eDreams - Recensioni ed esperienze

L'ho comprato perché un amico diceva che era comodo. Ma già prima di pagare avevo dubbi sull'abbonamento automatico. Ho preso il volo, l'assicurazione e l'abbonamento. Dopo ho dovuto spostare la data per un intervento. Tre giorni prima della scadenza ho provato a cambiare e sono iniziati i problemi. Prima "il sistema non funziona", poi "non c'è disponibilità", poi la solita storia di comprati tu il volo che ti rimborsiamo dopo. Non puoi farlo da solo. Ho perso tempo a chiamare operatori che cambiavano versione ogni ora. Alla fine, con mia sorpresa, mi hanno concesso un piccolo rimborso o un voucher, niente di che però. I miei dubbi non sono scomparsi del tutto. Consiglio cautela se siete in una situazione che può cambiare.

impossibile cambiare l'hotel, impossibile annullare per rifare la prenotazione per cinque, e il volo sembrava bloccato (ma quello meno rilevante). Il call center? Gentile, sì, ma alla fine inutile: ti spiegano cosa dovresti fare e poi sei tu che devi sistemare tutto. Ho chiamato l'albergo di Londra e loro mi hanno dato la soluzione pratica. Dettaglio che mi ha dato più fastidio: l'app non serve a gestire il viaggio, è piena di pubblicità e notifiche che confondono più che aiutare; arrivano mail che sembrano importanti ma ti rimandano solo a offerte. Ho cancellato Prime senza problemi, peccato per la fattura che non è mai arrivata. Consiglio concreto: se avete esigenze particolari, andate in agenzia, risparmiate tempo e nervi.

A Maggio ho prenotato un viaggio e soggiorno a Colonia con eDreams con partenza 15 Dicembre 2023 e ritorno 17 Dicembre 2023. Eravamo in 4. Il volo era operato da Ryanair con partenza da Roma il 15/12 alle 12.50 e ritorno da Colonia alle 20.35. Un paio di giorni prima, per avere delle informazioni riguardanti i bagagli, contatto, tramite chat, eDreams e mi viene comunicato, solo in quel momento, che il mio volo di andata era stato spostato da Ryanair il giorno successivo alle 19.40, facendo perdere a me e agli altri 3 viaggiatori piu di un giorno di soggiorno. Rafforzo il concetto: se non avessi chiesto io informazioni non sarei mai stato avvertito e avrei scoperto della cancellazione del volo solo in aereoporto. Chiedo spiegazioni e l'unica risposta che ricevo e' quello di contattare Ryanair, delegando al sottoscritto un rapporto che io non dovevo assolutamente tenere visto che mi ero appunto rivolto ad una agenzia di viaggio. Non ho quindi ricevuto nessun tipo di assistenza, ne' per una riprotezione su un altro volo ne' in nessun altro modo. Di ritorno da Colonia vengo a scoprire che eDreams ha fornito a Ryanair un indirizzo email sbagliato che non era il mio e quindi la compagnia aerea non mi ha potuto fornire nessuna comunicazione. Per altro eDreams ha sede all'estero e quindi la richiesta di un eventuale (e legittimo) rimborso, coprirebbe forse le spese legali necessarie per richiederlo. Ovviamente nessun accenno di scuse ne' altro. Per quanto mi riguarda con me eDreams ha chiuso e i prossimi viaggi mi rivolgero' ad operatori piu seri. Invito tutti a fare lo stesso.

Ho acquistato un biglietto flessibile per San Francisco con e-dreams/opodo. Ho chiesto un cambio data 4 gg prima della
partenza: impossibile ottenerlo. Ho
perso ore a parlare con operatori
incompetenti al telefono (ciascuno di loro mi metteva un'ora in attesa al telefono e poi concludeva che non riusciva a fare il cambio ma che il cambio era un mio diitto!), chatbox scandalosa. Per non parlare della presunta app con la quale
millantano che l'utente possa effettuare il
cambio da sé: la richiesta viene
ignorata. Ogni operatore dispensa info diverse. Alla fine non hanno
cambiato le date e ho perso il volo, nonostante abbia impiegato ore al telefono, inviato decine di email, solleciti e reclami e fossi garantita da una polizza di flessibiliá.
Diffidate e acquistate tramite le
compagnie aeree. Sono dei truffatori.

In data 27 giugno ho cercato di modificare la prenotazione del viaggio a Corfù effettuata il 23 poiché mio figlio si è ammalato di Covid e non potevo partire. Dapprima mi hanno scritto di contattare la compagnia aerea e che l’hotel era modificabile. La compagnia aerea, Ryan air mi ha modificato le date con un costo aggiuntivo di 180 euro. Poi un operatore di edreams mi ha telefonato informandomi che l’hotel che doveva essere modificabile, non aveva più date disponibili senza darmi nessuna alternativa, in più mi hanno informata che mi avrebbero rimborsato solo il 50% dell’hotel per un totale di 728 e rotti euro e che mi avrebbero mandato mail. La mail che mi hanno mandato invece parlava vagamente e senza cifre di rimborso di compagnia aerea e non specificava oggi con grande sgomento mio marito si è trovato un rimborso di 8 euro e un addebito di 2120 euro. E' assurdo, mi sento derubata, non assistita visto che si può praticamente solo chattare con un operatore che non sa nulla. Non utilizzerò mai più questa agenzia

Ho prenotato un volo più hotel per Parigi e lo stesso giorno ho effettuato la modifica delle date. Invece nonostante li abbia anche chiamati per sincerarmi dell avvenuto cambio date (in quanto sull app ancora non apparivano modificate) e venivo tranquillizzata in merito, ora scopro che non me le hanno modificate! Servizio clienti pessimo, non si riescono a contattare, dicono che ti chiamano loro o che ti hanno già chiamata e tu non hai risposto( mai trovato numeri sconosciuti a cui non ho risposto) e quindi hanno di loro sponta annullato il cambio date
Non userò mai più eDreams e devono risolvermi questo problema perché i 1200€ già se li sono presi!