eDreams - Recensioni ed esperienze

ero indecisa, pensavo che il bagaglio non fosse compreso e temevo fregature. Confermato, e quando ho chiamato il servizio è stato brusco, quindi sì, nervosismo. Alla fine però non tutto è andato male: ho risolto aggiungendo il bagaglio e ho imparato a controllare meglio. Consiglio spassionato: leggete le condizioni e chiedete conferma prima, così evitate sorprese, dettagli e chiedete anche via mail o chat sempre.

ATTENZIONE eDreams potrebbe aumentare i costi della vostra vacanza. Dovete assolutamente evitarla e attenzione anche ai disservizi di Ryanair

Mi chiamo Pasquale Palumbo, ho prenotato sul sito eDreams (n. prenotazione 20479749850) un viaggio aereo Pisa – Palermo (30 dic. 2024), compagnia Ryanair (n. prenotazione EUKHXX). Il sito offriva il viaggio con uno sconto di circa 35 euro se mi fossi iscritto a eDreams Prime con la possibilità di recedere dall' iscrizione entro 15 giorni gratuitamente o accettare l’iscrizione per 1 anno al costo di 89.90. Mi sono iscritto a eDreams Prime, ma il giorno dopo ho ricevuto una comunicazione nella quale venivo informato del fatto che siccome risultava che nel passato ero stato già iscritto a eDreams non potevo nuovamente beneficiare dell’opzione 15 giorni gratis con diritto di recesso e che quindi avrebbero provveduto ad addebitare l’abbonamento di 89.90 euro per un anno. Tutto ciò era scritto accuratamente nelle righe del contratto senza evidenziarlo. Tutto ciò è avvenuto senza dare al cliente nessuna opzione di scelta (cioè pagare per intero il biglietto e quindi non abbonarsi automaticamente.
La sera del 29 dicembre, inizio la procedura di check-in, che eDreams consiglia di fare sull’APP che avevo scaricato, ma mi viene comunicato, che per un errore la procedura non va a buon fine e che avrei ricevuto il check-in, sull’App, almeno 8 ore prima della partenza. Non avendo ricevuto alcun check-in, quando mancavano meno di 8 ore alla partenza (programmata per le ore 7.35 del 30 Dicembre 2024) e cioè intorno a mezzanotte, provo attraverso l’App a capire come procedere e mi viene indicato di andare sul sito Ryanair per fare direttamente il check-in. Accedo quindi al sito web Ryanair dove mi viene chiesto di sottopormi ad una verifica di identità, in quanto, la prenotazione è stata contrassegnata come effettuata da un agente di viaggio terzo (eDreams) che non ha sottoscritto alcun accordo commerciale con Ryanair, per vendere i loro voli. Inizio quindi la procedura standard in cui mi viene richiesto di fotografare con smartphone un documento di identità (preciso che questo passaggio mi comporta vari tentativi, perché più volte, il documento risulta sfuocato o non leggibile) e poi fare la prova del riconoscimento faciale (selfie) ad occhi chiusi, ridendo, con la testa girata a destra e poi a sinistra (anche in questo caso è necessario ripetere, più volte, la prova perché per problemi tecnici non viene ritenuta valida). Alla fine di tutta questa sequenza, mi viene comunicato, con un messaggio, che siamo ormai alla fine, quando invece mi viene scritto che per un errore la procedura non può essere conclusa. Riprovo per la seconda volta, scegliendo la procedura rapida che richiede un costo di 0,65 €. Scelgo così perché ho bisogno di un servizio rapido, ma anche perché penso che forse tutto non fosse andato buon fine per via della gratuità utilizzata. Inserisco quindi i dati della carta di credito e poi procedo nuovamente con le stesse modalità già utilizzate (inserimento documento fronte retro e riconoscimento faciale) ma anche pagando, dopo tutto il tempo necessario, la procedura non viene considerata valida. Riprovo altre tre volte senza successo. Nel frattempo, è quasi l’una di notte ed alle cinque mi dovrò alzare per raggiungere Pisa da Prato, dove risiedo. C’è da aggiungere che a quell'ora non è possibile entrare in contatto con operatori e Dreams o Ryanair perché non in servizio. Mi rassegno quindi e decido di fare come consigliato sull'App di eDreams direttamente in aeroporto. Al banco del check-in Ryanair mi dicono che non risulto abilitato a ricevere gratuitamente la carta di imbarco e che va fatta lì al costo di 71 euro a persona (io e mia moglie). L' operatrice dice che questo succede, come altre volte, quando il biglietto viene fatto attraverso un’altra società (eDreams in questo caso). Alle mie proteste o richieste di rimborso mi viene risposto che pagare è l’unico modo per partire e che non esistono possibilità di rimborso. Quindi pago e ricevo la carta di imbarco. Il giorno seguente contatto il servizio clienti di eDreams e mi comunicano che sono dispiaciuti, ma non c' è alcuna possibilità di rimborso. Di fronte a tutto questo penso che eDreams sia una società che ambiguamente induce l’utenza ad utilizzare delle tariffe agevolate che poi si rivelano un costo maggiore associato a una serie di disservizi (informazioni non corrette, perdite di tempo). Ryanair invece si conferma la compagnia che tutti conosciamo che per recuperare soldi sulle offerte ti fa pagare anche l'aria. Quindi il consiglio è NON CERCARE MAI VOLI O ALTRE OFFERTE DA EDREAMS E STARE SEMPRE IN GUARDIA DAI POTENZIALI COSTI AGGIUNTIVI DI RYANAIR. Posso documentare tutto l'accaduto con la documentazione che ho conservato e con la quale mi riservo di adire le vie legali

Noleggio un auto a Fuerteventura l'aereo fa un ritardo e ci cambiano il volo. Indico il volo sul sito di edreams . Quando arrivo e vado a ritirare l'auto il noleggiatore l'ha data ad un altro per una regola non indicata da edreams che dovevo ritirarla entro sei ore dall'orario indicato nonostatnte era ben scritto il volo . Nessun rimborso da parte loro. Quindi auto non presente e soldi persi. Buffoni.

Sono truffatori, ho acquistato volo andata e ritorno con supplemento per bagaglio in stiva ed è solo per l’andata, il ritorno lo paghi in aereo porto e non sai quanto !

La partenza con l'aereo e' stato un…CALVARIO (30/03/2023)

La partenza con l'aereo e' stato un disastro.. il bagaglio in stiva (pagato gia in fase di prenotazione) abbiamo aspettato 2 ore per l'imbarco(gate spento e vuoto abbiamo chiesto all'informazione e ci hanno detto che dovevamo attendere li!) ed infine non e' stato accettato (perche' non c'era piu' tempo e il gate era gia' chiuso). ci hanno detto che l'unico modo per risolvere era... la mia ragazza e' partita da sola ed io ho dovuto fare unaltro biglietto aereo con valigia (ho speso e. 332,00) e partire alle 11,45... ho telefonato alla e- dream e mi e' stato detto che dovevo contattare la compagnia aerea che loro non gestivano queste cose! MA I SOLDI LI AVETE PRESI VOI! COMUNQUE HO CHIESTO IL RIMBORSO E LA KLM MI HA RISPOSTO CHE NON NE AVEVO DIRITTO PERCHE' AVEVO USUFRUITO DEL BIGLIETTO ::: ALLA FACCIA HO DOVUTO SPENDERE euro 332,00 vi sembra giusto! CHE GARANZIA DATE AL CLIENTE! NULLA... CANCELLO IL VS. NUMERO PER TUTTI I MIEI VIAGGI E PER LE CROCIERE CHE HA FATTO MIA MADRE! SIETE INAFFIDABILI!

TRUFFATORI allo stato puro. Dopo avermi fatto prenotare un auto a nome di una ditta e pagato 350 euro (fino a qui nessun problema) al momento del prelievo non mi hanno dato l'auto perché secondo loro la prenotazione non poteva essere fatta a nome di una ditta. A quel punto chiedo il rimborso ma mi viene negato.
TRUFFATORI TRUFFATORI TRUFFATORI

Attività fraudolente!!! Hanno forzato il pagamento scavalcando i codici di sicurezza bancari, e hanno prelevato soldi sul mio conto senza che io ho effettivamente usufruito del servizio

Ogni volta prenoto con questo sito come uno stupido e tutte le volte trovano il modo per fregarmi i soldi con prenotazione auto e valigie L’ultima ho prenotato un auto pagandola anticipatamente un ora prima al banco si rifiutano di consegnarmi l’auto perché non ne avevano e i soldi non me li hanno rimborsati perché fino alle 21 e 30 non sono riuscito a contattare nessuno

Ho prenotato un'auto a noleggio tramite eDreams, ho sbagliato l'intestazione per cui avrei avuto bisogno di cambiarla ho provato a contattare qualsiasi numero disponibile per il servizio clienti o non hanno mai risposto o i numeri erano inesistenti, ho dovuto ripagare il noleggio di un altra auto. Vorrei il rimborso ma nessuno mi risponde, non è questo il modo.