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Mah!
Comprato divano letto. La spedizione ha richiesto molti più giorni rispetto a quelli dichiarati.Esteticamente gradevole ma scomodissimo . La restituzione prevede un iter impossibile da realizzare con spese di spedizione a carico. Mai più
OGGETTO DANNEGGIATO E SPEDIZIONE DURATA QUASI 3 MESI - ASSISTENZA PESSIMA
Ho effettuato l'ordine P17 - 2020 - 6852111 il 21 MARZO e il 17 APRILE ho ricevuto le gambe del tavolo, ma non il piano in vetro, che è arrivato il 12 GIUGNO dopo una seconda spedizione che sembrava andata nuovamente a vuoto. Nel frattempo avevo già chiesto il rimborso e doveva arrivarmi da lì a qualche giorno, essendo quasi trascorsi i 15 giorni dichiarati, ed invece mi è arrivato il TOP IN VETRO SCHEGGIATO IN UN ANGOLO.
Il corriere SDA utilizzato è stato scandaloso, da evitare proprio. Inoltre ho chiamato quasi tutti i giorni l'assistenza di Sklum, ma che fatica trovare qualcuno per poi non concludere nulla e sentire scuse banali e false promesse.
È stata un'esperianza veramente stancante, perciò mi terrò così il tavolo piuttosto di dover di nuovo avere a che fare con voi.
Sicuramente non ordinerò più nulla da un sito così disonesto.Inaffidabili
Ho effettuato e pagato l'ordine KIMNPQFXD il 22aprile. Doveva essere inviato il 3 giugno ma ad oggi niente. Sono settimane che cerco invano di contattare l assistenza clienti. Ho inviato una mail alla quale nn ho ricevuto risposta
È VERGOGNOSO.
Non mi resta che procedere per le vie legali.
State attentiPessimi.
Aspetto una sedia dal 3 marzo e sono incontattabili.
Sono davvero incazzata.
Potessi darei zero stelle.Per rinnovare la casa
Ho acquistato vari mobiletti, quadri e molte decorazioni per la casa. il rapporto qualità-prezzo mi è sembrato ottimo.
La merce non arriva
Ho ordinato delle sedie e non sono mai arrivate
INAFFIDABILITA' E INEFFICIENZA SULLA CONSEGNA
Pessimo, pessimo, pessimo servizio. Non so come dire... PESSIMO! Ingannevoli le indicazioni di consegna a partire dalle condizioni di acquisto che riferiscono di "spedizioni espresse" o di "consegna in 24/72h" salvo poi specificare alla voce * che non è la consegna rapida che inducono a credere. E oltre a questo la merce è comunque arrivata con una settimana di ritardo, con un servizio di tracking on line non aggiornato. Provocando disagi a me e alla affittuaria del mio appartamento che mangiava in piedi in attesa che le sedie arrivassero.
L'assistenza clienti (quando rispondeva) riferiva che alla presa in carico di SDA della merce mi sarebbe arrivata una email di notifica con i riferimenti del corriere con cui potersi mettere in contatto in caso di necessità. L'unica email arrivata è stata di SDA ad avvenuta consegna.
L'unica nota positiva è che l'assistenza clienti rispondeva, con operatori peraltro né solerti, né preparati, né cortesi. Ma mi sono dovuta ricredere anche su questa nota positiva: dalla data 10.3 cade la linea dell'assistenza clienti. Nessuno risponde alle telefonate o alle email. Azienda, per la mia esperienza, assolutamente inaffidabile e inefficiente sulle consegnebuongiorno, mi scrivete una mail dove mi ricattate dicendo : che non mi spedite la merce finchè non tolgo la contestazione PayPal, credetemi ho una polizza das con la tutela legale, Vi conviene ottemperare quanto prima ai vs doveri regolamentati dalla vigente normativa, in quato senza alcun preavviso, incaricherò il mio legale, che peraltro in ragione della polizza tutela legale, nemmeno mi costerà un euro, altrettanto dovuta sarà mia cura una recensione adeguata .
Volevo a quali indirizzi o numeri di telefono avevi chiamato perché ti rispondessero visto che sono ormai tre mesi che provo a contattarli in ogni modo ma non ho nessuna risposta
mai più!!
Ho acquistato n.5 sedie di due differenti tipologie (4+1) in occasione del BLACK FRIDAY 2019, allettato da super sconti proposti tra l'altro da questo portale in ogni periodo dell'anno.......NON L'AVESSI MAI FATTO!!
Premetto col senno del poi che, dal mio punto di vista, la politica degli sconti (70-80%) è ingannevole....poichè partono da prezzi di listino che non giustificano la qualità del prodotto....personalmente ho acquistato delle sedie consapevole che non avrei ricevuto a quel prezzo un prodotto di alta qualità...e fin qui tutto ok....
La consegna è celere....e fin qui tutto ok.......ricevo le sedie, non sono soddisfatto del prodotto ricevuto e qui, APRITI CIELO!! UN DISASTRO!!
Premessa: questo portale impone il reso della merce in max n. 14 gg dall'ordine e impone comunicazione solo a mezzo mail!!
Prima di tutto, prima di procedere con il reso, chiedo subito via mail informazioni su una tipologia di sedia, di bassissima qualità, chiedendo se fosse quello lo standard qualitativo o se si trattasse di prodotto difettoso....senza rispondermi, dopo più di una settimana, ricevo una mail nella quale mi avvisano di una spedizione per lo stesso prodotto, che arriva dopo dieci giorni o più, ed è qualitativamente peggio del primo.
Nel frattempo, per restare nei 14 gg,, ho effettuato il reso delle n.4 sedie della stessa tipologia, inviando più mail con dozzine di foto.
Ebbene, ho riscontrato difficoltà assoluta nella restituzione del prodotto con richieste assurde nella gestione via mail della restituzione , difficoltà assoluta nella programmazione del ritiro, impossibilità di ricevere informazioni complete e tempi di attesa lunghi poichè il servizio clienti e il back office sono organi che non si parlano, MANCANZA TOTALE DI PROFESSIONALITA' SOTTO TUTTI I PUNTI DI VISTA NELLA GESTIONE DEL POST VENDITA.
Morale della favola? Alla fine ho restituito tutti i prodotti ricevuti, effettuando due resi per colpa loro, dozzine di mail, dozzine di chiamate al contact center, si sono trattenuti costi di gestione del ritiro e spese di spedizione a doppio, e ad oggi 02/03/2020 ho ricevuto solo un rimborso parziale e non riesco ancora ad avere spiegazioni........UNA VERGOGNA!!!! MAI PIU'!!!!Vendono merce che non hanno nemmeno
Ordinato un tavolo, sul sito risultava disponibile, dopo l'ordine e relativo pagamento hanno messo che il tavolo era disponibile solo dal 18 marzo, tre giorni dopo la data disponibilità è diventata 15 aprile, e altri 2 giorni dopo la data di disponibilità è diventata il 25 maggio … Cambiano la data di disponibilità in continuazione. Il form di contatto dal sito SKLUM non funziona, alle email non rispondono e al numero telefonico postato sul sito nemmeno. Chiesto la cancellazione dell'ordine ma nessuna risposta …. vedremo se rimborsano quanto già da loro incassato con carta di credito.
Sconsiglio fare acquisti su SKLUM, sono poco seri ...Ciao. Ti è più arrivato il rimborso?
Mai più Sklum
Ordino 6 sedie in metallo, dopo meno di due anni esce la ruggine, la vernice si gonfia, su 4 di 6.
lo faccio presente con tanto di fotografie, e senza neanche rispondermi mi inviano una sedia, ringrazio ma faccio presente che di una non me ne faccio niente, dopodiché mi chiedono anche un video, lo invio, e mi dicono che avendole prese verniciate e non galvanizzate, la ruggine è dovuta al posto in cui sono ricoverate.
Sono in salotto. In casa. Al chiuso. Sempre.
Chiedo GENTILMENTE per ben 3 volte se invece di andare avanti per mail possono darmi un telefono del servizio clienti, ma niente, non rispondono più e continuano a mandare le loro mail con le loro offerte ridicole.
Mai più.
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