sottoscritto il 16 giugno per linea fissa misto rame,oggi 20 ottobre sulla mi pagina di attivazione continuano a rimandare di settimana in settimana,la frase è la seguente"l'attivazione della tua linea a subito un ritardo di 7 giorni stiamo completando l'attivazione" e questo da tre mesi.vergognoso.

Installazione da fare in mattinata: tecnico che arriva (in ritardo) e che a causa di malfunzionamenti che non permettono la corretta installazione lascia il lavoro inconcluso dicendo che sarebbe tornato nel pomeriggio (alle 14.30).
Non si fa vedere, irreperibile al telefono (presumo abbia bloccato il numero da cui chiamavo in quanto ho provato da un altro e ha risposto).
Ore 17.30 finalmente risponde al telefono, con diverso numero, e dice di essere in arrivo, attendo un'altra ora e si presenta per poi riuscire dopo 2 minuti.
Nel mentre ho provato a contattare il servizio clienti che, anche giustamente, "non sa cosa fa il tecnico durante il giorno, fino a che non aggiorna la scheda dei vari interventi".
Servizio pessimo, tecnico inconcludente, non puntuale e poco collaborativo poiché non tutte le persone non hanno a disposizione giornate intere per permettere a presunti professionisti di fare il loro lavoro.
Speriamo che dopo l'installazione le cose vadano meglio.

Aggiornamento: il tecnico, rientrato dopo la sua visita di 2 minuti scarsi, accenna a procedere con l'installazione per poi non concludere nulla: installazione non effettuata e se ne va definitivamente.
Poiché non si capiva quasi nulla di ciò che diceva il tecnico ho "tradotto" dal suo maccheronico italiano sbiascicato che tornerà tra 3 giorni per vedere se si riesce a risolvere qualcosa.
Fino ad ora, ribadisco, servizio pessimo.
Ho buttato via un'intera giornata lavorativa per nulla, sono veramente insoddisfatta.