Leroy Merlin recensioni

piastrelle, rivestimento, un water (sì, proprio quello che avevo scelto), staffe a muro e un mobile. Quattro mesi dopo mi chiamano: il water è fuori produzione. Già qui ho pensato "ok, se ne riparla", ma poi arrivo in negozio e lo vedo esposto con tanto di cartello "DISPONIBILE SUBITO". Bah.
Il feeling che ho avuto in quel momento era tipo: mi avete fatto scegliere, ho comprato le staffe pensando fossero universali (me l'hanno detto loro), e ora mi ritrovo con mille dubbi pratici — il water si adatta? la seduta combacerà? il fissaggio regge? Domande da vita reale, non da catalogo. Ho anche incontrato una ragazza dello staff che non sapeva bene del reparto water; ha chiamato un collega "più esperto" che poi ha scoperto l'errore: codice sbagliato sull'ordine, probabilmente causa distrazione di chi mi ha seguito a gennaio. Morale: io senza risposte e loro a cercare di rimediare.
Le piastrelle: arrivate quasi dopo due mesi, nonostante il cartello dicesse "disponibili subito". Sono piastrelle di prima scelta, dicevano; il piastrellista in cantiere le ha trovate invece mal tagliate, non si accostano bene, lasciano spazi irregolari e la texture non è uniforme — si vede e si sente quando ci passi la mano. Quattro decori sono grigio anziché marrone, e questo in pratica cambia l'effetto finale del bagno: roba che noti subito entrando, quando ti lavi i denti al mattino.
Il mobile, ancora lì che aspetta il ritiro. Ormai quando penso a "montare il bagno" mi viene un misto di rabbia e comicità amara: il povero idraulico che cerca di far quadrare tutto, io che cerco di non gridare, i bimbi che vogliono la doccia e io che sbrigo pratiche. Insomma, esperienza di acquisto che ha rovinato un po' il gusto del rinnovamento — e questo è proprio un peccato, perché alla fine il bagno dovrebbe portare sollievo, non altro stress.

pago, mi sento tranquillo e invece partono mesi di attesa e scuse. Ho ordinato una specchiera con lampada, un pensile e un box doccia al negozio di Olmi a Treviso; prima ero scettico, poi sempre più irritato, e infine un po' rassegnato ma con un filo di sollievo perché qualcosa alla fine si è risolto. I problemi più grossi? Ritardi lunghi, operai che montano il pensile senza inserire le mensole interne e non dicono niente, e la lampada che non si poteva montare perché non compatibile con la specchiera — e questa lampada me l'avevano consigliata loro. All'inizio pensavo fosse solo sfortuna, o una serie di malintesi, ma poi è venuto fuori che in negozio non avevano nemmeno istruito la squadra: il secondo intervento è arrivato "con calma" e nessuno sapeva cosa doveva fare, roba da non credere. Un aspetto positivo, perché bisogna anche dirlo: l'operatore che alla fine ha eseguito bene l'installazione della nuova lampada è stato molto preciso quando ha capito come fare — questo mi ha un po' salvato l'impatto negativo. Confrontandolo con esperienze passate con altre ditte, qui la comunicazione è stata peggio, mentre la manualità degli installatori non mi è sembrata scadente. Resta il fatto che ho ricevuto una fattura per la nuova lampada e solo un mese dopo mi hanno detto la differenza rispetto a quella iniziale, e ancora devo aspettare che tornino per montare le mensole. Quindi, alla fine: deluso dall'organizzazione e dalla gestione, ma non totalmente disprezzabile per l'esecuzione tecnica quando c'è stata attenzione. Non è il servizio ideale, però qualcosa di buono c'è stato.

eravamo distrutti dopo i lavori, un caos totale, poi è successo qualcosa che non mi aspettavo. All’inizio, quando la ditta (Arky) ha finito i lavori, ero convinto di dover buttare via tutto — pavimenti rifatti, porte, piastrelle nuove — e invece a tre giorni dal trasloco è cominciata la solita tragedia: tubi che perdono, pioggia dentro casa, insomma il peggior incubo. Già mi vedevo senza risparmi e con la casa smontata di nuovo. Ho chiamato tutti, ho mandato messaggi arrabbiati, anche per esperienze passate con altre imprese che promettono e non mantengono (e io ormai ci vado con la guardia alta).
Poi è successo il momento: telefonano loro, finalmente. Non una scusa fredda, ma un ragazzo del cantiere che viene, si mette le mani in pasta e resta fino a tardi. Ha smontato, ha trovato il punto giusto, ha detto "lo sistemiamo qui e adesso" — e non era solo parole vuote. Hanno richiamato l’idraulico, hanno cambiato le tubazioni del riscaldamento che avevano lasciato fuori, e soprattutto mi hanno spiegato cosa era andato storto senza drammatizzare. Ti parlo di quella sensazione buffa, quando ho acceso la caldaia e non è successo niente: nessuna goccia, solo il rumore regolare dei termosifoni che lavorano. In quel momento ho pensato "ok, siamo a posto" — ed è stata una sorpresa positiva, perché non me l’aspettavo più.
Non dico che tutto fosse perfetto, c’erano ancora dettagli da rifinire (porte messe mezzo storto, qualche cornice da incollare), ma il problema grosso, quello che mi faceva stare male tutte le notti, l’avevano risolto. Anche il tipo della manutenzione Daikin si è complimentato per come hanno messo a posto i collegamenti, roba che non credevo possibile dopo l’inizio disastroso. Insomma, resto critico su come sono andate le cose all’inizio, però quel momento in cui la casa ha ricominciato a funzionare mi ha lasciato davvero sollevato. Non una luna di miele, ma un buon finale rispetto all’incubo iniziale.

dopo questa esperienza non ordino più da loro, punto. Lascio stare i perché, ma in breve: avevo bisogno dei pezzi per finire il balcone di casa, li uso praticamente ogni giorno per piccoli lavoretti, e invece mi hanno creato solo stress. Ho ordinato a inizio aprile, convinta che fosse una cosa rapida, visto che in passato avevo preso roba simile e andava tutto ok. Stavolta invece la consegna è stata una soap opera. Il pacco è stato “affidato al corriere” e poi niente, silenzio per settimane; il corriere si presenta senza avvisare mentre ero al pc a lavorare da casa, mi interrompe una riunione, tutto bello, ma l’ordine è incompleto: manca l’articolo più caro da 129 euro. Ho scritto sul foglio di consegna che mancava qualcosa, ma il corriere non ha detto nulla, anzi è stato parecchio sbrigativo, quasi scortese. Da lì è iniziata l’odissea telefonica: ho provato a chiamare il servizio clienti decine e decine di volte, si è trasformato in una gara a chi resiste meno in attesa. A volte la linea libera, ma poi ti tengono in attesa mezz’ora, un’ora, a volte più. Una mattina ho contato oltre sessanta minuti di attesa prima che qualcuno mi rispondesse e mi dicesse che, sorpresa, nella loro gestione il pacco risultava ancora non consegnato, quindi dovevo aspettare che il sistema lo registrasse per poter fare il reso. E l’articolo mancante? Mah. In pratica mi hanno detto di pazientare e di farmi sentire più tardi. Io capisco i ritardi, i tempi lunghi per via del periodo, tutto, ma non è accettabile la totale mancanza di comunicazione: né via email, né una chat funzionante, né una reale assistenza telefonica. Alla fine ho perso mezza giornata, ho dovuto rimandare i lavori sul balcone e ho la sensazione che se voglio recuperare i miei soldi sarà un’altra trafila. Alcune parti dell’ordine comunque vanno bene e le uso già, per fortuna, ma il gran casino con la consegna e il servizio clienti rovina tutto. Segnalazione inviata ad associazioni dei consumatori, vediamo come va, ma per ora non ci torno.

servizio a corrente alternata, qualità a volte pena, però l’assortimento ti salva la vita quando cerchi qualcosa di strano. Ok, lo so, è un giudizio mezzo matto, ma è quello che penso dopo le mie peripezie a Bologna (sì, in entrambi i punti vendita).
Perché ci andavo? Trasloco e mal di schiena ostinato: avevo bisogno di roba pratica, tappetini, qualche attrezzo ergonomico, e lo immaginavo come posto comodo. Invece è stata una specie di telenovela. I commessi spesso sono introvabili, e quando li trovi ti guardano come se avessi chiesto la formula per l’eterna giovinezza. Talvolta sono preparati, ma la maggior parte delle volte no (o fanno finta, boh), e la cortesia è merce rara. Mi è capitato davvero di sentirsi sgarbati, e no, non è che esagero per il solo gusto di far polemica.
Poi i prodotti: una volta presi dei tappetini in bamboo in una promo che mi avevano fatto impazzire (erano ottimi, resistenti), qualche anno dopo ho comprato lo stesso articolo per mia madre e sono tornati indietro dopo poche settimane. Le cuciture, le finiture, tutto diverso. Non è proprio lo stesso prodotto. Mi ha infastidito il fatto che sembrava proprio una politica: prima ti vendono roba buona per farti tornare, poi risparmiano sulla qualità. Fastidioso, e un po’ scorrettino.
La cosa che mi ha fatto inc… ehm, arrabbiare davvero è stato il balletto dei prezzi. Tre volte il cartellino indicava una cifra e alla cassa me ne hanno chiesto un’altra, solitamente più alta. Una volta mi hanno detto che la promozione era finita e che avrei dovuto leggere la datina microscopica sul cartellino (perdona, ma dovrebbero essere loro a gestirlo). Alla fine, dopo discussioni, una volta mi hanno fatto pagare il prezzo giusto, un’altra volta me ne sono accorta solo a casa, terza volta me la sono giocata alla cassa e nessuno è voluto andare a verificare lo scaffale. Il reclamo alla sede? L’ho fatto. Hanno risposto? No. L’hanno girato al negozio? Sì. E lì è morto tutto.
Detto questo, in mezzo a tutto il caos ho trovato anche cose buone: un ragazzo (sì, uno solo) che sapeva consigliarmi per il mal di schiena e un pezzo che era praticamente introvabile altrove. Quindi, uso realistico: ci torno solo se ho bisogno di qualcosa di specifico e sono pronto a discutere, altrimenti passo.

ritiro in negozio, pagamento anticipato, e quella sensazione che qualcosa potesse andare storto. Alla fine ho provato lo stesso, sperando fosse solo una mia paranoia dopo brutte esperienze con altri rivenditori. E invece è stato un lungo tira e molla che non mi aspettavo. Ho fatto l'ordine il 24 luglio per delle placche elettriche, appuntamento per il ritiro il 12 agosto, tutto regolare sulla carta. Poi, a partire dall'11, tutto è diventato confuso: mail che dicono che non ci sarà disponibilità, altre che mi accusano di non essermi presentato il 12 — e io mi chiedo come, se ero lì, anzi mi sono presentato davvero al negozio. Lì mi dicono «è un messaggio automatico», scrivono qualcosa nei loro sistemi e nulla più, con la classica frase «se ha pazienza aspetti, altrimenti annulli». Ho deciso di avere pazienza, ma ogni giorno arrivavano nuove comunicazioni che rimandavano tutto in un limbo temporale imprecisato, tipo «ultima settimana di agosto o prima di settembre», quindi come dovrei pianificare il ritiro? Non lo sapevo. Ho aspettato fino ai primi di settembre, perché volevo davvero ricevere il pezzo e non rifare l'ordine altrove. Mi reco in negozio, mi dicono che la merce è arrivata al magazzino locale ma che non la trovano, e che non possono riederla alla sede né rintracciarla. L'unica soluzione che mi danno è l'annullamento dell'ordine e il rimborso. Ho pagato quasi 220 euro al momento dell'acquisto e ho dovuto aspettare oltre un mese perché mi dicessero «ci dispiace, le ridiamo i soldi». Mi è stato promesso che il rimborso sarebbe arrivato in qualche giorno lavorativo, quindi altri giorni di attesa. È frustrante: l'azienda ha tenuto il mio denaro per settimane senza consegnare nulla. Se fosse stato un cliente a trattenere così i soldi sarebbe una truffa, qui è catalogata come «merce smarrita». Non voglio essere catastrofico ma non posso nemmeno fare il tifo per questo servizio. Se avessi visto recensioni simili prima, forse non avrei rischiato; ho avuto esperienze migliori con altri store che gestiscono meglio ritiri e tracciamenti. Consiglio cautela: se potete evitare il ritiro in negozio, fatelo, o almeno chiamate spesso e preparatevi a perdere tempo. È un peccato, perché l'articolo in sé andava bene, ma il processo di consegna è da rivedere.

avevo ordinato tutto il materiale per la ristrutturazione, pagato tutto in febbraio — tutto bello, tutto fatto. Poi è scoppiata la pandemia e mi sono messo l'anima in pace. A maggio mi chiamano: “la merce è arrivata, la consegniamo presto”. Bene, penso. A giugno finalmente arriva un camion, fanno scarico e io scopro che dei battiscopa, quelli fondamentali per finire i lavori, ne hanno portati solo uno invece di dieci. Uno su dieci. Te lo immagini? Io no, non ce l’avevo proprio.

Ho acquistato dei lampadari per la casa e sono rimasto soddisfatto della qualità e della varietà di scelta disponibile. Anche il personale è stato gentile nell'aiutarmi a trovare ciò di cui avevo bisogno.

Ho effettuato un ordine online su Leroy Merlin. Dopo un po 'di attesa, il mio ordine è stato pronto per il ritiro in negozio. Mi sono recato sul posto per ritirare il mio articolo e sono rimasto soddisfatto del servizio di ritiro. Il personale era disponibile e gentile nel fornirmi assistenza durante il processo di ritiro. Anche se c'è stato un po 'di ritardo nella preparazione dell'ordine, complessivamente l'esperienza di acquisto è stata positiva grazie all'assistenza ricevuta.

Ho recentemente effettuato un ordine tramite Leroy Merlin, e vorrei condividere la mia esperienza riguardo alla spedizione e consegna del prodotto acquistato. Dopo aver completato l'ordine online, mi aspettavo una procedura di spedizione efficiente e veloce.

Ho recentemente acquistato un prodotto presso Leroy Merlin e devo dire che l'esperienza non è stata delle migliori. Dopo aver effettuato l'ordine, ho riscontrato diversi problemi con la consegna e il servizio clienti.

Ho comprato un armadio da Leroy Merlin e ho dovuto aspettare settimane per la consegna. Il corriere non era puntuale e ha portato l'armadio danneggiato. Ho dovuto chiamare il servizio clienti più volte per risolvere il problema, ma la situazione non è stata gestita in modo efficiente.

Ho effettuato un ordine il 27 gennaio. Doveva arrivare a casa il 23 febbraio ma l'ordine è ancora in negozio da giorni. Continuano a promettere la consegna per l'indomani ma nulla. Pessimo servizio!

Ho effettuato un ordine su Leroy Merlin il 27 gennaio, ma non è stato consegnato in tempo. È stato un vero disagio dover aspettare così a lungo senza ricevere alcuna comunicazione precisa sulla consegna. Dopo aver contattato il servizio clienti per chiedere informazioni, ho ottenuto risposte confuse e poco chiare.

Servizio online ha bisogno di miglioramenti

Una stella é anche tanto. Ordine effettuato e pagato a fine ottobre ed oggi 11 Dicembre 2023 non mi é ancora pervenuto xche manca la merce in un negozio ed l'addetta del servizio assistenza clienti al numero 0266897580 poco seria e poco professionale che attribuisce la responsabilità ad altri, anziché riuscire a risolvere il problema mettendosi in contatto con i propri colleghi e tentarci quantomeno ! Per colpa loro l'impresa edile mi ha rinviato i lavori a nuova data da destinarsi e chiesto una penale economica. Grazie, mai più ordini con aziende poco serie come questa, vergognatevi !

Io e mio marito avevamo bisogno di acquistare tutte le porte di casa ma non avevamo assolutamente idea di quale potesse essere la tipologia migliore, capace di abbinarsi con tutte le differenti finiture dei vari ambienti. Abbiamo fortunatamente incontrato Ciro, uno dei referenti del settore porte e serramenti, che ha saputo consigliarci al meglio nelle numerose visite che abbiamo effettuato al reparto, guidandoci con pazienza e soprattutto con professionalità fino alla scelta finale, ragionando insieme a noi sull'abbinamento di colori e sui modelli.

Un genio del negozio Laurentina ha inserito un coprivaso dentro l'altro in modo che non si possono più separare?

Non acquistate tende da sole da Leroy Merlin. La mia esperienza purtroppo è questa: ho ordinato una tenda da sole Tempotest il 23 maggio 2022 che mi è stata montata a inizio novembre 2022 (oltre 5 mesi di attesa). Inizio a utilizzarla verso il 20 giugno 2023, ma dopo pochi giorni di utilizzo il motore non risponde più e la tenda rimane completamente aperta ed esposta a temporali ecc. Scrivo subito al reparto vendita di Vicenza, mi rispondono dopo 5 giorni chiedendomi delle foto. Passano altri giorni, telefonate varie al centro servizi di Milano, invio altre e-mail, mi reco di persona a parlare con l'addetta alla vendita per chiedere spiegazioni... alla fine, dopo tre settimane, oggi mi scrivono che il problema è da imputarsi alla mancata regolazione del fine corsa del motore che secondo loro è sempre a carico del cliente che deve chiamare un elettricista con certificazione idonea, cosa che si erano ben guardati di riferirmi al momento dell'acquisto. Faccio notare che non sono mai usciti per vedere se effettivamente il problema è dovuto alla non regolazione del fine corsa e comunque in pratica mi dicono di arrangiarmi. Domani sentirò il produttore della tenda e decideremo il da farsi, resta evidente il fatto che Leroy Merlin non ha voluto finora fornire alcuna garanzia di assistenza in merito al problema descritto e che pertanto valuterò come procedere per vie legali.

Oggi 6/07/2023 a 26 giorni di distanza dalla mia richiesta di reso del 10/06/2023, per un prodotto acquistato sul sito web assolutamente diverso da quello che avevo richiesto, mi perviene il seguente messaggio da parte della Leroy Merlin Italia, per cui lavora la sedicente Ferramenta Grelli.:
“Ciao Daniele, abbiamo preso visione degli scambi con il vendor e abbiamo contattato i colleghi di competenza. Purtroppo ti confermiamo che, le spese per il reso, sono a tuo carico.
Le condizioni di reso vengono stabilite dal seller e non abbiamo modo di intervenire. Siamo spiacenti, buona giornata.”
Le spese per la spedizione sono di Euro 29,99 (preventivo BRT) mentre il pacco contenente la tenda non richiesta mi è costato Euro 34,89, con spedizione gratuita. La Leroy Merlin è abituata così a trattare i suoi clienti truffati come il sottoscritto da questa sedicente ferramenta e pretende che lo stesso cliente si accolli l'onere e la spesa di Euro 29,99 per il presunto rimborso di Euro 34,89...presunto perché con la Leroy Merlin ormai non si sa mai come va a finire: una volta truffato non si interessano più del cliente, è impossibile telefonargli e per giunta si limitano a rispondere con due righe. Credetemi: non acquistate nulla da Leroy Merlin o da Ferramenta Grelli se non volete rimanere truffati. Io ci sono già passato e il reso non te lo accettano mai oltre a farti perdere un mese di tempo in corrispondenze.
Telefonatemi al 3487801332: insieme organizziamo una class action per far rivalere i nostri diritti calpestati illegalmente.