Fastweb

Recensioni, reclami ed esperienze dei consumatori (51)

Avevo bisogno di contattare il servizio clienti perché avevo ricevuto l etichetta per la restituzione del modem compilata sbagliata alla voce mittente. Non sono riuscito a parlare con un operatire del 192193 chiamato per ben 3 volte e nesso in attesa per 36 minuti complessivi. Il nr 454445 che ti dovrebbe prontamente richiamare dopo 2 ore è missing. Complimenti un servizio al cliente che definire vergognoso è ancora troppo gentile. Comunque tutto ciò è illuminante. Provvederò a disdire prontamente il nuovo contratto appena stipulato a nome di mia moglie

Le tante recensioni negative (lette dopo avere sottoscritto il contratto) mi avevano spaventato e già mi stavo preparando a cercare un'alternativa. Invece ... condivido la mia esperienza:
1) mobile: provengo da TIM e nelle due settimane di utilizzo di fastweb non ho riscontrato differenze. Il servizio è stato attivato come da comunicazione iniziale e la qualità è ottima.
2) internet casa: servizio attivato in anticipo di 3 gg rispetto a quanto programmato. Sono stato contattato il mattino per le indicazioni sulle operazioni da eseguire e poi, nel pomeriggio, per verificare che tutto procedesse bene. La velocità è uno spettacolo a cui non ero abituato: con TIM arrivavo a stento a 50 Mb, ora ho fissi 130 Mb.
Per cui, per quanto mi riguarda: ottimo servizio.
Valutazione tecnica: ho un netto miglioramento a quasi metà costo (pagavo a TIM 30+10+5 €/mese, ora pago 19,90+7,90 €/mese, con un risparmio di 17,20 € mese = 206 €/anno!
Inoltre, e questo è il motivo del cambio di gestore, TIM costantemente mi metteva in fattura servizi non richiesti con enormi difficoltà a farli togliere e riavere i soldi indebitamente sottratti, con continua PEC regolarmente senza risposta.

Sicuramente negativa E' dal giro 4 Maggio che cerco di contattare Fastweb e non sono ancora a oggi 07/05/2020 ore 15'18 non sono riuscito ha chiamare ne a essere chiamato. il giorno 16/04/2020 dopo una telefonata con una dicessi Martina Boriello lasciandomi una mail fasulla e inesistente Mi hanno mandato la FASTGate, che ho istallato vin qui tutto ok tutto funzionante? no il telefono non funziona .ho provato ha chiamare con il telefono fisso di una vicina, sono rimasto al tel per 27 minuti , mi ano riposto e chiuso la comunicazione. Ieri 06/05/2020 mi mandano una comunicazione che la mia linea era attiva ììììììì però il mio telefono non funziona ancora.ho provato a chiamare a quel punto col mio cellulare ,sentendomi dire che la telefonata è a pagamento.sono due giorni senza telefono,e tre ore che cerco un contatto per comunicare con Fastweb senza dover pagare la chiamata. Greco Sebastiana Codice utente 11566764 -Codice Venditore IR02180001HQ. SE ENTRO DOMANI 08/05/2020 NON HO ACCENNO DI RISPOSTA TOLGO IL PAGAMENTO DIRETTO E IL POCHETTO CON I VOSTRI PEZZI POTETE VENIE A RIPRENDERLI

Sono cliente Fastweb da oltre 7 anni e non ho mai avuto problemi, sia con voce che con internet. Anche il passaggio da ADSL a Fibra misto-rame (200 Mb/sec) è stato gestito completamente da loro, senza alcun problema. Ora sono in attesa di poter richiedere la Fibra 1000 GPON non appena saranno terminati i lavori nella mia zona. L'unica cosa che non ho ben digerito, è che circa 2 anni fa mi aumentarono di € 4,00 il canone per "adeguamento servizi", quindi non è proprio vero che il canone è fisso per sempre come viene detto nelle pubblicità. Comunque, ribadisco che il servizio reso da tale gestore è ottimo, tanto che 2 anni fa provai anche il servizio mobile con ben due SIM, con le quali non ho mai avuto problemi di ricezione voce ed internet, sia in Italia, che all'estero. Consiglio vivamente.

Ho Fastweb fisso dal mese di marzo, in sostituzione di TIM, che ormai, da vecchio cliente, avevo raggiunto un costo mensile a dir poco scandaloso. Ho una line 100 mega e viaggio a 65 mega senza problemi, ch'è poi la stessa velocità che avevo con TIM, però a metà prezzo. Dire che sono fortunato ? Non so, ma con Fast non ho nessun problema ... al modem della Fastweb ho anche collegato i cordless Tim che vanno a meraviglia

Dopo aver atteso quasi 20 minuti , mi risponde un operatore maleducato, svogliato come se lo stessi chiamando per farmi regalare i soldi.
In più quasi tutta la chiamata urlava obviamente io spiegavo spiegavo la mia situazione e lui con le sue risposte seccanti Mi ha detto Buona giornata e mi ha buttato giù il telefono senza darmi il tempo di chiedere altre informazioni è stato proprio uno schifo di servizio di certo non aprirò mai più una linea Fastweb

Da un mese e mezzo ho sottoscritto il contratto e ancora nessuno si è fatto vivo per gli apparati. È vergognoso! Se siete veloci solo sulla linea e non nel dare il servizio al cliente oggi siete dei perdenti. Sono deluso

Purtroppo sono passato a fastweb credevo di fare bene ma solo problemi ho fatto il contratto a 2 box ma non funziona nulla e mi anno dato un modem vecchio dicendo non va per la sua linea apro youtube e non carica chiamo l'assistenza e solo attesa ore ore di attesa mi sono rotto 20 giorni di fastweb un disastro

Ero partita con le migliori aspettative, ma il servizio purtroppo proprio non funziona !
Quando le congiunzioni astrali ti permettono di parlare con un operatore hai la spiacevole scoperta che l'obbiettivo è perdere il cliente.
Gli spieghi la problematica e l'unica soluzione che ti propongono è recedere dal contratto come dire chi se ne frega dei tuoi problemi se non ti sta bene vattene, ed io non me lo sono fatto dire 2 volte.
Il fatto è questo si è presentato il tecnico puntuale all'appuntamento per collegare la fibra, ma purtroppo non riesce a finalizzare l'operazione e mi spiega che non può effettuare il collegamento perchè devo bucare il muro di casa per far passare un cavo. Non ho capito perchè il buco dovevo farlo io, ma non importa mi organizzo, buco il muro di casa prendo un secondo appuntamento confermato sia telefonicamente che tramite l'app, ma 40 minuti oltre la fascia oraria prevista per l'arrivo del tecnico, mi permetto di chiamare l'assistenza. Chiedo se tra di loro si possono contattare e se mi possono far sapere quando il tecnico prevede di effettuare l'intervento. Purtroppo però l'assistenza fastweb non può mettersi in contatto con il tecnico, fastweb quindi io mi ritrovo con il muro bucato e l'unica soluzione proposta di recedere.
Complimenti peggior servizio non si poteva dare. Ma ci fate anche i corsi di formazione per trattare così i clienti?
A tutti consiglio di cercare altrove

sono ormai passati 5 mesi chiedendo disperatamente l'aiuto di un tecnico con varie sollecitazioni, ma gli operatori sono degli incompetenti o che se ne fregano totalmente dicendo ''abbiamo risolto il problema riavviando il modem'' quando l'ho fatto io con un banale stuzzicadenti! vergognatevi non aiutate per niente un cliente che vi paga e chiede aiuto negando l'assistenza chiamando in questi mesi circa 30 volte (non è un numero esagerato) farò un ulteriore recensione con aggiornamento degli operatori che verranno segnalati . se entro il 20 agosto non riuscirò a sistemare la connessione farò causa per tutti i problemi causati facendo di conseguenza disdetta.

Pessimo servizio, gli operatori non sempre sono in grado di gestire un problema quando si ha la fortuna che rispondono.....
Lasciate perdere!!!!!

Siete imbarazzanti mai più e la sconsiglierei a tutti quelli che conosco

Non è niente vero quello che pubblicizzano, fibra lenta e servizio clienti inesistente

siete scandalosi , mi avete tempestato di telefonate e mi avevate dato informazioni totalmente false ,,,,, siete da denuncia.......inoltre cerco di mettermi in contatto con voi e il telefono mi mette in attesa con una telefonata a pagamento in ALBANIA perchè non sono fastweb .....VERGOGNA ....VERGOGNA ....SPERO CHIUDETE

Fanno schifo!!! Non solo non mi hanno mai sostituito il modem con la versione aggiornata rimandando per due anni...ma hanno continuato ad emettere fatture sulla SIM di mio padre dopo che avevo chiesto la disdetta e avevo mandato certificato di morte...ho dovuto saldare tutto....due anni di fatture!!!! Criminali!

Ingannevoli, non è vero che la disattivazione è senza costi e oltretutto operatori sgarbati. Non la consiglio assolutamente.