TIM - Recensioni ed esperienze

Dopo 40 anni che la nostra famiglia ha attiva l'offerta tim, abbiamo dovuto purtroppo recedere dal contratto; i problemi sono iniziati a dicembre 2021, il telefono di casa era completamente isolato e la linea adsl funzionava a malapena, con continue interruzioni; abbiamo contattato il servizio clienti per giorni prima di ricevere risposta, un tecnico che si è presentato il 31 dicembre e ci ha informato che lui avrebbe potuto soltanto trovare una soluzione temporanea e che andava cambiato un pezzo nel palo adiacente la strada. Il pezzo non è stato mai cambiato, cosi ad agosto si è ripresentato il problema, nonostante continue segnalazioni in mesi non è mai stato risolto, sono venute 7 squadre che non hanno mai risolto e anzi provvedevano a chiudere il ticket cosi da non ricevere il rimborso per il disservizio. La situazione è andata avanti fino a novembre, nessuna risposta a segnalazioni presentate anche via mail e raccomandata ma le bollette continuavano ad arrivare, bollette che, in buona fede, abbiamo pagato.
Abbiamo provveduto a disdire cosi il contratto e chiedere comunque un rimborso per il disservizio sofferto, ebbene il rimborso non è mai arrivato per mancanza documenti, quando gli stessi sono stati allegati più volte sia via mail che per raccomandata, ed è arrivato anche il conguaglio, altri soldi da pagare, come si dice, ... e mazziati. Non consiglierei tim a nessuno.

non si riesce con tutti gli strumenti tecnologici che dovrebbero avere
ad attivare così come dovrebbe essere , questa offerta .........dopo 11 mesi !!! provato con chiamate , provato con negozi , provato con reclami

I primi giorni di Ottobre ho attivato l'FWA della TIM per usufruire di una rete potenziata utile per scopi prettamente lavorativi, pensando di affidarmi ad una compagnia eccellente.
Dopo una settimana dalla richiesta, il tecnico ha predisposto tutti i collegamenti dal tetto con il cavo(costo 150 euro) e mi è stata attivata la linea. Ho avuto problemi di connettività sin da subito, connessione altalenante con una navigazione massima di 7 MB (molto peggiore rispetto all' adls precedente ) e la sera scendeva addirittura a 1MB. Non riuscivo a lavorare , interruzioni continui e disagi.
Dopo tutto, mille segnalazioni e nulla di risolto, mi sono arrivate le fatture per il primo mese, e ho disdetto tutto dopo un mese e per finire, devo anche pagare la penale.
Ci può stare che tim possa fallire per qualche servizio in qualche zona, ma non può essere penalizzato il cliente che ha deciso di dar fiducia a tim e a quel tipo di servizio. A dar fiducia, alla peggio, vieni ben ripagato!

dal 30 a oggi ancora sono senza internet se gli chiami si incazzano pure perché chiami, oggi è il 9 doveva ... il tecnico e ancora non si è presentato nessuno

sottoscritto digitalmente contratto il 20 settembre 2022, ad oggi 7 dicembre sono ancora in attesa di ricevere appuntamento dall'ufficio tecnico nonostante le numerose procedure svolte in via telematica con invio di documenti ripetute decine di volte su tutti i reparti dal commerciale al tecnico e numerosi solleciti telefonici. mai vista una tale cialtroneria in un azienda di questo settore. sono sul punto di abbandonare sperando che la richiesta di migrazione non sia gia stata avviata.

Ho preso in affitto un apartamento mesi fa che aveva già attivo un contratto con Tim e per non far pagare la penale al proprietario, ho provato a fare il subentro. Dopo alcuni fax, mail e telefonate con il call center, portati a nulla, mi viene detto, da un operatore, che siccome sono straniera il sistema si blocca,che lei lavora da tantissimi anni e questo problema si presenta ogni volta che una persona non italiana cerca di fare un subentro. Ho richiesto allora la chiusura del contratto senza penale,anche attraverso mail il reclamo mandati all'azienda, ovviamente mai prese in considerazione visto che adesso è arrivata una bolletta con il pagamento della penale! Ed è cosi che volevo evitare mettere in mezzo un avvocato, ma non ho scelto e farò una denuncia. Che pessima azienda!

INCREDIBILE….mi hanno aperto in maniera subdola due linee, novembre 2019 da subito denunciato che arrivavano due bollette con due numeri diversi , la loro risposta era sempre la stessa tutti i mesi “ non si preoccupi non la paghi gli verrà cancellata appena lavoreranno il suo reclamo”
Marzo 2021 chiudono la linea fantasma e trasferiscono il debito della linea sulla bolletta che regolarmente pagavo.
Truffa???
All’ennesimo reclamo per pec Generano una nota di credito che nessuno fino ad oggi ha abbinato il debito al credito.
Adesso la linea sospesa per
Morosità e nessuno riesce a riattivarla anche se gli operatori già chiamati 8 volte in 4 giorni mi dicono che verrà riattaccata.
Non posso telefonare, lavorare, vedere la tv e i bambini studiare!!!!!

PESSIMI!!!!! è dal 02/11 che ho ricevuto la sim a casa e ad oggi 21/11 non sono ancora riuscita ad utilizzarla. mille chiamate al numero verde che non portano a nulla perchè ogni operatore trova una scusa diversa! MAI PIU' CON TIM. I 25 euro però se li sono presi volentieri

Una settimana fa un fulmine mi brucia il modem. Chiamo così il 187 per aprire un ticket per la sostituzione. Mi viene detto che il guasto è a tutta la linea, e che il ticket per il modem non può essere aperto fino a riparazione avvenuta. Dopo una settimana di guasto ancora irrisolto, dopo che nessuno mi ha potuto dare una risposta per "motivi di privacy", nella mia ignoranza, mi domando se magari il guasto possa essere solo alla linea telefonica, e che magari internet possa funzionare con un modem sostitutivo. Mi viene espressamente detto dall'operatrice, che anche cambiando modem il risultato non cambierà: niente internet. Così mi rassegno, quando per caso mi imbatto in un nuovo modem prestatomi da un mio amico, e, miracolo, internet funziona perfettamente. Risultato, sono stato senza internet 8 giorni come un idiota perché al servizio clienti tim non interessa di dare informazioni utili, e quelli disposti a dare informazioni sono incompetenti totali. Sono aperto a una discussione che possa smentirmi, ma per il momento sono disgustato dal servizio Tim. Sto pensando veramente di cambiare operatore al costo di perderci in efficienza di connessione.

PESSIMI operatori. Non ascoltano il cliente, pochi sono gentili e difficilmente riescono a risolvere un problema.

Ho telefonato la prima volta al 187 il 10 ottobre, un'operatrice mi ha spiegato le offerte e mi ha detto che, mi avrebbe contattato un commerciale con un'offerta su misura per me, visto che ne ho bisogno per lavoro. Passano 15g, non sentendo nulla, chiamo il 187, mi risponde altra operatrice dicendo che non ha alcun dato su di me e che la sim di cui mi parlava la collega non me la consiglia, meglio Tim fibra super a 29,9 senza sconti. La sua collega mi aveva parlato di 24,9 adesso per 24 mesi, poi 29,9. Decido di attivare tutto. In 1h mi arrivano email a manetta da Tim, con contratto, numero tel (mi h consigliato di cessare la linea con wind) e l domiciliazione bancaria. Mi arriva sms per prenotare on il tecnico, fisso per ieri. Ho aspettato 2,5h invano, nessuno si è presentato, nessun msg o tel. Il 187 mi dice che è stato annullto venerdì e riprogrammato domani....ma nessuno mi ha detto nulla. Io lavoro non posso stare a casa ad aspettare. Conclusione tra 10 giorni wind mi stacca e i tecnici di tim non si fanno sentire o vedere......e dovevo cambiare in meglio?

Operatore Paola (numero 11) - molto disponibile e comprensivo dei problemi che avevo con il mio vecchio fornitore

Ho ordinato il modem TIM HUB+ 10 giorni fa con pagamento a rate in bolletta ma a tutt'oggi nulla si vede all'orizzonte.
Bella la vita di qualcuno, beato lui ....

VERGOGNOSI, VERGOGNOSI.Ho chiamato perché la linea internet va e viene, mi hanno detto che la linea è sovraccarica di conseguenza va e viene, se avessi voluto avrebbero mandato un tecnico a pagamento che mi avrebbe insegnato come cambiare linea. Spesa 30 euro oppure rimango così. Quando ho cercato una spiegazione diversa e gli ho chiesto : posso capire che ci sia un sovraccarico nelle linee se si trattasse del mattino ma a qualsiasi ora del giorno è della notte? Mi ha risposto che la notte è pieno di gente che va nei siti porno!!! Sono sconcertata!!! VERGOGNOSI VERGOGNOSI

Pessimo servizio. Penso che non ho mai riscontrato una maleducazione a parte di un operatore in vita via. Per parlare con l’operatore devi aspettare un ora ed ascoltare mille promozioni che non ti servono proprio. Quando spieghi il tuo problema (classica di TIM, che ti arrivano le promo senza chiederti se vuoi avere un certo servizio o meno) l’operatore ti parla sopra, non ti fa finire ne anche la frase.
Quando ho chiesto di farmi finire e non parlarmi sopra, l’operatore a nome Anna mi ha chiuso il telefono in faccia.
Fate schifo

Penso di non aver mai trovato un servizio peggiore di questo. Una settimana la connessione va relativamente bene, alla velocità di un quarto quel che dovrebbe essere, la settimana dopo si sconnette ogni due ore, connessione ancora più lenta del previsto, e nessuna soluzione a questo problema che ormai perdura anni. Fortunatamente sto convincendo mia madre Silvana Martha Collao a disdire questo abbonamento da pagliacci per attaccarsi ad una linea peggiore.

Pessimo servizio, davvero infimo livello. Ricarica online addebitata ma mai effettuata sull'utenza, impossibile riuscire a parlare con un operatore, quando alla trentesima chiamata riesci a parlare con qualcuno, ti dicono d'inviare mail. Alla quale nessuno risponde, nonostante ripetuti solleciti. Un livello di servizio vergognoso. Dovrò effettuare una contestazione formale tramite il mio Istituto di Credito perché chiedano a Tim il rimborso. Qualcosa da non credere.

AZIENDA CHE MERITA L'ESTINZIONE. Assistenza alla clientela pessima. Attivato il pacchetto gold da 20 giorni, non riesco a vedere disney plus. Chiamato per 11 volte, parlato col commerciale, coi tecnici, atteso ricontatto mai avvenuto. Ora aperto un reclamo. Ad ogni telefonata si ricomincia tutto da capo. SENSAZIONE DI TOTALE IMPOTENZA DI FRONTE AL MENEFREGHISMO DI QUESTA AZIENDA. Una stella E' TROPPO!!!

Tim telecom che dovrebbe essere la piu' grande compagnia telefonica italiana, dimostra sempre piu' la sua piccolezza, per un suo errore mi venivano addebitati dei costi non dovuti, fatta conciliazione, vinta, ma la tim non ha rispettato la sua stessa offerta. Che dire.......

ho avuto parecchi problemi amministrativi, mi hanno addebitato servizi non richiesti e interventi sulla linea telefonica il quale nil tecnico uscito ha detto che nulla era dovuto perchè non hanno risolto il guasto e invece è stato addebitato un costo di 115 euro.