Fastweb - Recensioni ed esperienze

prima impressione discreta, tutto ok, velocità buona—quindi un sospiro di sollievo e via... peccato che quello fosse solo l'inizio.
Il 22 dicembre arriva un messaggio: manutenzione programmata, poche ore senza servizio. Pazienza. Le ore si trasformano in giorni. Inizio a telefonare dal cellulare (perché quando manca la linea fissa non funziona nemmeno la voce, giusto?), e ogni chiamata mi mangia credito. Chiamo il 23, 24, 25... e mi rispondono sempre allo stesso modo: "Domani sarà tutto risolto." Domani, domani... dopo una settimana mi viene da ridere, poi da piangere. Il 3 gennaio finalmente qualcuno apre una segnalazione, pare che un operatore abbia provato un collegamento remoto. Il 8 gennaio, diciassette giorni dopo, la linea torna: quasi non ci credo, apro il laptop come fosse il primo caffè della mattina.
Le cose che mi hanno sorpreso? Sorpresa grossa: la ripresa effettiva del servizio sembrava più stabile di prima, era una buona notizia, insomma qualcosa di positivo in mezzo al caos. Sorpresa piccola: mi offrono un indennizzo di soli 5 euro, cosa che ho trovato ridicola dopo le decine di chiamate e i costi sostenuti. Ho chiesto spiegazioni, ho segnalato, e sì, alla fine ho coinvolto anche un legale e ho scritto ai giornali—non perché mi piace far casino, ma perché non mi pare giusto.
In sintesi: prima ero titubante e quelle esitazioni si sono in parte confermate. Qualche aspetto positivo c'è stato (la linea, una volta tornata, funzionava bene) ma il percorso è stato snervante. Consiglio: pensateci due volte, e preparate il portafoglio per le telefonate dal cellulare.

attivazione, pacchetto voce+internet, nulla di epico. Poi però il WiFi ha cominciato a comportarsi come un gatto: va quando gli pare e si nasconde quando serve. Segnale scarso anche nella stanza accanto. Davvero, ti ritrovi a metà stanza con il portatile per prendere un pezzetto di connessione. Ho passato settimane a litigare con quel coso, che oltretutto al blackout elettrico spegneva anche la linea telefonica. Sì, avete capito bene: se mancava la corrente restavi completamente isolato. Roba da film.
Call center? Un'altra storia. Risposte preconfezionate, continui rimbalzi tra operatori. Per una riduzione di prezzo ho dovuto minacciare la disdetta e alla fine inviare una lettera; senza quella probabilmente starei ancora pagando la tariffa alta. E poi la banda: promessa 6 Mb/s, poi ridotta a meno di 3 e ci sono volute una quindicina di telefonate, e minacce serie, per riavere qualcosa vicino ai 6 (nella pratica sotto i 4 MB/s). Non parliamo dei 10 o 20 Mb/s che erano pura fantasia.
La sorpresa? Quando tutto sembrava perduto, il passaggio a un altro operatore (confermo, Infostrada) è stato quasi liberatorio: il nuovo router ha funzionato da subito meglio, mi ha rimesso online e non ho più avuto quel problema di isolamento telefonico. Non lo avrei detto, dopo la trafila che avevo subito.
Peccato che Fastweb non abbia nemmeno spiegato come restituire il vecchio apparecchio né fornito un minimo di chiarezza sul disservizio che mi ha lasciato 10 giorni senza telefono. Hanno la faccia tosta, ma niente soluzioni efficienti. In sostanza: servizio tecnico e assistenza deludenti; il router è il vero tallone d'Achille; qualche cosa buona quando te ne vai, stranamente.

non mi ha convinto del tutto, però ci sono aspetti positivi che vale la pena dire. Venivo da anni con un altro operatore lento e nelle call di lavoro era un dramma, così ho deciso di cambiare pensando di avere finalmente una connessione seria. L'ordine è stato semplice, tutto arrivato in pochi giorni — modem, SIM, addirittura il tecnico che è venuto a dare un'occhiata. Quindi il processo di consegna e installazione è stato rapido, questo va detto. Poi però sono iniziati i casini: durante le prime chiamate niente migliorie reali, ogni tanto perdo l'audio e mi tocca passare al cellulare. La cosa più paradossale è stata cercare di attivare la SIM: connesso alla nuova rete, il sistema mi sbatteva in faccia un messaggio che diceva che la "connessione non è sufficientemente stabile" — cioè io stesso ridevo, assurdo. Ho provato per una settimana, menu automatici, numeri da premere, e sì, operatori gentili ma spesso senza poteri per risolvere davvero. Ho finito per disdire: l'operatrice alla fine ha chiuso la pratica senza tentare molto di recuperare, forse stanca, capisco anche lei. Quindi morale: consegna ok, apparecchi ok, esperienza di rete e assistenza sotto le aspettative. Non lo butto via del tutto — a volte certe cose capitano anche con altri provider, ne ho avute di migliori e di peggiori — ma per ora non mi sento di consigliarlo a occhi chiusi. Se migliorano la stabilità e danno più autonomia agli operatori, potrei anche tornarci. Intanto pazienza, ho imparato qualcosa e vabbè, si va avanti.

quando mi sono trasferito e con la schiena a pezzi avevo bisogno di una connessione stabile per le sedute di riabilitazione online e per lo smartworking, quindi ero parecchio stressato. Dopo mesi con un altro operatore che non manteneva nulla, ho provato questo servizio quasi per disperazione. All'inizio è stato un tiro alla fune: download ballerino, telefonate infinite al supporto e promesse che sembravano aria fritta. Però c'è stato un momento preciso in cui ho capito che ne valeva la pena — stavo guardando una lezione di fisioterapia in streaming, con la schiena che quasi non mi permetteva di muovermi, e senza quel caricamento continuo, senza il solito buffering. Ho pensato “ok, funziona davvero” e mi sono rilassato per la prima volta da mesi.
Non dico che tutto sia perfetto — le comunicazioni col servizio clienti sono lente e ho dovuto insistere più di una volta per avere un tecnico a domicilio — ma quando si sono mossi è stato fatto con cura. Hanno finalmente identificato un nodo alla centrale e sostituito dei cavi; non è stata una magia istantanea, ci sono volute settimane, ma il risultato c'è. Ora le videochiamate non saltano, posso fare fisioterapia online senza interrompermi e pure qualche film in serata scorre bene.
Ci sono ancora dettagli da migliorare, tipo la trasparenza sui tempi di intervento e i rimborsi promessi che hanno tardato, però sul funzionamento quotidiano non potrei essere più tranquillo. Se sei come me, che aveva bisogno subito di qualcosa che funzionasse per motivi di salute e lavoro, capirai il sollievo. In sintesi: non è stato un percorso semplice, ma quel momento in cui ho realizzato che tutto stava finalmente andando è stato bello e decisivo.

Molto deludente. Spesso la rete non prende o si disconnette per diverso tempo. Contratto poco chiaro e informazioni fornite dall'operatore non veritiere, costi nascosti, difficoltà con l'app e per comunicare con l'operatore, difficoltà nella disdetta

Le recensioni che sto leggendo mi stanno dando conferma del servizio che offre questa compagnia.
Assistenza inesistente e servizio deludente.
Piu di 1 settimana senza linea telefonica e internet, per un attività, oggi come oggi, vuol dire stare chiusi...chi mi paga i danni recati?
Peggiorata la situazione dal momento che abbiamo deciso di cambiare gestore, per regolamento nessuno può ''abbandonare il cliente '' fino all'avvenuto cambiamento, ma non potevamo aspettarci di meglio da questa azienda.
Volevo precisare che il problema che ho va avanti da circa un mese, passando da telefonate con vari operatori ( cordiali) a uscite inutili a mio carico (pagate),scoprendo, inoltre ,che il problema era il loro.
Comunque ancora oggi, a Milano il 27/03/23 siamo ancora in questa situazione, cioè senza telefono, stiamo aspettando con ansia il cambio di gestore, per passare a meglio.
Concludendo...sconsiglio vivamente questa compagnia

Se c'era zero avrei messo zero. Internet inesistente da 6 giorni. Abbiamo chiamato assistenza parecchie volte, solo una su 7 ci hanno risposto dall'Italia, e questa assistente ci disse che tutte le volte precedenti non era stato registrato nessun problema! Ad ogni dopo vari controlli al tel, senza successo ci dissero che ci avrebbe chiamato un tecnico che poi sarebbe venuto, Ma questo non e' mai successo. E non abbiamo più ricevuto assistenza. DA EVITARE COME LA PESTE.

Abbiamo comprato già da alcuni mesi la linea per la casa, all' inizio andava bene però è diventato sempre scadente.
Un messaggio all' assistenza: Vi consiglio di iniziare a investire più sulla qualità che sulla pubblicità

come da titolo da una prima fase mediocre, nulla di meglio della solita telecom (costretto a disdire per i molteplici servizi aggiunti im bolletta e mai richiesti), siamo passati nell arco di 6 mesi a una linea instabile, lenta, a tratti del tutto mancante. L assistenza é la parte peggiore. Confermo la frustrazione nei confronti dei vari operatori di call center maleducati e incompetenti della materia.

Sono mesi che ho problemi con la whayfay, non riesco a ricevere e aprire nemmeno le e-mail.
Sono mesi che chiamo l'assistenza clienti, che è totalmente inesistente. Ogni mese ho sempre meno campo. Chiamo il centro assistenza e in Italia sono MALEDUCATI, ARROGANTI E IMPREPARATI.
A Tirana sono gentili,ma spesso non capiscono l'italiano. Sono ancora cliente SOLO xchè dove ho fatto il contratto, sono gentilissimi,sono sempre pronti ad aiutarmi.
E nessun negozio di telefonia mi ha mai aiutato come fanno loro.