TIM - Recensioni ed esperienze

«ok, funziona davvero» — semplice così. Ho attivato l'offerta fibra all'inizio dell'anno e i primi giorni ho avuto qualche grattacapo con le fatture (confusione sui costi, roba che ti fa perdere tempo), ma poi è andata a rotoli al contrario: il servizio clienti mi ha seguito passo passo, hanno chiarito l'addebito e, sorpresa, mi hanno accreditato una parte senza dover gridare troppo (non me lo aspettavo). La velocità è tornata piena, il modem ha smesso di fare i capricci e l'app — sì, l'app — è diventata utile per monitorare tutto (mai detto prima). Il momento preciso? Quando ho fatto uno speedtest e ho visto le cifre promesse, mentre bevevo il mio tè: ho sorriso, punto. Non dico sia stato perfetto (qualche email persa e un paio di attese), però la gestione finale è stata concreta e rapida. Consiglio di provarla se cercate stabilità e una risoluzione che, alla fine, ti lascia soddisfatto e anche un po' sorpreso in positivo.

chiamate, email, visite (sì, sono andato al Comune di persona). La prima impressione è stata di disorganizzazione. Mi aspettavo qualche conferma netta, invece ricevevo frasi vaghe e responsabilità che rimbalzavano. Sul piano pratico, per me è frustrante: router fermo, cavi non ancora posati, nessuna fibra in casa. Ti immagini la velocità, il ping basso, lo streaming senza interruzioni, ma per ora è solo un’idea. Ho passato tempo a sollecitare, a spiegare cosa il Comune aveva detto, eppure la pratica è rimasta sospesa per mancanza di documenti (pare siano mancati i nulla osta del Consorzio Rete Gas). Open Fiber mi ha detto che ha inviato le richieste e che aspetta una risposta. TIM inizialmente dava la colpa a Open Fiber. Open Fiber dice che aspetta il consorzio. In mezzo ci resti tu, che non hai né il servizio né informazioni utili. La sensazione è che nessuno prenda davvero in mano la situazione. A livello emotivo è seccante: vorresti solo che qualcuno programmasse i lavori e ti desse una data precisa, anche approssimativa. Ho comunque apprezzato quando qualcuno mi ha richiamato per aggiornamenti; almeno c’è stato un minimo di contatto (ma troppo sporadico). Non è tutto negativo: credo che la fibra, una volta attiva, funzionerà bene — la tecnologia è quella giusta — ma la gestione della pratica è carente. Per chi valuta solo la tecnologia: ok, buone prospettive. Per chi vuole essere seguito e ricevere il servizio nei tempi promessi: qui le aspettative non sono state rispettate. Se tornassi indietro, chiederei più chiarezza sui passaggi e documenti necessari prima di firmare. Consiglio di prepararsi a monitorare la pratica personalmente, perché altrimenti si rischia di restare fermi a lungo.

A metà trasloco, quando serviva la linea per lavoro, ho attivato il servizio. La connessione è stabile e va bene, ma la gestione clienti è lenta (diciotto minuti di attesa) e la fattura ha addebitato 30€ invece di 9,99. Non perfetto, però funziona.

la connessione è solida e non mi ha deluso, anche se non è perfetta. L'ho attivata sei mesi fa e subito la prima sera ho notato la velocità reale. Naviga fluida, poche cadute. Buoni tecnici, veloci all'installazione. Prezzo un po' alto per alcune rimodulazioni mobile. Piccola sorpresa: il supporto h24 ha risolto un guaio alle due di notte.

spiegazioni burocratiche scarse e qualche costo che spunta, però la connessione stabile e la chiamata del servizio che ha risolto il problema mi hanno comunque convinto. Consiglio di controllare sempre le voci in fattura.

app bloccata, numeri che non prendevano. Dopo una settimana ho ricominciato a chiamare e finalmente, sorpresa, una persona ha preso in mano il problema e in 15 minuti abbiamo risolto; è stato un sospiro di sollievo. Ho ancora qualche riserva, però lo rifarei.

non lo rifarei, per me è stata più una delusione che un risparmio. Promettevano fibra a 25€, poi le prime bollette erano già a 31 e poi 39 — roba che non ti aspetti. Ti mettono un vincolo di due anni con penale alta, e questo ti fa sentire fregato. Insomma, non lo consiglierei a chi cerca chiarezza. Detto questo la linea è stabile, e sono contento che almeno quella funzioni. Consiglio: leggete bene il contratto prima di firmare.

qualche intoppo all'inizio con la portabilità, ma il supporto che mi ha seguito è stato paziente e concreto, mi hanno guidato passo passo. Ora il Watch funziona, sono davvero contento, grazie a chi me l'ha consigliato. Non perfetto ma ne vale la pena.

dall'ordine alla consegna, il pacco senza graffi e dentro c'era esattamente quello che avevo preso. Ho scritto all'assistenza per una domanda e mi hanno risposto in modo chiaro, non male davvero. L'unico neo? Il tracciamento era un po' confuso, ma credo sia più colpa del corriere che loro. Insomma, esperienza positiva, soprattutto per la consegna e il servizio clienti. Mi ha fatto piacere, alla fine.

21,90, poi 25,90 e infine pago molto di più senza avvisi chiari. La consegna/attivazione ha avuto ritardi e il tecnico è arrivato fuori fascia oraria, un caos. Il servizio clienti è lento, l'assistente virtuale dà risposte generiche e parlare con una persona reale è spesso una corsa a ostacoli. C'è anche una penale di 23,90 alla disdetta. Funziona, sì, ma potevano fare meglio. Consiglio: chiedete tutto per iscritto.

ero sul terrazzo dell'ostello a controllare l'itinerario e avevo quella classica esitazione prima di attivare il pass — vale davvero? rischio extra costi? Alla fine ho preso il TIM in Viaggio Pass MONDO Small perché serviva per mappe, Whatsapp e qualche chiamata rapida. In pratica i giga per internet sono ok e ho potuto usare le app senza problemi (va bene per chi non guarda troppe storie), però dopo due giorni mi arriva la ricarica automatica: dicono che ho ricevuto una chiamata di oltre un'ora, mentre il mio registro segna 1:59. Ho aperto un ticket, hanno confermato 1:59 ma zero scuse o rimborso. Insomma, comodo ma con macchie.

l'offerta sembra buona all'inizio, poi cambia senza avvisi. Sono contento di essermene accorto prima che scattasse il rincaro, altrimenti sarebbe andata peggio. Sono entrato in negozio per informarmi e mi hanno proposto 9,99€/mese. Non mi è stato detto che dal quarto mese il prezzo sale a 16,99€. Ho chiamato il 119 tre volte. Ogni volta la chiamata cadeva dopo poco e non sono mai riuscito a parlare con reclami. Non è il massimo. Mio consiglio: leggete sempre le condizioni e chiedete conferma scritta o via sms. Io intendo procedere per vie ufficiali se non si sistema.

prezzi outlet, "nuovo" ma a quale prezzo di trasparenza? Quando è arrivato la scatola non era sigillata, chiusa con un pezzo di nastro (sì, sembrava un ripiego) e il telefono dentro una cover con qualche impronta. C'era pure un bigliettino con un numero scritto a mano che rimandava a un negozio locale. Ho scritto al supporto e la risposta è stata sostanzialmente: è possibile perché viene spedito dai negozi, è nuovo e ha garanzia 24 mesi (vero). Con questo non dico che non sia andato tutto bene: il telefono funziona alla grande, lo uso tutti i giorni per lavoro, messaggi, foto dei bimbi e streaming, regge senza problemi. Però avrei apprezzato che lo sapessi prima, senza dover cercare una clausola nascosta nelle condizioni. Se fosse per un regalo, magari ci penserei due volte (sì, ho pensato che potesse fare una brutta figura). Insomma, qualità e funzionamento ok, trasparenza migliorabile. Mi sento contento ma anche un po' infastidito per la sorpresa.

attivazione in pochi giorni, il tecnico che è passato non ha fatto drammi, ha sistemato tutto senza tante storie. I primi minuti ero scettico, lo ammetto, poi ho aperto qualche pagina, ho fatto una videochiamata e mi sono rilassato. Quello che mi ha convinto davvero è stato il momento in cui mia figlia ha iniziato a guardare la tv in streaming senza interruzioni e io ho potuto lavorare nello stesso tempo — e va bene, sembra banale, ma per me è stato il segnale. Il servizio clienti ha risposto in modo chiaro quando ho chiesto due cose tecniche, niente frasi fatte, persone che capivano e spiegavano. Il prezzo è onesto, non economissimo ma corretto per quello che si riceve; in più non ho più la sensazione di essere preso per sfinimento. Non dico che sia stato tutto perfetto, ci sono piccole cose da sistemare, ma sono soddisfatto, e questo contava.

Operatore al telefono mi comunica delle informazioni che non corrispondono al contratto, che mi viene accettato nel form che inviano via sms senza che io abbia spuntato le caselle e lo abbia accettato.
Quindi, nonostante io volessi rimodulare l'offerta solo con la rete internet, mi viene inserito Tim Unica, Tim vision, Disney Plus (questi ultimi due attivati già da tempo senza che io avessi fatto richiesta mai).
Da evitare come la peste.

Sono arrabbiato da 4 giorni perché non ho il telefono fisso e l'unico messaggio che ricevo è "stiamo lavorando"! Non riesco a parlare con un vero operatore, solo con un assistente virtuale. Ho cambiato operatore per lo stesso motivo e ora mi ritrovo nella stessa situazione. Mi hanno detto che il problema non verrà risolto prima del 3 maggio, è incredibile!

Dopo 4 anni di utilizzo, ho notato che i costi sono aumentati e cercano di vendermi servizi che non ho chiesto. Decido di cambiare operatore.

Ho deciso di fare una promozione conveniente, come faccio di solito con le offerte telefoniche. Solo che questo volta mi sono ritrovato con servizi attivati sulla mia sim senza che li avessi chiesti, tipo Tim Vision. Allora ho subito disattivato il servizio, ma dopo un giorno mi è arrivato a casa il router di Tim Vision, senza che lo avessi richiesto. Ho chiamato il servizio clienti per chiedere il reso, ma ogni operatore mi ha detto qualcosa diversa e mi ha confuso. Sono passate settimane e il problema non si è ancora risolto. Non capisco perché sia così complicato fare un reso semplice e chiaro.

Il servizio offerto è davvero deludente. Il wifi non funziona bene e non posso navigare su Internet, devo usare l'hotspot del mio cellulare per scaricare delle foto. Questa situazione è molto frustrante, soprattutto perché mi trovo in un piccolo paese con molte persone intorno, quindi non posso accettare la scusa dell'isolamento. Inoltre, il servizio clienti è assente e non posso parlare con nessun operatore per cercare di risolvere i problemi.

Non riesco proprio a mettermi in contatto con nessuno e questi sistemi automatici non sono utili, solo mi mandano in giri. Ho provato a cercare di comunicare con loro tramite Facebook, ma nemmeno lì ho ricevuto nessuna risposta. Ora vediamo se riescono a rispondere su Trustpilot. Voglio capire il motivo per cui devo pagare e esigo il rimborso di ciò che mi è stato addebitato erroneamente.