Last Minute - Valutazione Complessiva basato su 42 recensioni
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Volo soggiorno Noleggio Auto
OPERATORE TUTISTICO DA EVITARE
acquistato il 14 luglio un pacchetto di una settimana (VOLO+SOGGIORNO+NOLEGGIO AUTO) per Creta partenza il 16 agosto, e poi l’impensabile:
Il giorno dopo l’acquisto lastminute ci inoltra un messaggio di booking.com nel quale ci informano che la struttura scelta (e già pagata) non è disponibile, senza nessun’indicazione da seguire;
dopo due giorni e numerose chiamate all'assistenza clienti Lastminute.com riusciamo ad attivare la procedura di sostituzione della struttura (unica opzione possibile prospettataci) e ci comunicano che riceveremo tre proposte alternative di sostituzione a parità di struttura, luogo e costo; eventuali costi maggiori sarebbero stati a carico di lastminute...
a fine luglio dopo decine di solleciti riceviamo una prima proposta alternativa: la struttura però non ha lo stesso standard di qualità della prima scelta ma soprattutto economicamente costava circa il 30% in meno di quanto già pagato, per tali motivi rifiutiamo la proposta e su suggerimento dell'operatore telefonico proponiamo noi tre strutture...
dopo altri numerosi solleciti passa un’altra settima e ormai a ridosso della partenza riceviamo finalmente un’altra proposta: la struttura non è una di quelle da noi suggerite, perché a detta di lastminute.com tali non erano disponibili.
Vista l’imminente partenza (mancano circa 10gg) e visti i tempi di gestione di lastminute.com ci sentiamo costretti ad accettare tale struttura che, se anche inferiore allo standard della nostra prima scelta, aveva un costo equivalente a quanto già pagato.
Accettata tale proposta riceviamo la conferma della prenotazione solo il 15 agosto a meno di 24h dalla partenza, alimentando ansia e disagio del mese trascorso senza sapere in quale struttura avremmo soggiornato
Dopo le prime due notti di soggiorno nella struttura caratterizzate dalla mancanza di acqua nell’alloggio anche per 12h, chiediamo nuovamente aiuto all’assistenza clienti lastminute.com che continua a non darci una soluzione ma ci lascia nuovamente in attesa;
esasperati decidiamo autonomamente di cambiare alloggio facendo anche richiesta di cancellazione e rimborso per il 5 giorni non goduti.
Lasminut.com interpellata solo la struttura non lasciandoci diritto di replica ci comunica che il rimborso non è riconosciuto, e di fatto non provvede neppure alla cancellazione parziale della prenotazione.
Fortunatamente grazie alla nostra ultima decisione la vacanza si è conclusa bene, guarda caso in una delle strutture che Lasminut.com non ci dava disponibili.
LASMINUTE.COM E’ UNA SCATOLA VUOTA, LE PRENOTAZIONI FATTE SUL SUO SITO VENGONO GESTITE ATTRAVERSO ALTRI OPARTORI COME BOOKING, PERTANTO IN CASO DI PROBLEMI I TEMPI SI ALLUNGANO ANCHE A CAUSA DI UN ASSISTENZA CLIENTI INESISTENTE, COMPOSTA DA OPERATORI TELOFONICI CHE SI LIMITANO A GIRARE O A SOLLECITARE I PROBLEMI AL RELATIVO UFFICIO DI COMPETENZA, SENZA DARE UN CONCRETO RISCONTO E UNA TEMPISTICA CERTA.prenotazione bampb
HO PRENOTATO E PAGATO UNA B&B PER 3 NOTTI A ROMA,RICEVUTO MAIL DI CONFERMA DELLA PRENOTAZIONE,ARRIVATI A ROMA DOPO 700KM DI VIAGGIO ESCOPRO CHE LA STRUTTURA NON ESISTEVA PIU,CHIUSA DA 3 ANNI,DOPO ORE AL TELEFONO MI COMUNICAVANO CON UNA MAIL IL LORO RIFIUTO NEL CERCARMI UN ALTRA SISTEMAZIONE PERCHE NON RIUSCIVANO A CONTATTARE LA STRUTTURA DA ME PRENOTATA(CHIUSA DA TRE ANNI).DOPO UN MESE MI HANNO COMUNICATO CHE NON MI RIMBORSANO PERCHE NON RIESCONO A CONTATTARE LA STRUTTURA(RIPETO CHIUSA DA 3 ANNI). LASCIATI PER STRADA A 700 KM DA CASA CON UN MAIL.
Pacchetto volo hotel
Ho fatto la prenotazione di un pacchetto volo + hotel a Berlino il giorno 11/7 alle ore 17 circa e il giorno dopo 12/7 ho dovuto mio malgrado disdire la prenotazione.
Ho chiesto il rimborso di quanto da me pagato come acconto pari a 749 euro ovviamente aspettandomi qualche addebito.
Oggi scopro che mi saranno rimborsati SOLO 54,46 euro e che la rimanenza non mi è dovuta adducendo che il costo dei voli non viene rimborsato. Praticamente ho fatto un'operazione di prenotazione online al costo di quasi 700 euro!! Ma questa vi sembra una cosa normale?
Ho già pronta la comunicazione di come lastminute opera in modo assolutamente non rispettoso del cliente per non dire altro ... Mi aspetto da lastminute un rimborso adeguato all'acconto versato e senza scusanti che in questo periodo risultano poco veritiere e per niente accettabili. Vorrei vedere un dirigente di lastminute che va ad acquistare un abito, un paio di scarpe, un qualsiasi altro bene e chiede il rimborso dopo aver avuto un motivo per chiederlo. Se gli dicono di no, come reagisce? Anzi, dirò di più, il NO non è nemmeno preso in considerazione nè tantomeno un rimborso di meno del 10% di quanto sborsato .....Voloaereo
Non mi hanno avvisato della cancellazione del volo, ho dovuto spendere per il rientro più di 400 euro (fra albergo e treno per rientrare) e ancora dopo più di 1 mese non ho avuto alcun esito dal mio reclamo.
Pessimiprenotazione voli hotel
Indecenti. Mesi di tempo per gestire una richiesta di cancellazione gratuita. In piu ci comunicano della cancellazione dei voli da noi prenotati (e quindi dell'intera prenotazione lastminute) e non ci danno alcuna possibilità di convertire la prenotazione su altri voli disponibili.
In generale una pessima azienda con pessimo customer supportvolo + residence
Sconsiglio vivamente questa agenzia che si è dimostrata incompetente su tutti i fronti. La prenotazione online è semplice, ma se poi avete una richiesta o un problema scordatevi che vi rispondano prima di 4 giorni. Quando parlate con loro non sanno mai di cosa si tratta perché sono sempre persone diverse. Chiedete una cosa e vi rispondono in ritardo con una risposta che non c'entra niente. Non ci hanno dato le informazioni per l'arrivo al residence fuori orario e se non chiamavo io direttamente avremmo rischiato di dormire fuori. Non hanno avvisato che la prenotazione era per 3 adulti e una bimba e ci hanno prenotato un appartamento con 3 letti. Insomma, il viaggio è andato benissimo ma non grazie a loro. Meno male che siamo abituati ad arrangiarci da soli!
volo+albergo+parcheggio+noleggio istanbul
Servizio clienti pressoche inesistente, piu' chiamate senza soluzioni, albergo venduto per 4stelle, era 3, noleggio auto ok (a destinazione pagato full insurance a 1/3 del prezzo chiesto in fase di registrazione), chiesto spostamento del volo di ritorno di 2gg, mi hanno chiesto 676,00 euro (costo totale pacchetto per 2 persone = 830,00 euro !) e questo il giorno prima della partenza con telefonata da UK !, risolto con la compagnia aerea da Istanbul con 167,00 euro !, parcheggio Malpensa ho dovuto litigare con gli addetti per non doverlo pagare 2 volte. MAI, MAI, MAI PIU'
Biglietto aereo, assicurazione sanitaria, servizi carta d'imbarco
Avevo bisogno del certificato di assicurazione: ho dovuto fare un giro di telefonate interminabili, per ricevere sempre le stesse risposte. Alla fine ho dovuto chiamare l'agenzia irlandese perché da lastminute non avrete nessuna assistenza. Hanno cancellato il mio volo... Stessa assistenza! Chiamato la compagnia aerea, sbalordita anche l'hostess (gentilissima) che mi risposto e che ha promesso di fare loro una segnalazione. Ad oggi non si degnano neanche di aggiornare il mio biglietto nell'applicazione.
Vi aggiornerò per le carte d'imbarco (ho pagato il servizio) ci sarà da ridere!Pessima esperienza, truffatori, pubblicità ingannevole
Pessimo servizio. Dalla pubblicità del sito parlano di cancellazione pacchetto gratuita, in realtà poi chiedono penali.
Ho comprato un pacchetto volo+aereo perché aveva la cancellazione gratuita fino a qualche giorno prima della partenza.
Quando chiedo modifica/cancellazione mi cambiano il volo con 450 euro di modifica e mi cancellano hotel con penale richiesta di 380 euro. Il pacchetto compreso di volo e hotel=865 euro. Penali per modifiche 814 euro. Mai piùConcordo plenamente. DA non utilizzare. Penali altissime, servizio di assistenza che non risponde in tempo proprio per farti perdere il viaggio e pagare penali.
PESSIMI È A DIR POCO
Non è possibile che diano delle opzioni di scelta per un volo e poi non vengano rispettate le decisioni del cliente. Era stato chiesto il rimborso per volo andata e ritorno per 5 persone perché era stato cambiato per ben 3 volte il volo cambiando inoltre sia la data ma soprattutto l’aeroporto (cosa scoperta solamente dal sito della compagnia aerea e mai segnalata da loro). Avendo chiesto il rimborso abbiamo poi proceduto diversamente a prenotare un altro volo ma solamente oggi, a distanza di 18 giorni dalla partenza mi rispondono alla mail di 1 mese e mezzo fa dove chiedevo informazioni riguardo a volo se avevano già proceduto al rimborso e mi rispondono oggi dicendo che la compagnia aerea aveva già confermato il volo quindi non potevano eseguire il rimborso.
Ho contattato subito la compagnia aerea che ALMENO LORO a differenza loro rispondono al telefono e mi è stato detto che il volo risultava confermato dall’agenzia (loro) e che non si poteva avere il rimborso se non delle tasse aeroportuali (206€ contro i 560€ dei biglietti) se eseguivamo la richiesta entro 30 giorni dalla data del volo.
PECCATO CHE MI ABBIANO AVVISATO SOLAMENTE OGGI A DISTANZA DI 18 GIORNI DALLA PARTENZA.
Sono veramente senza parole.Viaggio Berlino
Ottima esperienza. Prezzo stracciato per un albergo a 4 stelle. Abbiamo optato per l’opzione check-in on Line. Arrivata carta di imbarco nei tempi previsti.
Viaggio maldive maafushi
Dal 27 al 06 marzo sono stata alle Maldive a maafushi con last minute voglio lasciare 10 come recensione e stato tutto impeccabile ho fatto un bellissimo viaggio
overbooking
ho acquistato 4 voli per cuba ad agosto 2019 per un volo a gennaio 2020
al momento del checkin in partenza da roma mi viene detto che lastminute non aveva confermato i posti a sedere ; molto grave!!!
lavorano in sovraprenotazione e poi si rischia di non avere il posto
Inaudito
sconsiglio veramente lastminute.comTutto come Previsto e Richiesto
Appena rientrati da 4 gg a Madrid, Volo + Hotel + Noleggio Auto,
mi sono imbattuto in questo sito per caso, scelgo formula volo hotel noleggio per 5 pax una matrimoniale ed una tripla tutto compreso veramente ottimo, la nostra agenzia di fiducia per gli stessi gg e gli stessi servizi ci aveva chiesto quasi il doppio. dopo aver pagato il tutto, sbirciando su internet, ho letto RECENSIONI abbastanza negative, per noi e' stato tutto l opposto, CARTE d imbarco pervenute in tempo riserva hotel auto precisa a tutti gli effetti... PRENOTARE il prossimo Viaggio, senza ombra di dubbio....gia' lo stiamo preparando ......Si nota la sincerità e spontaneità. Potevi mettere la foto con te sorridente.
Sembra il commento falso dei locali di m....a!7 bellissimi giorni a Barcellona, tramite Lastminute.com
Noi siamo rimasti molto soddisfatti dei servizi del lastminute.com, grazie ai quali abbiamo trascorso sette bellissimi giorni a Barcellona.
Avendo letto le altre recensioni, quasi tutti con opinioni negative, abbiamo verificato in anticipo la validità delle prenotazioni tramite l’helpdesk del “lastminute.com”, il “customer service” del Hotel e il sito della compagnia aerea.
Le nostre impressioni sono state positive anche riguardo al servizio dell’helpdesk del lastminute che con gentilezza, pazienza e disponibilità provava tranquillizzarci.
Per noi quindi questa prima esperienza con questo sito si è conclusa molto positivamente.Fate pena.
Pacchetti volo più hotel fantasma.
assistenza fittizia : cade la linea dopo 30 secondi se chiami al numero indicato sul sito.Assolutamente negativo
Dopo aver acquistato il pacchetto (volo e appartamento) non riuscivamo a fare il check-in in line perché last-minute non aveva confermato il volo. Assistenza telefonica praticamente inesistente, abbiamo risolto contattando direttamente la compagnia aerea! Dalle altre recensioni ho visto che succede frequentemente quindi mai più con Last-minute
Molto soddisfatto
Salve, prima di scrivere questa mail ho letto altre recensioni, sicuramente saro stato fortuato,ma il viaggio perTenerife organizzato con lastminute , e` stato impeccabile in tutto. Potrei fare un osservazione al coll center ,l`unica vota che mi sono sentito trattao in modo poco professionale , e stato da una operatrice Italiana,(sono Italiano)al quanto arrogante e presuntuosa. Non aggiungo altro, a mio giudizio sono pofessionali. Dario
SUPER NEGATIVO
Ho prenotato le mie vacanze con last-minute.com,
pagato e confermato, ma quando dovevo fare il check-in one line il sito last minute non mi faceva accedere per un LORO problema.....ho chiamato l'assistenza ma non mi hanno aiutato!
Anzi per farmi fare da loro il check-in dovevo pagare 8,00€ , quindi ho fatto tutto io andando nei siti delle due compagnie aeree(a-r).
Io acquisto tutto con internet (vestiti, viaggi,biglietti.....), ma è la prima volta che mi trovo male, MAI più Last Minute.comtutto perfetto
Siamo appena tornati dal viaggio a Malta.Abbiamo prenotato albergo tramite lastminute.com.Tutto perfetto, albergo splendido.Per noi era la prima esperienza con questo sito e siamo rimasti molto molto soddisfatti :)
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