Volagratis - Recensioni ed esperienze

Fanno pena.
Servizio clienti pessimo.
Scriverò tramite avvocato.
Anche se dovesse costarmi più de.prezzo del biglietto (perso e mai rimborsato nemmeno tramite voucher)
Sconsigliatissimo

Vorrei ,esprimere il mio rammarico in quanto mi sento un po presa in giro…prenoto un volo per Lisbona applicando un voucher e non mi riesce quindi chiamo direttamente Volagratis.

Ripercorrendo tutti i passi fatti:

- il giorno 15 attivo il voucher effettuo la prenotazione ( che ovviamente era inferiore al voucher), mi dice che il voucher non è applicabile.

- Come secondo passo chiamo direttamente VOLAGRATIS e una signorina molto gentile mi fa tutta la prenotazione al telefono, mi ridice passo passo tutto, i dati e tutto quello va inserito nel volo, compreso il voucher. Mi saluta dicendomi: "attenda la mail di conferma che è una sola formalità in quanto è tutto ok". Io molto serenamente e tranquilla attendo questa mail che però non arriva.

-Il giorno 16, appena passate le 24 h di validità del voucher, arrivano due mail, una che dice che la prenotazione non è andata buon fine, la seconda dice che avete provveduto ad estendere il voucher e che quindi devo solo riprenotare.

Provo a riprenotare e il sistema mi dice che il voucher è scaduto, così richiamo nuovamente volagratis e mi risponde un operatore uomo a cui espongo nuovamente il problema . Questo ragazzo non vuole dirmi perchè la prenotazione , alla fine mi dice che il voucher non copriva la quota del viaggio e io educatamente gli rispondo che è impossibile, primo perché ho prenotato con la sua collega al telefono la quale mi ha detto che era tutto ok quindi era impossibile si fosse verificato un problema del genere perché me lo avrebbe detto in diretta che c'era quel problema, secondo era impossibile che io prenoto un viaggio superiore a quanto posso spendere. Lui mi dice he provvede ad avviare la pratica per estendere il voucher e che devo attendere conferma via mail . Mail che non arriva perché mi arriva la vostra stamattina dicendo che è impossibile estendere il voucher, quindi la prima mail che mi diceva che il voucher era esteso che cosa era??

Sicuramente perderò questi soldi perché sono certa che non mi verrà esteso il voucher, ma quello che mi rincresce è la presa in giro e certamente sono costretta a non poter più prenotare nulla tramite questo sito

Abbiamo prenotato volo alloggio e auto a noleggio per una settimana a Zante con Volagratis ma quando siamo andati a ritirare l'auto ci hanno detto di non avere prenotazione a nostro nome. Abbiamo cercato di chiamare Volagratis ma era di Sabato e il servizio non era attivo. Dopo aver cercato di contattarli in ogni modo abbiamo dovuto prendere un taxi che ci conducesse in albergo a spese nostre ovviamente. Il giorno dopo attraverso altri canali siamo riusciti a capire che in seguito ad un cambio di conducente, avevano prenotato in un'altra agenzia senza comunicarlo a noi. Quindi abbiamo dovuto riprendere il taxi per l'aeroporto e pagare altri 175€ perché nel frattempo l'auto da noi prenotata non era più disponibile e ce ne hanno data una di categoria superiore. Abbiamo avuto un grosso disagio a causa della lingua, oltre al danno economico e nessun supporto da parte di Volagratis. La nostra esperienza quindi pessima...mai più

Pessima esperienza in termini di assistenza.
Alla partenza, volo delle 12 annullato alle 15. Ad una prima telefonata, mi dicono di non fare nulla e attendere loro notizie perchè veniva attivata una segnalazione immediata. Alle 17 circa, seconda telefonata mi dicono che non risultava alcun annullamento e quindi la procedura prevedeva che prima ci fosse la notizia ufficiale. Mi sono attivato da solo ed ho trovato un volo alternativo per il giorno dopo. Alle 19.05 richiamavo per avvisare di questo e gli uffici erano chiusi. Il pomeriggio del giorno dopo mi arrivava una email dove mi dicevano che avevano visto che avevo sistemato da solo.
Alloggio prenotato. Nessuna assistenza all'arrivo, nessuna assistenza per lavatrice guasta, e loro rispondevano alle email dandomi errate indicazioni. Per pulizia e cambio biancheria, inesistenza per 15 giorni, mi davano anche in questo caso segnalazioni sbagliate.
Ripartenza. Al momento del check in il giorno prima, risultava un solo nominativo su tre. Alla mia telefonata mi rispondevano che dovevano verificare e che mi avrebbero risposto (quando ????). Anche in questo caso risolto da solo.
Sostanza, assistenza zero e circa due ore di telefonate verso l'estero e dall'estero a carico mio.

Pessima esperienza, anche a causa del Covid. Nel 2020 il viaggio è stato cancellato, l'anno successivo lo abbiamo dovuto fare noi per eliminazione del volo. Quest'anno è risultato molto difficile recuperare il voucher, che risultava già utilizzato. Il servizio clienti è molto difficile da contattare. Rispondono dall' Albania, generalmente gli operatori sono poco informati. Si può richiedere (spesso perdendo la linea) di essere trasferiti a personale italiano, che comunque non è in grado di risolvere nessun problema. Bisogna attendere l'intervento a livello superiore, con tempi di risposta assurdi e nessuna possibilità di rapporti telefonici diretti. Anche la chat funziona male, perchè nessuno si prende alcuna responsabilità. Anche il rapporto qualità/ prezzo è scarso: avremmo speso meno e sicuramente con meno stress prenotando direttamente resort e volo. Volagratis oltretutto assegna una mail fittizia per i contatti con la compagnia aerea e questo crea complicazioni, soprattutto in caso di problemi , come la cancellazione del nostro volo di ritorno per sciopero. Mai più con Volagratis

roba da chiodi.
affidatevi a operatori che offrono servizi seri e con servizi clienti strutturati.
pessima esperienza.
ci ho smenato 200€ senza poterci fare nulla.
e mi dicono, concludendo, di chiamare un numero in inghilterra.
recensione a prova di email!

Ho appena concluso la vacanza che volevo da tempo. Non è stato facile partire perchè in questo periodo di turbolenze hanno cancellato 3 volte il mio volo d'andata, due delle quali il giorno prima della partenza. Ho avuto difficoltà a mettermi in contatto con volagratis (al telefono non rispondono) ma con la chat, diverse chat per la verità, alla fine sono riusciti a trovarmi un volo (la sera prima della partenza) per poter partire. Consiglio di non perdere tempo in telefonate e in mail (a cui rispondono 1 su 10 parecchi giorni dopo) ma di usare il servizio chat che ha come neo quello che ogni volta risponde un operatore diverso e bisogna ricominciare da capo a spiegare la situazione. A parte questo inconveniente, i voli sono stati puntuali e precisi, l'albergo come da aspettative, Bilbao splendida.

Ho prenotato volo di andata e ritorno Ryanair tramite il portale Volagratis, ho pagato 85 euro in più rispetto al sito Ryanair, gonfiano i prezzi, è una truffa

Ho cancellato una prenotazione e ho cercato di contattarli per il rimborso. Che dire? E' impossibile mettersi in contatto con loro, sembrano essere spariti nel nulla, nel frattempo è passato un mese e del rimborso non c'è traccia

Sono partita sabato 25 giugno dopo aver prenotato telefonicamente con un consulente vola gratis, a cui ho chiesto hotel sulla spiaggia e mi ha prnotato una struttura lontano dove per raggiungere la spiaggia esiste una sola navetta alle ore 9.30 con rientro alle ore 12.30, altrimenti non mangi perchè all inclusive è solo in quell'hotel, e poi dalle ore 14.30 alle ore 18 se arrivi in ritardo devi prendere un taxi che costa € 15 perchè mi ha prenotato in mezzo al nulla. Ho chiesto all'hotel di spostarmi in quello sulla spiaggia e mi hanno detto che solo vola gratis lo può fare perchè la prenotazione non è a nome di chi paga ma di expedia. ad oggi lunedì mi hanno risposto che sono spiacenti ma non possono fare nulla, sono degli incompetenti perchè ti mandano le foto di un hotel che non è quello dove alloggerai e te ne prenotano un altro. State alla larga, non vi fidate.

Valutazione fortemente negativa. Ho erroneamente digitato il nome di un passeggero per un volo e me ne sono accorta solo qualche giorno prima del check-in. Ho chiesto di modificarlo per evitare problemi all'imbarco e questa semplice operazione invece che essere disponibile nel proprio profilo viene fatta pagare , non solo , occorre aspettare 4 giorni per ricevere una loro email per accettare il costo della modifica. Pessimi , mai più

ATENZIONE rubasoldi:
sono passati 2 mesi dal viaggio con volagratis, siccome il check-in online non ha funzionato, ho dovuto pagare 200Euro al aeroporto. Volagratis mi dice che ora funziona. iI 200Euro pero non li restituische !!

NON AFFIDABILE
Il Check IN via App non ha funzionato, nessuna possibilità di contattare l’agenzia.
Dopo 2 settimane mi scrivono che non possono restituirmi le Spese per fare il Check In al Aeroporto -> 200Euro.
Perché ora il Check IN funziona,(la signora Chiara ha appena fatto il test, 2 Settimane dopo il volo ….grazie!)
- Non ho trovato il Nr. Telefonico sul Sito
- Non mi hanno risposto ai email (indirizzo difficile da trovare)

Volevo solo dire che e' da due anni che mi e' stato cancellato un viaggio cusa covid, mi avete rimborsato con un voucher ma peccato che non me lo fate usare, e' da una settimana che vi contatto, dicendomi che mi fate richiamare dall'ufficio vendite, ma non sono mai stata contattata, cosa posdo dire di voi, che mi sono trovata malissimo, serieta' zero, mi dispiace scrivere questo comnento, dire che sono arrabbiata e' poco

Pessima esperienza, inadeguato il servizio " prenota la valigia", inoltre molto più caro che acquistando il biglietto da un'agenzia di viaggi.
Non capisco come un sito che si fa chiamare volagratis sia così caro e così inefficiente.
Il servizio clienti si è scusato varie volte senza provvedere a risolvermi i problemi.
ATTENZIONE Viaggiatori preparatevi al peggio

Non mi posso lamentare del volo, ma ho ricevuto un pessimo servizio per l'appartamento. Sono arrivata a Budapest, solo per scoprire che il proprietario dell'appartamento aveva cancellato la mia prenotazione senza avvisarmi. Mi sono dovuta cercare un hotel all'ultimo momento, pagando il doppio. Mi ha promesso che mi avrebbe rimborsato, ma dopo il mio continuo sollecito al servizio clienti di Volagratis l'unica risposta che ho avuto è che Travelscape, il provider, sostiene che sono stata IO a cancellare la prenotazione e che quindi non ho diritto al rimborso. Dice che non mi sono presentata all'appartamento, quando sono stata due ore sotto la porta a cercare di chiamare il proprietario. Assurdo.

I've purchased a flight ticket from this "agency" Volagratis, everything was ok untill the time to travel. I've bought a Ryanair flight and i tried to make my online check in for free on airline site but suprise, it gave me message "booking not found". So i tried to get in touch with Volagratis, but the only way was on that chat that they have. Someone Sano or something like that was his/her name, answered me and gave me a email adress that was not mine, they used a fake email adress to issue my ticket. I said ok, let's try. So during the chat i've tried to access my booking with that email adress and surprise it worked, but when i tried to make the check in another surprise. Ryanair gave me the message that my ticket was bought thru an agency that is selling theyre services illegal, without theyre permission so i won't be able to make the online check in for free. I need to travel and i paid for the check in 110 EUR, aprox the same amount as the ticket. I made a claim at Ryanair and received theyre answer as follow " unfortunatelly you purchased the ticket thru an travel agency that doesn't have permission to sell Ryanair services, but they are using some kind of robots that are scraping Ryanair site and that is the way they (Volagratis) are illegally selling Ryainair services".
I've contacted an lawyer and will take action on them by law, so NEVER EVER EVER AGAIN buy something from Volagratis. If i can give 0 stars i would

Il mio volo è stato cancellato e ho ricevuto solo un rimborso parziale dalla compagnia aerea. Volagratis si è trattenuta il 33% del costo del mio volo senza darmi spiegazioni. Quando ho provato a chiamare il servizio clienti e a contattare la chat, non sono stati in grado di rispondere accennando a servizi aggiuntivi (mai richiesti) e tasse incluse nel prezzo che variano di volo in volo (a quanto pare). Quando ho chiesto ulteriori spiegazioni dato che Volagratis si e' trattenuta una cifra non da poco, mi hanno chiuso la chat all'improvviso. Insomma, come si direbbe in inglese, una vera e propria SCAM

Tutto bene se non hai problemi. Devo cancellare un volo, addirittura ho pagato la tariffa che prevede la cancellazione in qualsiasi momento ma si inventano che non si può cancellare. Nella fattura di pagamento c'è scritto a caratteri cubitali il servizio che ho pagato per la cancellazione. Servizio clienti inesistente, ho chiamato il servizio clienti telefonico e sono delle persone con delle frasi preimpostate. Non prenoterò mai più su tutto ciò che è legato a lastminute, volagratis e compagnia bella.

buonasera a tutti,
ho acquistato un volo andata e ritorno con bagaglio a mano incluso, dopo il pagamento ricevo il biglietto dove non risulta il bagaglio a mano, non ostante lo scren che attesta che ho acquistato con il bagaglio, volagratis risponde che non ho il bagaglio a mano incluso,mi rivolgerò a un legale, e consiglio a tutti voi di farlo , le agenzie online devono poter permettersi di rispettare le prenotazioni dei clienti.