Fastweb

Recensioni, reclami ed esperienze dei consumatori (14)

Sicuramente negativa E' dal giro 4 Maggio che cerco di contattare Fastweb e non sono ancora a oggi 07/05/2020 ore 15'18 non sono riuscito ha chiamare ne a essere chiamato. il giorno 16/04/2020 dopo una telefonata con una dicessi Martina Boriello lasciandomi una mail fasulla e inesistente Mi hanno mandato la FASTGate, che ho istallato vin qui tutto ok tutto funzionante? no il telefono non funziona .ho provato ha chiamare con il telefono fisso di una vicina, sono rimasto al tel per 27 minuti , mi ano riposto e chiuso la comunicazione. Ieri 06/05/2020 mi mandano una comunicazione che la mia linea era attiva ììììììì però il mio telefono non funziona ancora.ho provato a chiamare a quel punto col mio cellulare ,sentendomi dire che la telefonata è a pagamento.sono due giorni senza telefono,e tre ore che cerco un contatto per comunicare con Fastweb senza dover pagare la chiamata. Greco Sebastiana Codice utente 11566764 -Codice Venditore IR02180001HQ. SE ENTRO DOMANI 08/05/2020 NON HO ACCENNO DI RISPOSTA TOLGO IL PAGAMENTO DIRETTO E IL POCHETTO CON I VOSTRI PEZZI POTETE VENIE A RIPRENDERLI

Sono cliente Fastweb da oltre 7 anni e non ho mai avuto problemi, sia con voce che con internet. Anche il passaggio da ADSL a Fibra misto-rame (200 Mb/sec) è stato gestito completamente da loro, senza alcun problema. Ora sono in attesa di poter richiedere la Fibra 1000 GPON non appena saranno terminati i lavori nella mia zona. L'unica cosa che non ho ben digerito, è che circa 2 anni fa mi aumentarono di € 4,00 il canone per "adeguamento servizi", quindi non è proprio vero che il canone è fisso per sempre come viene detto nelle pubblicità. Comunque, ribadisco che il servizio reso da tale gestore è ottimo, tanto che 2 anni fa provai anche il servizio mobile con ben due SIM, con le quali non ho mai avuto problemi di ricezione voce ed internet, sia in Italia, che all'estero. Consiglio vivamente.

Ho Fastweb fisso dal mese di marzo, in sostituzione di TIM, che ormai, da vecchio cliente, avevo raggiunto un costo mensile a dir poco scandaloso. Ho una line 100 mega e viaggio a 65 mega senza problemi, ch'è poi la stessa velocità che avevo con TIM, però a metà prezzo. Dire che sono fortunato ? Non so, ma con Fast non ho nessun problema ... al modem della Fastweb ho anche collegato i cordless Tim che vanno a meraviglia

Siamo passati a Fastweb a febbraio 2020 aderendo ad una offerta "Fibra".
Fin da subito la navigazione Internet è stata lentissima, ho sollecitato spesso l'assistenza FASTWEB lamentando il problema, addirittura in casa non potevamo avere alcun dispositivo connesso perchè altrimenti non funzionava SKY GO.
Mi è sempre stato risposto che la centralina era lontana e che avrebbero fatto in modo di risolvere il problema tecnico a breve.
A nulla sono valse le mie continue rimostranze, rammentare che, da contratto, vi era un minimo di velocità garantita.
A tutt'oggi il problema non è stato risolto.
Addirittura, a mò di ciliegina sulla torta, oggi una zelante signorina del Supporto Fastweb mi dice "Egregio signore, non serve che lei faccia ulteriori reclami, quì mi dicono che la sua linea non può migliorare, può navigare massimo alla velocità di 2/2,5 Mega.
Se le sta bene è così, sennò faccia come le pare !!"
Non sono un Legale ma credo che in ogni caso c'è qualcosa di anomalo in questo comportamento.

Esperienza completamenre negativa: fatture sbagliate, ore passate al telefono nella speraranza di parlare co qualcuno, allafine parlo con un albanese che mi dice di non pagare e di aspettare la fattura giusta. Risultato: mi tagliano la linea e per riaverla ho dobuto pagare la vecchia fattura piu' 20€ di riallaccio. Truffatori!

ieri 4 settembre 2020 alle ore 15,30 circa un malcapitato condomino ha ricevuto la visita di un tecnico inviato da fastweb,circa l'attivazione presso il suo appartamento della linea internet come da lui richiesto.
Il tecnico incaricato, da licenziare in tronco, non solo non ha attivato quanto richiesto dopo tre ore di lavoro ma,ha lavorato sui pianerottoli sottostanti lasciando aperte le varie scatole di derivazione,con le mani sudici ha sporcato i muri bianchi appena verniciati e senza avvisare nessuno ha effettuato un collegamento esterno sul mio pianerottolo posto due piani sotto ,interrompendo la linea telefonica e internet nel mio appartamento.
Non ho trovato un contatto che mi permetta di reclamare quanto riportato ma voglio far presente quanto accaduto sperando di evitare che altri abbiano problemi del genere i con la compagnia in questione.

Più che un  servizio clienti è un muro di gomma, chiami e non ti risolvono nulla, ti dirottano verso reparti tecnici inesistenti, buttano giù la chiamata, arrivano ad ignorare anche i reclami per raccomandata e se non ti sta bene disdici (se ci riesci), tanto di fessi che si abbonano ne trovano sempre. 👎 🤮

Pessima esperienza con persone di basso livello

Ho chiuso il contratto con fastweb a causa proprio del loro servizio clienti inadeguato e i casini procurati e i soldi che mi hanno fatto sborsare ingiustamente. avevo anche chiesto cancellazione dei dati personali, ma dopo due anni ancora ricevo telefonate dai loro call center. Faccio quindi ulteriore richiesta e mi rispondono che non possono perchè la mia utenza risulta ancora attiva sui loro sistemi. PESSIMI. NON SOTTOSCRIVETE CON FASTWEB!

Esperienza totalmente NEGATIVA. Mai arrivato all'attivazione, rimasto in eterno in fase di preattivazione, con tecnico fastweb arrivato per l'installazione e andato via per "mancanza di cavo telecom".
Dice di aver aperto segnalazione verso Fastweb e da lì verso Telecom.
Ovviamente da quel momento in poi il vuoto cosmico, responsabilità che venivano delegate al prossimo, senza sapere chi fosse questo prossimo e sempre a "domani" o "nei prossimi giorni".
Servizio clienti PESSIMO, INCOMPETENZA pura, cliente trattato in maniera OBROBRIOSA.
MAI PIU FASTWEB.

Esperienza negativa
Internet lentissimo ,non riesci a scaricare nulla ,nonostante dal test risulti molto veloce,fasullo e truffaldino !!!
Assistenza inesistente ,fatto richiesta di recesso entro i termini ,15gg mi hanno cancellato il numero fisso che avevo da 30anni e lasciato a piedi ...
Ho fatto denuncia ad unione consumatori e AGCOM

Da 7 giorni senza internet,mi hanno mandato un tecnico che non ha risolto nulla chiamo 10 volte al giorno mi dicono che c'è un problema e fanno solleciti ma non si fa vedere o sentire nessuno. Ho scritto anche tramite PEC ma non rispondono ugualmente. Mi hanno lasciato una settimana senza linea e nemmeno si preoccupano di risolvere il problema. Hanno a cuore solo le fatture e non il cliente. Domani darò disdetta e poi mi rivolgerò a Striscia la notizia e ad un associazione consumatori a costo di rimetterci soldi ...STATE ALLA LARGA DA FASTWEB

Internet praticamente inesistente. Si interrompe in continuazione e spesso se cerco di scaricare qualcosa, mi appare il messaggio"insufficiente".
Inoltre mi è praticamente impossibile contattare perchè, dato che la linea fissa non funziona, da cellulare è a pagamento e non riconoscono il mio numero per cui la comunicazione si interrompe. Assolutamente da evitare
.

Sconsiglio in assoluto Fastweb 0 assistenza 0 servizio nessuno sa come fare per variazioni di nessun tipo non avvisano se mancato documenti e continuano ad addebitarti dopo 2 mesi che aspetti il cambio destinatario conto!
Pessimi e disorganizzati