Fastweb recensioni

Ho chiesto il trasloco di linea in una nuova abitazione a meta' gennaio e ancora oggi 13/02/2023 dopo decine di chiamate con le stesse identiche risposte (sara' ricontattato da chi di dovere nel giro di un giorno ( e cosi non e' mai successo) sto pagando un abbonamento senza utilizzarlo. E un servizio VERGOGNOSO ! I miei soldi sonop buoni e loro tutti i mesi me li prendono... e io sono a casa senza poter utilizzare nulla (pc tv telefono ecc ecc)

SCANDALOSI! Ho chiamato l'assistenza in quanto non funzionava la rete internet, e hanno detto che avrebbero mandato un tecnico (immagino dopo aver effettuato tutte le verifiche necessarie). Dopo qualche ora il servizio si è ripristinato ed ho chiamato nuovamente (ben 2 ORE prima dell'ipotetico orario di arrivo del tecnico) per far presente il ripristino del servizio e che non sarebbe stato necessario alcun intervento. Il tecnico è arrivato, non ha fatto nulla ed io mi sono trovata in bolletta l'addebito di 35 Euro PER NIENTE!!!!!! Nemmeno dopo una serie di reclami non sono stati in grado di darmi una spiegazione sensata sull'invio del tecnico, né tantomeno del fatto che l'abbiamo inviato ugualmente nonostante la mia seconda telefonata ed ovviamente non hanno provveduto a restituirmi un euro!!! Sto cambiando operatore. Sono dei ladri, dovrebbero vergognarsi di speculare in questa maniera sui clienti.

Data dell'esperienza: 12 agosto 2022

Un mese di inferno 4 sim per fare una portabilità e a casa contratto falso 26/ a 29 euro al mese arriva la prima bolletta 48 euro vergogna ladri ho disdetto l’abbonamento e domani cambio operatore mobile …….. sono dei ladri attenti

Con la fibra tutto ok, ma con il mobile esperienza negativa. Sono quasi 20 giorni che ho richiesto la portabilità inviando tutti i documenti, ma non è servito per ora a niente chiamare centro assistenza ... inviare messaggi whatsapp ed inviare pec. Con altri operatore max 3 giorni lavorativi.

Servizio cliente pessimo... Tutto ok quando si tratta di avviare un nuovo contratto, ma sono adesso 3 settimane che provo a chiudere la pratica per causa trasloco e non c'è nessuno che richiama. Si deve chiamare il numero verde (a pagamento) per parlare con qualcuno e comunque non possono fare nulla. E quando ti richiama il servizio adatto (ovviamente fuori la fascia oraria richiesta), ti chiudono la pratica perche non hai potuto rispondere, e si riprende da zero... Esperienza molto negativa.

FATE PIU' CHE PENA !! direi che questa è da considerarsi una critica utile.... trasloco ufficio, già vostro cliente da anni "tempi tecnici " 50 giorni FOLLIA PURA !!!!!!!!! Chiami NESSUNO in grado di dire nulla di più delle solite 4 parole che gli sono state insegnate "stiamo sollecitando, stiamo verificando, verrà contattato quanto prima SOLO PRESE PER IL CULO" e oggi alle 08.30 doveva uscire finalmente il tecnico sono le 09.10 e NON SI VEDE NESSUNO!! Andate a lavorare in Uganda pagliacci !!!!

dopo il passaggio a Fasweb ho avuto la linea telefonica assente per un mese, dopo svariati tentativi con l'assistenza per risolvere il problema (che tentarono di rosolvere da remoto con vari reset), mi mandano il tecnico.
è lo stesso che aveva effettuato la prima installazione, dice che aveva dimenticato di mettere il filtro sulla linea telefonica, me la mette, il mese fopo 45 euro di pagamento extra per l'avvenuto intervento, per un pezzo da 2 euro che doveva essere messo già alla prima installazione.
chiedo la procedura per la recissione del contratto, mi dicono che devo pagare 7 euro x 48 mesi = 336 euro se voglio rescindere il contratto preima dei 4 anni. sciapò.

Ho sottoscritto un contratto (costosissimo, tra l'altro, ma mi occorreva con urgenza la linea veloce) il 6 settembre. Da contratto entro una settimana avrei dovuto ricevere una telefonata dal loro tecnico per ricevere modem ed effettuare l'installazione. Il 26 settembre mi arriva tramite mail un contratto sbagliato, intestato a una mia omonima invece che a me. Inizio a cercare di contattarli in tutti i modi, invio anche una PEC, si interessa al problema il service che mi ha venduto 'fisicamente' il contratto tentando di risolvere telefonicamente. NULLA! Manco si sono degnati di rispondere alla mail. Siamo al 17 ottobre e sono orientata a ricorrere a un legale o associazione consumatori per il danno arrecato e il grave disservizio.

Se c'era zero avrei messo zero. Internet inesistente da 6 giorni. Abbiamo chiamato assistenza parecchie volte, solo una su 7 ci hanno risposto dall'Italia, e questa assistente ci disse che tutte le volte precedenti non era stato registrato nessun problema! Ad ogni dopo vari controlli al tel, senza successo ci dissero che ci avrebbe chiamato un tecnico che poi sarebbe venuto, Ma questo non e' mai successo. E non abbiamo più ricevuto assistenza. DA EVITARE COME LA PESTE.

Appena sufficiente.
Sono passato da TIM a Fasweb per i tanti fastidi che mi creava TIM. In bolletta trovavo spesso servizi non richiesti e addebiti incomprensibili. Dovevo continuamente inviare reclami e non sempre la soluzione era positiva. La rete comunque viaggiava bene e raramente mi ha dato problemi. Con FASWEB le bollette (finora) non riservano sorprese. Ma... la rete fibra, nostante i "fantastici" 2,5 Gpm la ritengo più scarsa e mediamente più lenta (anche se per loro è sempre tutto a posto), e anche il servizio lascia un po' a desiderare. Ho trovato tecnici e operatori bravi e disponibili ma ne ho incrociati altri arroganti e scarsi che i problemi li creano anzichè risolverli. La rete mobile, pur con una buona copertura non è eccezionale. Diciamo che molte volte sono stato tentato di ritornare in TIM.

Sono quasi due mesi dalla richiesta, in centro storico a Milano ancora non riesco ad avere una connessione. Il servizio clienti è inefficace anche se sono gentili, non c'è comunicazione tra i vari dipartimenti e ogni giorno c'è un problema nuovo. Molto demotivante, non riesco a capire come si possa offrire un servizio di così basso livello.

Assistenza molto scadente. È vero che richiamano se richiesto dall’app. Ma sono assolutamente impreparati . Ho un problema con il modem nexxt da un mese .Non riesco ad avere un confronto con un tecnico. Sconsiglio vivamente questo operatore.Spero che qualcuno dell’azienda legga la mia recensione e decida di contattarmi

Siamo stati più volte presi a pesci in faccia. Tutto a posto quando tutto va bene, ma quando sbagliano o ci sono contenziosi o danno male le informazioni (I LORO STESSI IMPIEGATI) non guardano in faccia a nessuno.

Nel precedente abbonamento non ci avevano mai risarcito di un addebito di 100 euro fatto per sbaglio. Mai.

Nel nuovo abbonamento abbiamo chiesto più volte fino a che giorno fosse attiva la linea, l’abbiamo scritto anche nel form di disdetta per essere sicuri di essere coperti fino alla fine. Indovinate? Senza che NESSUNO avesse mai detto il contrario, ora saremo 20 giorni scoperti.

Non uno scusa, non un venirsi incontro, ma un “peggio per te, è così”.

Solo schifo, niente rispetto

Abbiamo comprato già da alcuni mesi la linea per la casa, all' inizio andava bene però è diventato sempre scadente.
Un messaggio all' assistenza: Vi consiglio di iniziare a investire più sulla qualità che sulla pubblicità

Ho sottoscritto il contratto 5 settimane fa, sono venuti 3 tecnici per altrettanti sopralluoghi e ognuno mi ha mostrato procedure per configurare l'IVR. Ognuno era insicuro di quale fosse la procedura. Ad oggi il centralino dà messaggi che si sovrappongono. La persona del Customer Service (192194) sorpresa dalla mia richiesta di ripristinare l'IVR in modo corretto in 24 ore. Sto aspettando da 2 settimane, ogni volta contano le ore dall'ultima mail che ho inviato ("abbiamo appena aperto la pratica mezz'ora fa"). tra 48 ore parte la mia campagna di promozione: chiameranno centinaia di clienti e il centralino non funziona. TOTALE DISORGANIZZAZIONE!

ho acquistato una scheda SIM presso Mediaworld Roma con la garanzia che avesse il 5G. Purtroppo la scheda non va, vado al centro di viale Europa che adduce ad alcune scuse e mi garantisce che risolverà il problema. Dopo 2 settimane il problema non è stato risolto. Chiamo il servizio clienti e da Tirana una mi dice che problema è? Mi dice inoltre: si può vivere senza 5G. Roba da matti. Farò disdetta immediata

Non esiste trasparenza nel servizio clienti ed è un aspetto che ho notato vale per molte persone. Richiedi un servizio e prendono in carica la tua richiesta senza mai soddisfarla. La cura del cliente non esiste e gli operatori non hanno le idee ben chiare visto che per alcuni ci sono delle soluzioni ed altri non sanno.
Tornassi indietro non mi affiderei a questa compagnia.

impossibile contattare l'assistenza. assistente digitale inutile e ti fa perdere ore. non si riesce a parlare con un operatore. le linee viaggiano quando va bene a 1 mega in download e 0,2 in upload. non sottoscrivete questo operatore.

problema relativo alla connessione internet, chiamo da telefono mobile con altro operatore perchè ovviamente il telefono fisso collegato non funzionava e per 3 minuti di chiamata mi sono stati addebitati 3 euro, pessimo servizio

Camilla il 3 gennaio mi ha risolto complimenti anche al tecnico tutti bravissimi preparati celeri grazie mille